柔性管理在妇产科护理管理中的应用观察

柔性管理在妇产科护理管理中的应用观察

黄苳莎曾秀华

（福建医科大学附属三明市第一医院福建三明365000）

【摘要】目的：探究柔性管理在妇产科护理管理中的应用效果。方法：将本院妇产科2013-2014年度实施传统管理模式的护理小组作为此次研究的对照组，将2015-2016年度实施柔性化管理模式的护理小组作为实验组，对比两组不同管理模式下护理质量与护士满意度情况。结果：实施柔性管理后，实验组护理人员的工作质量与护士满意度均较实施前提高，比较具有统计学意义（P＜0.05）。结论：妇产科护理管理中运用柔性管理提高了护理人员工作积极性，减少了护理差错，护理质量大大改善，护士对护理工作满意度提高，值得临床进一步采用与推广。

【关键词】柔性管理；妇产科；护理管理；应用效果

【中图分类号】R473.71【文献标识码】B【文章编号】1007-8231（2017）11-0161-02

鉴于妇产科患者较多，病情变化较快，护理内容繁多，护理人员的工作压力较大，身体与心理均处在高压状态，加强对护理人员的优化管理可以有效减轻身心压力，将护理人员工作积极性与主动性调动起来，减少护理差错，提高护理质量。柔性管理是一种全新管理模式，应用在本院妇产科护理管理中取得了一定效果，现选取本院妇产科部分护理人员作为此次研究对象，探究柔性管理模式实施与应用的价值，现报道如下。

1.资料与方法

1.1一般资料

随机将本院妇产科2013-2014年度实施传统护理管理模式的护理小组作为对照组，将2015-2016年度实施柔性化管理模式的护理小组作为实验组，对两组护理人员的基本情况，包括年龄、性别、工作时间等比较，差异无统计学意义，P＞0.05，具有可比性。

1.2方法

对照组采用传统妇产科管理模式，实验组则采用柔性化管理模式，在开展柔性化管理前对护理人员进行系统的管理培训。具体方法为：

1.2.1增强护理人员各方面素质能力在注重科室专业化护理的同时注重人文护理，全面将护理人员的思想境界与道德素养增强，多学习前沿的、先进的护理技能与理论知识，不断提升业务水平。结合临床具体工作内容加强实践伦理学、护理美学、护理管理学的学习，提高知识层次，不断对知识结构进行完善，能够培养自身多角度、多层面的思考问题，将个人素养提高，以更好的解决临床护理工作面临的问题[1]。

1.2.2强化护理品质，提升个人魅力将自己的能力素质与其他护理人员对比，平等对待每一位患者与每一位同事，护理工作中只有分工没有上下级关系，营造积极、向上、相互帮助的良好分氛围，共同为患者营造出核心、舒心、安全的住院环境，进而提高患者满意度及家属、领导的满意度。真正做到公私分明、以身作则，真正培养出职业道德水平高、责任性强、专业知识过硬、工作积极认真的合格护理人员。

1.2.3民主管理“柔性管理”模式下更加注重民主、自由的管理方式，共同就存在的问题公开讨论，充分听取基础护理人员的意见，重视每一位护理人员的建议与想法，真正做到各抒己见、集思广益，使各项决策更加民主、公开、公正[2]。妇产科日常工作较为繁忙，护理人员之间需要加强联系与合作，才能使各项工作有序推进，需要积极创造出良好的舆论环境，相互尊重、相互理解，这样才能使护理人员及时宣泄出自己的不满、敢于公开发表自己的建议、善于倾吐自己的心声，充分释放出身心压力，使护理工作更加舒心、舒畅。

1.2.4组织行为管理对护理工作中发生的突发事件或者紧急事件需要共同面对、共同讨论找出解决办法，避免一意孤行、断章取义，需要考虑到科室的利益与其他患者及护理人员的权益，这样才能增强护理团队的向心力与凝聚力。发生不良事件后，先确定事件发生的地点、事件与人物、及整个事件涉及到的护理流程、病历资料、物品等，对整个事件发生过程进行分析，将时间作为主线，捋顺整个事件，将事件原因确定下来，进而可以从根本上了解事件的来龙去脉，目的是了解事件发生的原因，从中吸取经验与教训，而不是追究其责任[3]。这样可以消除各自的紧张感与担忧，确保各项护理工作得以顺利进行。

1.2.5激励管理“柔性管理”中护士长作为管理的部署者与领导者需要善于鼓舞与激励，适当的鼓励与赞美可以将护理人员的工作积极性与主动性调动起来，还能从心理获得一种成就感，增强了职业价值体验，会更加努力的投入到护理工作中。鼓励的方法很多，常见榜样鼓励、危机鼓励与目标鼓励、褒奖鼓励等。通过鼓励可以满足护理人员的以下几方面需求：自我实现需求、爱与归属需求、安全需求。实施柔性管理，可以对工作突出的护理人员及时表扬，奖励为工作奉献与牺牲、积极进取的员工，激励其更努力的工作。

1.3评价指标

使用我院妇产科自制的护理质量表对护理人员的护理质量与工作满意度进行评分，总分100分，分数越高，说明护理质量及满意度越高。

1.4统计学处理

使用SPSS15.0软件对计数资料进行统计分析，组间数据计量资料应用t检验，使用标准差x-±s与%计量与计数，计数资料应用χ2检验，检验标准为0.05，以P＜0.05表示有统计学意义。

2.结果

实施柔性管理后，实验组护理人员的工作质量与护士满意度均较实施前提高，比较具有统计学意义（P＜0.05），详见下表。

3.讨论

妇产科的日常护理工作非常繁重，尤其是对产妇的护理上要求更高，不仅需要做好产前的护理工作，还要做好产后产妇及新生儿的护理，使护理人员的工作压力增大。由此，妇产科的护理人员在工作中更容易出现紧张、焦虑、烦躁等负面情绪，身心压力较大，加强对护理人员的引导与管理成为妇产科管理的主要工作任务。柔性管理本质是一种“以人为本”的管理模式，站在护理人员的角度与自身利益上考虑问题，将传统管理模式中的被动管理转变为主动管理，在护理人员心理形成潜在说服力，进而将不情愿的行为转变为自觉行为。妇产科每天接待大批患者，长期面对焦虑的产妇、弱小的新生儿及各种要求的家属经常需要加班加点工作，且需要应对各种复杂的人际关系，还要经常应对培训考核。这些均使护理人员感到倦怠与无助，在工作上变得消沉。为此，柔性管理对护理人员的工作压力与繁重性充分考虑，实施弹性排班，同时创造更多休息与娱乐时间，减轻工作压力，将护士工作满意度大大提高。

柔性管理模式下注重对护理人员的鼓励，奖罚分明也将护理人员的工作积极性提高，同时以宽容的态度面对护理人员，对于各种过失均能够以宽容的态度处理，重视事件发生的原因分析，而不是对过失人员的惩戒，通过警醒式的教育就可以避免类似事件的发生，较严厉的惩罚更加有效。此外，采取民主化、自由化的管理，任何护理人员均能够针对不同管理环节提出自己的看法，可以在各种研讨会中畅所欲言，且在各项决策中充分采纳护理人员的看法与意见，真正使护理人员感到归属感，增强职业价值体验。本次研究结果显示，实验组通过运用柔性化管理模式护理质量有护理工作满意度均较传统管理模式的对照组高，差异存在统计学意义（P＜0.05），充分显示了这一管理模式的先进性与人性化。

综上所述，经济与社会发展促使管理手段更加多样，很多管理模式都是被动的、强制的，虽然能够起到约束作用，但是长时间容易湮灭员工的工作积极性，容易滋生各种问题，失去员工对组织的信任。医院妇产科与其他组织单位存在不同，作为服务类工作，需要护理人员有着高度的热情与耐心，要想一直维持这种状态就需要采取有效的管理，柔性化管理将“以人为本”作为出发点，契合了护理人员的身体与精神需求，管理成效显著，值得采用。

【参考文献】

[1]赵立娟.柔性管理在妇产科护理管理中的应用方法及应用效果[J].河北医药，2015，37(15):2390-2391.

[2]胡芳.柔性管理在妇产科护理管理中的作用[J].全科护理，2011，09(19):1759-1759.

[3]周春燕.柔性管理在妇产科护理管理中的应用效果体会[J].中国医药指南，2014(6):218-218，219.