用电信息采集运维的现状及效能提升方案初探

用电信息采集运维的现状及效能提升方案初探

汪竞之王韬王晓璇项阳

（国网北京海淀供电公司北京海淀100195）

摘要：自2009年起，国网公司开展用电信息采集建设工程，截至目前，电力用户用电信息采集系统已极大地改变了公司的业务模式。然而，采集运维业务的实际操作过程中，依旧存在着系统架构、人员素质、档案同步、设备问题等等方方面面因素，制约了采集运维业务的高效开展。对业务现状进行分析梳理的过程中，本文从采集运维一线工作人员的角度，提出了相应的解决方式和应对手段。

关键词：采集运维；现状分析；解决方式

一、前言

随着用电信息采集建设工程的收官，自动化设备的大规模应用，逐渐解放了人工，公司抄表催费等业务逐渐向采集运维过渡，采集运维的效率和效果越来越成为公司关注的业绩指标。随着信息化水平越来越高，对采集数据的应用程度的逐渐加深，采集运维存在的一些问题也逐渐成为了制约公司发展的短板和瓶颈。

二、采集运维相关系统功能不够完善

采集运维业务涉及到营销业务信息系统（SG186）、电力用户用电信息采集系统（采集系统）、生产管理系统（PMS）等，在运维过程中，发现各系统间依旧存在功能不完善、接口存在问题等现实情况，制约了采集运维业务的高效开展。

1.采集运维过程缺乏闭环管理

采集运维业务中，主要业务流程是：内勤人员从系统中查询抄通失败明细，内勤人员初步分析后，外勤人员前往现场查勘并处理抄通故障。系统缺乏闭环管理支撑功能，无法就处理故障的过程进行跟踪，依靠线下记录故障情况，难以实时统计和量化评价。

2.采集系统与现场设备信息不一致

采集运维业务过程中发现，现场设备内信息与采集系统信息不一致的情况，此种不一致主要表现在电表抄表序号上，现场表序与系统不一致会导致抄表数据紊乱、颠倒，从而会导致电费出现错误，易于引发投诉，是公司运营过程中的一个风险点。其表现形式及原因如下：

（1）采集器

现象：采集终端的电表抄表序号与现场不一致，从而导致抄回的表计示数正好颠倒（也即A表示数抄到B表，B表示数抄到A表）。

原因：内勤维护档案信息时，未与现场保持一致。

（2）集中器户

现象：采集终端的电表抄表序号与现场设备内存储的抄表序号不一致，从而导致预抄、直抄数据出现偏差，客户无法通过掌上电力、微信电力公众号等方式查找到自家的剩余电费和所用电量，已经出现过此类投诉事件。

3.采集运维人员业务水平较低

采集运维业务诞生时间不长，业务缺乏系统性培训，运维人员分析能力较弱。

4.设备及现场采集问题多样

与系统问题相比，现场及设备的问题更加复杂多样，采集设备运行条件受设备厂家、设备参数、系统档案、用户条件等方方面面制约条件的限制，从而采集抄通情况会面临更多考验。

5.建议采取的效能提升方案

面临运维过程中出现的以上问题，为了建立高效便捷、规范持久的运维模式，建议采取以下方法，从系统、设备、人员培训等方面进行改进和提升。

6.系统方面

（1）采用国网标设重新架构采集系统

对现有采集系统功能进行整合和重新架构，对前台系统功能、后台数据结构、设备与系统的交互关系等等方面进行梳理和修正，彻底改变现有采集系统目前臃肿卡顿的运行现状。

（2）嵌入采集运维闭环管理模块

开发采集运维闭环模块，对电表进行定点召测，就召测失败的表计自动发起工单，并通过系统监控采集运维工作效果。

7.设备方面

（1）技术手段提升现场上行信号强度

上行信号强度是制约采集抄通率的天花板，没有信号，一切采集调试工作都无从谈起。

针对地下室、居民阻挠、区域屏蔽、山区盆地等种种实际情况，可采取不同的信号提升手段：

A.地下室：可采用信号延长设备从信号较强的区域引天线或网线，从而实现地下室区域点位的信号问题。

B.居民阻挠或区域屏蔽：可采用宽带载波、窄带载波的方式，通过电力线载波的方式传输信号，避免走线的工作量。

C.山区盆地：230MHz大功率点对点电台可以跨越较远的距离，尤其适合山区盆地的通信。

（2）加强报装初期管控，杜绝黑信号

在业扩报装初期，加强验收环节的管控力度，要求用户联系的加装信号设备施工单位拥有网络运营商认可的施工资质，杜绝黑信号放大器的使用。

（3）开展互联互通改造，打破厂家间技术壁垒

自2014年起，一方面在招标之初就要求厂家提供的设备能够实现互联互通，一方面开展集中器设备的互联互通升级或更换，确保在2016年底完成互联互通集中器全覆盖，从而为公司运营排除隐患。

8.人员培训方面

（1）传帮带，提高对采集运维从业人员的培训力度

采取传帮带的方式，形成良好的工作氛围，通过一个业务专家带动一批技术骨干，通过一个技术骨干带动一支工作团队，从而培养更多业务熟练、内外兼修的采集运维人员。

设置考评机制，采取绩效、精神等方面的激励措施，鼓励、督促工作人员的业务水平提升。

（2）组织技术人员，编写采集运维教程

组织业务骨干和技术人员，对日常采集运维工作中的故障类型和主要业务环节进行归纳总结，编写形成采集运维教程或采集运维作业指导书，从而在人员流动较为迅速的采集运维岗位上，能够把经验和教训通过书面的形式得以保留，既能够提高基础管理工作的效能，也能够使得刚入职的新人能够快速进入角色，迅速适应岗位要求，确保工作不断不乱。

三、结语

采集运维虽然是一项新业务，然而，诞生几年之间，已经极大地改变了公司的运营模式。虽然采集运维业务中会出现文中提及或未提及的各类问题，也还有很大一部分员工并未真正明白采集运维给公司带来的巨大变化，采集运维业务却已经实实在在地改变了公司的方方面面，积极发挥数据支撑作用，为公司经营决策提供客观的依据，为公司精准改革提供了方向。

参考文献：

[1]高犁.用电信息采集系统运维现状分析，电力科技，2016

[2]刁培忠.用电信息采集系统在电力企业的应用分析，中国电力教育，2010

[3]杨黄河.用电信息采集综合运维保障技术应用研究，启明星辰，2014

[4]胡江溢.用电信息采集系统应用现状及发展趋势，电力系统自动化，2015

[5]张洋瑞.用电信息采集管控及运维支撑系统的设计与应用，河北电力技术，2015

[6]陈琦.电力用户用电信息采集系统建设的研究与探讨，专题论坛，2011

[7]宇文肖娣.电力用户用电信息采集系统的研究与应用，华北电力大学，2011

[8]米晓霞.用电信息采集系统建设运维实际问题的解决对策，科技创新与应用，2014

作者简介：

汪竞之（1991.3.22）男；籍贯：安徽；民族：汉；学历：大学本科；职称：助理工程师；职务：营销线损管理岗；研究方向：采集运维、线损管理；单位：国网北京海淀供电公司

王韬（1984.6.9）男；籍贯：北京；民族：汉；学历：大学本科；职称：助理工程师；职务：计量管理岗；研究方向：计量管理

王晓璇（1990.8.13）性别：男；籍贯：北京；民族：汉；学历：大学本科；职称：助理工程师；职务：采集运维工程师；研究方向：采集运维

项阳（1979.2.8）性别：男；民族：汉；学历：大学本科；职称：助理工程师；职务：用电检查与有序用电管理岗；研究方向：计量管理