企业后勤物业精细化管理的探索与实践

企业后勤物业精细化管理的探索与实践

陈源1徐文卿2

（1.国网安徽省电力有限公司检修分公司；2.国网安徽省电力有限公司合肥供电公司）

摘要：一个实现管理精细化的企业，一般都能够把成本控制到最优，因为管理的精细化能够优化流程、提高品质、降低不必要的损耗，把可以省的钱都省下来。物业服务企业通过精细化管理服务，提高自身的管理水平，增强自身的服务意识，完善自身的管理机制，有针对性的开展服务工作，势必会带动物业服务水平向着更高更好的方向发展。

关键词：后勤；物业管理；精细化

精细化管理就是企业精确定位、合理分工、细化责任、量化考核。具体说，精细化管理就是落实管理责任，将管理责任具体化、明确化，要求每个人在每项工作一开始就要把工作做到位，对工作负责、对岗位负责，人人懂管理，事事有管理，权力层层有，任务个个担，责任人人负。在日常管理中，要求员工树立“精心是态度，精细是过程，精品是成果”的服务理念，做到“每一个步骤都要精心，每一个环节都要精细，每一项工作都是精品”[1]。精细化管理必须建立健全各项规章制度，在制度的执行中要有过程、有监管、有反馈、有整改，核心是落实。它要求后勤部门“人人有事做，事事有人做”，将平凡的事情做好，将简单的事情做精，将每一件小事做实。

一、精细化管理的内涵

后勤管理是劳动密集型行业，更多的工作是大量繁琐的现场管理及服务工作。如物业管理中的卫生保洁、绿化养护、安保服务以及社区生活设施的正常维修维护等等。后勤管理工作的难度，就在于要长年累月坚持不懈地做好这些繁琐的工作，而且要做细、做实。要使员工始终保持高度的工作热情和认真负责的工作态度，使他们更好地履行工作职责并提高工作效率，就必须加强精细化管理。所以，精细化管理是现代企业管理必然选择。

要善于抓细节，在物业服务工作中没有一件事情小到不值得去做，也没有一个细节细到可以被忽略。物业服务工作尤为突出的是住宅区安保工作、卫生保洁、绿化养护、水电维修等等，无论哪个方面的工作，做不细致都会影响正常的居住职工生产和工作心情，必须认真细致地对待每个细节，在“细”字上下功夫。做任何事情都必须行之有据，按章办事，有法可依，有规矩可循。制度本身就是管理的一个重要部分，俗话说，“不怕做不到，就怕想不到。”只有想得细、想得全，才能做得细、做得全[2]。

“细”是衡量管理水平的标志。管理工作不但要注重工作的结果，更要注重工作的过程和细节。管理者既要对全局工作了然于心，又必须对细节做到心中有数，这样才能掌握主动权，求得工作效益的最大化。后勤工作头绪多，所管的事情比较杂，要有效提高工作效率，就必须在“细”上做文章。

“精”是要向管理工作要成效。加强后勤管理工作，提高管理效益，充分有效地利用设施、设备、场地、物资，提高资金周转率，这是提高工作效率，降低成本的非常重要的一环。要多办事、办好事，就要求后勤管理工作要讲究运行效益。精细的后勤管理能产生很好的社会效益和经济效益。周到的服务能促进各项工作，从根本上保证整个管理、服务水平的提高。细致的管理能减少浪费，提高和延长设备使用年限，提高有限经费的使用效率[3]。

二、企业后勤物业精细化管理的对策与建议

精细化管理有三大原则：注重细节、立足专业、科学量化。只有做到这三点，才能使精细化管理落到实处。精细化管理又是一项系统工程，必须持之以恒，循序渐进，逐步推进。

（一）上下同心，全员参与

要深入实施精细化管理，必须进一步提高全体员工对精细化管理的认识，加大对精细化管理的宣传力度，不仅要让各级领导干部和所有管理人员都能正确认识、全面了解、主动把握和积极参与精细化管理，而且要在全体员工中真正形成共识，做到全员参与，使管理工作由少数人实施变为多数人的自觉行动。这就要求上下同心，一级管理一级，员工要做到管理好自己，这样才能从根本上取得管理成效。

（二）行业制度精益求精，工作有标准

精细化管理的基本内涵是：以精益求精作为经营管理活动的价值取向，以精雕细刻、精打细算作为经营管理过程的基本要求，以精良优质作为经营管理成果的衡量标准，做到管理上精雕细刻，生产上精耕细作，技术上精益求精，成本上精打细算。要实现管理的精细化，很重要的一点就是企业的各级决策者必须清楚精细化管理要掌握的度——数字的度、效率的度、执行的度，要一切皆可操作、可实现、可控制。因此，要保证企业的规范化和精细化运作，必须制定规范的、精细的管理制度和工作标准，这样才能依据相应的规章制度和操作标准判断员工的操作行为和工作结果是否符合要求[4]。

（三）精准细致的人员分工，责任落实到人

责任是推动各项规章制度和任务落实的“尚方宝剑”，如果没有把责任明确到每个人身上，则每个人都会感到无约束、无压力、无动力，容易导致推诿扯皮、应付了事。因此，要顺利完成各项工作，必须强化责任，通过建立完善的岗位责任制，对各项工作进行量化分解，实现权责清晰、责任明确。要本着谁主管谁负责的原则，建立领导干部第一责任人制度。领导干部必须做出表率，自觉履行好自身职责，这样才能起到示范督促作用。同时，按照一级对一级负责的原则，在日常工作中建立层层负责的责任制，在临时工作中指定责任人，赋予其一定的职责，并加强监督检查和责任追究。对于不能严格履行职责、按时完成任务的，要根据规定进行责任追究，这样才能确保层层有压力、人人有动力、事事有落实。

（四）精打细算的评估机制，量化考核到位

要采取考核、奖励、处罚等手段，引导、培育、推进精细化管理。如果只是一味地要求大家管理精细化，但在考核、激励方面没有采取具体的措施，没有使之与精细化管理接轨，就必然导致精细化管理落不到实处。因此，在考核过程中，要本着有利于推进工作、有利于调动员工积极性的原则，对员工严格加以考核。考核要做到严字当头、铁面无私，严格标准，严格要求，领导干部和工作责任人要以身作则，带头执行。要根据考核结果，严格兑现奖惩。对于工作优异的，给予肯定和表扬，促其继续保持和发扬光大，对于工作消极、成绩较差的，要给予否定和批评，促其认识错误，整改提高。

结论

所以，精细化管理被物业服务行业所重视，将会提高工作效率，降低工作成本，优化管理费用，最终推进企业发展。精细化管理是建立在常规管理的基础上，并将常规管理引向深入的一种管理模式，是一种以最大限度减少管理所占用的资源和降低管理成本为主要目标的管理方式。

参考文献

[1]王雨欧.对油田物业企业降本增效的实践与积极探索[J].财会学习，2017（19）：197.

[2]俞瑜.浅析物业管理企业的成本控制[J].西部财会，2017（07）：55-58.

[3]茅伟雄.物业管理的社区共治与居民自治有效机制[J].城市开发，2017（13）：80-81.

[4]李静.浅议物业管理企业财务精细化管理[J].中国集体经济，2017（06）：106-107.