电力营销全过程电费的风险管理研究

电力营销全过程电费的风险管理研究

裴立国孟庆东

(国网辽宁省电力有限公司绥中县供电分公司)

摘要：随着社会经济的不断发展，人们的生活水平提高，导致用电量不断增加，我国的电网经营企业逐渐发展壮大起来。但是，电力营销全过程电费风险也在逐渐提高。本文将对电力营销全过程电费风险的类型和构成要素进行简要的分析，并针对此类问题，提出几点管理方法，以供参考。

关键词：电力营销；电费风险；管理方法

引言

随着经济的发展，供电企业源源不断的为社会提供商品电力，并从中收取电费，电费作为供电企业最主要的经济效益，是企业赖以生存和发展的重要支柱。而由于企业内部风险管理制度不完善，以及社会诚信体系的不健全和监督机制的缺乏等因素，导致企业在电费收缴过程存在诸多困难，对企业的经营造成一定的困难，因此企业迫切需要做好电费风险管理，保障企业的健康发展。

1关于电力营销工作的概说

作为电力企业来说，当前其已经取消了垄断性质，投入到了市场竞争之中。发电企业如果要得到发展，就需要获取经济利益，这其实也是所有企业发展的目的和前提。但是当前来看，电力企业在运行过程中难免要面对一些风险，其在开展电力营销工作的时候，例如用户偷电、拖欠用电费用等情况的时候就会出现一定程度的风险，这无疑非常不利于营销工作的开展。随着用户电费拖欠的情况越来越普遍，电力企业自身运行面临的风险也就越来越高，所以我们应该有效提高营销工作开展的效率，给我国电力企业发展提供助力，为人们送去更多更安全可靠的电能。

2电费风险形成的原因

2.1电力企业内部电费风险管理不完善

很多电力企业在电费回收上存在多种问题，无论是管理制度还是人员思想上都有明显不足[1]。许多企业往往过于重视电力的营销过程，而对电费的催缴则显得重视不足，且缺乏对电费烂账的消化处理途径，由此造成风险不断累积，电费风险陡然加大。

2.2主观原因分析

聚焦居民的用电习惯，在日常生活中他们较少关注自家电表的流量。而且，随着城市诸多小区智能化电表的改造完成，也并未改变多数家庭无视电费额度的习惯。对于老式电表而言，往往会因用户欠费之后而给予断电（符合规定）；对于智能化电表而言，则会因电费使用完毕而自动断电。因此，由于居民户自身的用电习惯使然，使得他们在面对断电时往往显得手足无策。由此而带来的后果便是，造成了居民住与供电企业之间的矛盾。最后，该矛盾更能会上升为居民户对供电企业实施市政投诉。不难理解，在电力销售多元主体并存的情形下，供电企业一旦遭受到社会声誉受损，便等于将自己的传统市场拱手让人。

2.3不完善的社会诚信体系和不健全的法律法规

我国的《电力法》是早期颁布的，许多规定已不适合当今社会的发展需要，以致许多用电企业有法律空子可钻。同时，我国实行的是计划用电以及电表保证金制度，因此政策并不支持现行的购电机制，用电方也没有主动缴费意识，甚至故意滞交电费，而政府也禁止供电企业停止供电，从而使得电费风险越来越大。

3电价及电费风险控制中所面临的挑战

3.1企业内部人员失误

企业内部的工作人员常常直接负责电表的抄录工作，如果抄表员的技术不到位或者缺乏责任心将会导致电表的漏抄、错抄等情况的发生。如果工作人员在为用户建立抄表册时遗漏或者错建了某些用户的信息，则会导致相当长的一段时间用户的电表没有得到抄录，因此，将会给供电企业造成严重的损失。并且，抄表员在抄录电表的过程中，由于是自行工作，不受人监督，有些道德素质低下的抄表员会存在与用户之间相互串通，修改实际电量，减少缴纳电量的费用等情况，造成电量电费的差错和损失。

3.2电力价格制订中的交易成本约束

电力价格调整是关乎民生的大事，但在通常的电价听证会上时常发生激烈的争执，而且各方代表着自身的利益诉求互不相让，这势必会带来昂贵的交易成本。同时，在展开区域植根性电价制订活动时，市场调研也势必会产生显著的交易成本。因此，这里也形成了不可忽视的挑战。

3.3落后的用电观念以及不规范的电力市场环境

目前我国用电观念仍然是公有制的用电观念，没有充分认识电力私营状况，从而也就没有形成良好的商品电力消费观念。因此供电企业不但要提供优质的商品电力，还要服务好客户，在市场中经常处于弱势地位，在这种畸形的电力市场环境中，电力企业一般选择自行承担用户违规造成的电费风险。

4电力营销全过程电费风险管理措施

4.1建立起一套完善的责任制度

除了上述完善的职能部门确立之外，电力企业还应该将责任分工明确化，这样才能充分发挥管理人员的作用，通过其有效的风险分析工作来避免电费方面存在的风险。举例来说的话，应该完善落实岗位责任，相关部门应该各司其职，做好内控批准工作和报告制度的建立，并且建立起一个完善的电费管理指标。对于电费回收人员应该设置一系列的考评制度，对其工作情况进行考量，不同部门之间的管理人员应该互相配合、互相促进，这样才能让管理人员加强自身责任感，共同做好电费管理工作。

4.2制定企业内部风险控制的策略

企业应针对内部员工制定风险控制的策略，这个策略涵盖员工工作的方方面面。首先，任何组织或者个人不得做出超越自己管理范围的具有风险性的决定。其次，建立电费内控报告制度，对企业内部控制的时间、内容、效果都要及时地向上级领导报告。建立奖惩责任制度，企业内部员工要做到权利与义务相统一的原则，认真履行企业所做的一切规定，企业对于表现良好的员工要给予奖励，对于违反企业规章制度，给企业带来风险与损失的员工要给予严厉的惩罚，以此来提高企业员工的工作热情，使其积极性大大提高，同时，也会提醒员工一定要对自己的工作认真负责，不能有丝毫的马虎。

4.3采取阶梯电价制订原则的方案

从电价的制订原则来看，采取阶梯定价原则是最为可取的方式。在大数据分析的基础上，关键在于制度累进电价的标准。由于供电企业具有规模化售电的优势，那么这就使得单位电价的成本相对较低。因此，从实现社会效益和经济效益二元目标的要求出发，可以在累进电价的制订标准上让利于民。这样，就能在售电市场抢占先机。

4.4重视电费回收工作

供电企业要维护自身合法权益，必须要依靠法律制度的保障。供电企业要建立法律援助机制，形成一支法律维权队伍，如果用电方有违反商业的行为，则加紧催缴，如无效则运用法律武器，走司法程序，追讨电费及违约金。对法律手段的合理运用，有助于降低电费回收风险，从而减少电费损失。对电费缴纳渠道进行合理拓宽，增加缴费途径，不但可以使用户更加方便的进行缴费，还可有效避免拖欠电费的风险。因此，供电企业要与多家银行建立合作关系，开通银行实时缴费通道，或者与网络第三方支付平台合作，使用电方可方便的运用手机终端进行电费缴纳操作。由此可见，通过建立多种电费缴纳渠道，尤其是如今移动互联网终端的应用，可大大减少现金缴费，有效避免电费滞交的风险。

结语

当前来看，作为电力企业来说，电力营销工作可以有效回收电力企业的利益，是其实现经济收益的重要手段，只有维持电力企业的正常发展，才能继续推动整个电力行业的前进。对于这方面的问题，电力企业首先应该对营销工作重视起来，并且认识到风险管理工作的意义，对于自身面对的多种类型的客户分别采取不同的方式来进行分析和服务，这样就可以有效避免风险的产生，实现电力企业自身平稳的发展。

参考文献:

[1]陈延超，张新忠.电力企业电费风险管理报告体系研究[J].科技和产业，2013（04）.

[2]王栋.电子到账通知在电力营销账务管理中的应用研究[J].科技与企业，2013（24）