(深圳市宝供供电服务有限公司广东深圳518001)
摘要:在现如今的电力企业中,越来越透明的生产成本倒逼企业更加重视管理过程,通过精细化管理来实现电力营销服务的效率提升是非常有必要的,一方面,降低成本,提升企业核心竞争力,另一方面,促进企业人才的流动,激活企业自身造血能力。因此,在今后的工作过程中,笔者还将继续探索精细化管理在电力营销服务中的应用和创新,不断完善管理模式,争取为企业贡献更多力量。
关键词:电力营销;精细化管理;现状问题;实践措施
引言
我国社会经济的不断发展,对于企业的要求也就越高,电力企业想在这激烈的竞争中赢得胜利,就要实行精细化管理。精细化管理是电力营销发展的很重要的一个环节和推动力。精细化管理对于电力营销是必须要发展的趋势和必然要采取的一个方法。因此对于政府和电力企业都是一个很重要的课题,政府和企业领导人应该顺应这种趋势,对制度结构要进行不断地革新跟上时代的潮流,这样才能促进电力企业的可持续的健康科学的发展。
1精细化管理对电力营销服务的重要性
1.1凝聚企业可持续发展力
对于现如今的电力系统来说,工作人员多,有能力的人才少,在生产过程中容易出现站着看的人多,实际能够操作的人少的现象,面对生产成本越来越透明,经营形式下滑的现状,企业必须打破现有的思维方式和管理模式,加快精细化管理的深入发展,建立健全企业人才的优胜劣汰机制和人才培养制度,凝聚企业的持续发展能力。为今后更好更快更强的发展打下坚实的基础。
1.2强化企业执行落实能力
没有精细化管理制度,企业就无法做到规范化,明确化,精细化,一方面容易造成企业的内部问题解决不力,内部矛盾的增加,不利于生产任务的执行落实,另一方面,无精细化管理,加大了管理资源的投入,提高了管理成本,对于提升企业整体执行落实能力非常不利。因此,精细化管理不仅仅能够凝聚企业持续发展能力,还是降低管理成本,强化企业执行落实能力的关键。
1.3提高企业核心竞争能力
对于现如今竞争越来越激烈的电力市场,想要能够占据更多的市场份额,靠得不是营销手段,更多的是企业的核心竞争力,因此,在越来越透明化的生产成本中,必须要强化管理过程,从小从精从细管控管理细节,提升整体的管理过程,完善管理制度体系,从各个环节各个细节入手,才能降低整体成本,提高企业的核心竞争力。
2电力营销服务管理水平的现状问题
电力营销是指在复杂多变的电力市场中,根据顾客对电力的多样要求,为顾客提供符合人们需求的安全可靠经济合格的电力产品,使顾客得到满意周到的服务。我国的电力营销服务管理方面目前存在着多种问题:
2.1电力营销服务管理观念落后
服务业作为三大行业之一,是我国目前重点发展的行业,为顾客进行电力营销服务的同时就是了解顾客需求的同时,我国电力企业在营销服务这方面,大多受以往垄断式政企不分家的影响,服务仅限于表层且属于企业个别部门的要求,对服务的要求还局限在表面工作如传单宣传、微笑服务等,管理模式老化,电力营销服务管理没有活力,竞争意识低,创新意识低。
2.2电力营销服务管理水平不足
电力营销的市场分析目前多为人工操作,随着信息化的加快,人工操作效率低、范围小、片面化,且工作人员多专业知识不强、能力经验不足、素质低,使电力营销在进行服务管理时不能及时掌握市场信息,滞后于市场需求,供求不平衡的状况时常出现。我国幅员辽阔,在电网建设方面,有着很大难度,在山区的建设更是难上加难,电力供应设备也易出现故障,而服务管理水平不足,不能很好地改善这些状况,使得电力企业发展慢。
2.3电价机制不平衡,电力供应不稳定
在传统模式中,电价全国统一,对于落后地区而言,是不公平的,人们的需求多样但供给模式单一,使电力营销得不到突破,电力的供应偶有断电的情况,在环境恶劣的地区十分明显。电力企业内部管理不足,管理粗放,科学信息化低,企业安于现状,线下服务力低,在电力产品的售后服务中常出现环节多、手续繁杂、效率低、办事慢的状况。
3电力营销发展精细化管理的实践措施
电力营销在长期的粗放式管理模式的影响下,出现了诸如工作流程不明、人员工作职责不清和经济效益下降等问题,虽然初步地实行了精细化管理,但效果并不明显,为了进一步地发展精细化的电力营销管理,提出了如下的几点实践措施。
3.1提高相关人员专业素质,加快队伍建设
精细化电力营销管理的主要执行者是相关的工作人员,要想提高管理的效率和质量,首要的一点就是提高工作人员的素质能力,建设专业性强的管理队伍。首先,电力营销部门的管理人员要建立完善的人才培养机制,结合企业发展战略目标制定人才培养计划。其次,加大培养人才的资金投入,定期地组织员工进行培训和沟通交流、参加专家讲座,并与高校联合为员工提供进修机会。最后,根据员工的实际情况设计企业未来发展方向,以增强员工的责任感和工作专业性,辅助以良好的工作福利和薪资待遇,提高员工对企业的归属感和忠诚度地减少人员的流通。为了更好地实现精细化管理,需要增加人才互动渠道,提高管理工作的包容性和渗透性,一是积极转变工作模式。传统组织形式的管理模式对员工的工作主动性造成了影响,应该逐渐地转变为以员工为主体的营销运行管理工作模式。二是使用大数据管理工具,将人才管理工作转化为数据形式,为员工和经济主体的交流提供工具,提高员工的企业认同感,实现企业发展目标。同时,加强专业化队伍建设。从原有的内部员工角度来看,通过培训、专家讲座以及研讨会等再学习方式基本可以提高员工的专业能力,并将工作中的经验与理论相结合,形成更完善的知识体系为后续的管理工作提供理论支持。从外部人才的引进来看,营销管理部门的领导必须严格控制招聘环节,根据不同的需要引进新员工,如急需能力高且可以尽快适应工作的人员就必须对工作经验和能力综合考量。此外,定期地对管理工作人员进行考核也是保证队伍水平的关键措施,对精细化管理的实施有着重要的作用。
3.2健全精细化管理体系,提高管理规范性
所谓精细化电力营销管理简而言之就是高标准、高水平、具体化、细节化地对营销服务和业务管理工作进行要求,需要在原有的管理体系基础上进行适当地删减和修改,以提高管理的规范性和标准化。精细化管理体系可以分成风险管理体系、评价体系和人才激励体系3个方面。
3.2.1构建风险管理体系
电力营销从本质上来看属于经济性行为,一定会受到市场和其他外界环境的影响出现不同程度的问题,必须依靠风险管理体系进行控制和处理。首先要针对营销过程中可能面对的风险进行分析以便找出解决措施,并发挥员工的主动性明确职责。接着,借助先进的信息化网络技术,建立风险管理信息平台,建立风险数据库,提供风险预警,使管理人员及时地对风险采取解决措施。同时,加强每个环节的自查自检能力,提高员工的责任心,把工作重心由补救风险后果向提前发现和解决问题转变,及时地对风险管理进行修正。
3.2.2完善评价机制
为了进一步实现精细化营销管理,在落实员工的责任后必须对岗位上职责的结构进行评价,一是电力营销部门必须结合用户的实际需求和电力产品的性质,建立制度完善的评价机制,督促管理人员按照规章制度办事。二是在原有的电力企业评价体系的基础上利用计算机技术增加用户评价和反馈,实时对电力营销全过程进行追踪,及时发现营销服务中出现的问题并采取合适的管理手段解决。
3.2.3人才激励体系
精细化营销管理的有效进行,需要调动工作人员的积极性,鼓励员工以饱满的热情投入到工作,而人才激励体系恰好可以满足这一要求。其一,部门领导人员要端正态度,以平等性原则与员工进行交流,充分地了解员工的工作情况和诉求,提高员工对企业的认同感。其二,对于工作表现优秀的员工要适当地提供奖励,细致地换分表现层次通过不同层次的阶梯式奖励方法提高员工的工作热情和竞争意识,促进管理的发展。其三,除了现金奖励外,各种形式的福利补贴和措施也是电力企业人性化管理的体现,能够鼓励员工主动工作,进而落实精细化营销管理。
3.3结合市场实际,明确管理思路
电力营销需要面向市场用户,受市场环境的影响,在实践精细化电力营销管理的过程中,必须同市场实际相结合,随时根据市场需求和供求关系进行调整,增加管理模式的灵活性和适应性,同时,电力营销管理进行时,常会出现程序混乱、目标不明确的问题,尤其是在发展和使用精细化管理后,工作的细化使得问题更加突出。相关的管理人员要根据实际的营销情况和指导,确定精细化管理的思路和目标,不断地完善和创新。
结束语
总之,在经济竞争日益激烈的背景下,电力营销管理必须做出相应的改变,发展精细化管理模式,通过提高人员素质、健全管理体系和结合市场实际明确管理思路等措施,促进电力企业的健康发展。
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