医院内科护理中存在的问题和对策分析

医院内科护理中存在的问题和对策分析

蒙萌

（陕飞职工医院；陕西城固723213）

摘要：现阶段，随着医疗改革制度不断加大，患者健康意识逐渐加强，医院对护理管理工作也提出了更高的要求。一个医院的形象和声誉以及人民群众到医院就医的质量的高低都与医院的内科护理有着密不可分的联系。可是，目前在我国的医院中医患矛盾问题屡见不鲜。由此看来，想要营造出良好的就医环境，缓解医患矛盾，就必须找到护理中所存在的问题，并制定出有针对性的解决方法。本文就医院内科护理中存在的问题和对策进行分析。

关键词：医院内科；护理；问题；对策

中图分类号：R473文献表示码：A

1内科护理中存在的问题

1.1护理管理制度不健全

护理管理制度具有根本性的重要作用，要想加强护理管理工作，必须有健全和完善的护理管理制度。随着我国医疗卫生事业的改革制度不断加大，各级医院医疗出现明显不同变化。在激烈竞争的医疗市场中，医院要想立足和发展，必须提高医护人员的工作能力，加强管理制度。在实际护理管理工作中，护理工作标准形式化严重，严重影响了实际的护理工作。护理人员对患者的抢救制度、分级制度、交接班制度均不能有效实施。由于护理管理制度不健全，使得部分护理人员不注重护理质量，缺乏安全责任意识，若长此下去，极易引起护理操作失误。

1.2医护人员的综合能力不足

护理人员与患者及其家属的沟通不利，这主要是由于护理期间的多种矛盾引发的。当前很多护理人员的综合能力不足，导致护理过程中出现了沟通方面的问题。首先，护理过程中由于护理方法不当，或是护理过程中出现并发症等护理问题，加上护理人员与患者及其家属又没能有效及时的沟通，未能第一时间征求患者的意见，因此可能导致沟通方面矛盾出现。其次，还有些医护人员在沟通过程中表述不清晰，解释不细致，没能有效表达意思，造成患者的误解或理解上的歧义，因此影响了医护人员与患者之间正常沟通。第三，还有些护理人员过于自负，没能及时与患者及其家属正常沟通，致使患者及家属不了解相关情况。

1.3护理出现意外事件

所谓的护理意外事件就是指医护人员在对病人进行护理时，因为工作上的懈怠和不负责任，或是因为自己的粗心疏忽，产生了很多问题和麻烦，最终阻碍医疗工作和护理工作的正常运转，没有产生很大的错误和影响，但是对于患者的精神以及身体造成一定损害的事件。而其中最不能发生此类事件的科室就是内科，必须要保证准确的疾病诊断，可谓是失之毫厘差之千里，一旦有一点错误，那么对于患者而言就可能产生一生的影响。

2医院内科护理事件的针对性措施分析

2.1完善护理管理制度

加强完善护理管理工作，还要高度重视护理管理制度建设和实施。要从新形势、新任务对护理工作提出的新要求，进一步健全和完善护理管理工作制度，建立护理管理规范化流程，提升护理管理工作的科学性和系统性。要大力加强护理管理制度的落实工作，建立护理管理制度落实情况的监督检查，加大对护理人员的指导和服务，提高护理管理制度的“执行力”。总之，要注重提升护理管理制度的科学化水平，同时还要高度重视护理管理制度的有效落实，只有这样，才能使护理管理工作更加规范。

2.2提高医护人员的服务技术水平

良好的沟通建立在优质的服务上，只有给患者提供优质良好的服务，才能获得患者及其家属的支持，从而保持良好的沟通关系，促进护理工作的顺利开展。首先，医院应当重视全面提高护理人员的综合能力和综合素质，需要定期对基层护理人员开展必要的培训，及时针对护理工作中存在的问题进行沟通交流技能的引导，全面提高护理人员的岗位适应能力。其次，对内科新进护理人员进行必要的培训，力求通过内科岗前护理理论培训，实际沟通场景训练，模拟沟通操作等具体的学习和实践活动，使内科护理人员掌握沟通技巧。

2.3及时排除护理风险

近些年护理投诉事件时有发生，究其原因基本就是因为护理工作人员工作中的疏忽懈怠而产生的护理事件。在面对和处理护理投诉事件时，应先调查清楚，并进行护理工作补救措施。护理人员在处理病患情绪时，应该定期进行病情分析。同时按照目前的情况，进行合理的划分人员，进行专门的护理。患者在医院进行治疗不仅存在着身体上的折磨和压力，同时精神上也存在很大的压力，长此以往就很容易出现情绪方面的问题。所以，患者保持自身稳定的情绪对于治疗具有重要的作用。若是患者情绪波动较大，那么其睡眠质量就无法保证。那么这就要求护理人员在进行护理时进行合理有效的心理疏导，稳定患者的情绪，帮助其更好的恢复。

2.4增强护理人员的沟通能力，端正其服务态度

患者在医院进行治疗不仅存在着身体上的折磨和压力，同时精神上也存在很大的压力，长此以往就很容易出现焦虑等症状，而此时护理工作人员就需要对患者进行有效的心理疏导，增加和患者的沟通，使患者感受到医院的关怀和尊重，促使医患关系更和谐。假如说护理工作人员对患者在服务上不负责任，言语上冷言冷语，态度上傲慢不羁，那么患者的情绪自然不会变好，而且对于其疾病的恢复也是不利的。由此看来，内科护理人员对于患者就需要增强自身的沟通能力和技巧，端正自身的服务态度，从根本上杜绝医患矛盾的产生。还有就是在和患者进行沟通时要选择适当的方式方法，这样才能达到事半功倍的效果。

2.5加强对患者及家属护理知识的宣传和教育

护理工作者对患者及其家属应该进行耐心的指导和教育相关的内科护理知识，这样患者即使出院在家也能够进行护理，保证其健康。护理工作人员将护理知识告诉患者和家人还能够很大程度规避患者想护理时知识欠缺的弊端。

总之，想要解决内科护理中存在的问题，完善护理工作，不仅需要医院方面的大力配合，完善相应的考察制度，促进护理人员的工作积极性，同时还需要护理人员从自身做起，增强工作的责任感和使命感，不断学习与时俱进，提高自身的专业技能水平，更好的服务于病患，促进医患关系更加和谐。

参考文献：

[1]石春梅.医院内科护理中存在的问题和对策分析[J].世界最新医学信息文摘，2017，17(39)：181.

[2]王丽芳.医院护理管理中存在的问题及防范对策[J].中国卫生产业，2017，14(16)：162-163.