供电企业电费回收问题的综述

供电企业电费回收问题的综述

高波

国网伊春供电公司黑龙江伊春153000

摘要：文章介绍了电费收缴的重要性，针对这些问题提出了相应的解决措施。

关键词：供电企业，电费回收，综述

一、电费回收工作的重要性

电费回收供电企业一项重要的经营工作，在各级人民政府的大力支持和有关主管部门的积极配合下，认真贯彻中华人民共和国国务院“关于售电价款必须按照规定逐月收回，不许拖欠”的规定，各大电网，电力局和供电企业做了大量工作．既要遵循商品经济的原则．想方设法及时足额回收国家电费．叉要贯彻“人民电业为人民”的服务宗旨．以高度的责任感，积极细致地做好电费回收工作。

二、电费回收管理存在的问题分析

（一）用户法律观念不强，造成欠费。

少数大工业用户因效益不高，不少承包企业、个体经营户对先用电后交纳电费重视不够．法制观念不强，抵制缴费，增加了电费回收的难度。

（二）收费模式不合理。以一个村电工包揽一村的抄表收费及相关用电业务的管理办法，使村电工的工作失去应有的监督。村电工在自己管理的村，在用电收费上是一个独立王国，在监督不力，约束不到位的情况下，必然出现问题。因而，旧有收费模式在设计上，就存在严重的缺陷。

（三）管理机制不完善

就是这种情况，使得供电公司把生产看的很重，相应的则忽视了营销的观念，这也就导致了电费回收工作并不能在很大程度上引起高层管理人员的重视，这也就导致供电企业处于不断的亏损状态。所以，要想改变这一局面，就必须完善企业的管理机制，对电费回收工作进行高度的重视，只有这样才能帮助供电企业摆脱现在的局面。

（四）报装把关不严

现阶段，纵观供电公司的欠费客户的记录之后，便可以很清楚的发现。那些欠费的客户基本上都是那些入住率很低的那些小区里，再者就是那些刚刚开发不久的住宅区。一想便知道，这些人们主要是装修时用点，在装修完之后，并没有在里面居住，所以，才会不进行缴纳电费的，或者是开发商在出手之前，就应开始欠费。

（五）交费方式存在漏洞

现在的供电部门即使在农村，都是使用先供电后进行电费回收的方式进行的，也正是这种方式，带来了不少的麻烦，比较通俗的来说，就是供电公司已经供电完毕，但却没有得到应该得到的报酬，这就直接导致了供电公司的亏损。

（六）人员素质偏低。

（1）文化层次太低。（2）年龄结构不合理。当然，年龄结构的优化可以通过人员更换，但文化层次的提升，则必须信赖于培训和提高供电所人员的待遇而吸引文化程度高的人员加入等措施。因而这一问题的解决，必须有赖于其它问题的有效解决。

三、解决电费回收难的措施

（一）成立专门的班子，配备精干人员．在电费回收问题上统一指挥组一织协调，及时针对回收过程中出现的问题，采取应对之策，为保证地调，指挥有效性，应由行政一把手挂帅，班子成员及相关职能部门参与，并明确相应的职责，确保电费回收过程中，管理层人员的工作到位。

（二）进一步完善电力法律法规市场经济的重要特征是用法律关系调整经济关系，各经济主体之间都处于平等的地位．因此．要强化法律手段，正确运用行政处罚，民事和经济诉讼及追究犯罪者的刑事责任．维护企业自身的合法权益。

（三）（1）要加强可能影响电费收缴的各个营销工作环节的过程管理和控制：从用户申请、报装接电、抄核收费等岗位相互协调沟通，使信息资源共享，服务与收费有机结合，不断提高营业基础管理工作水平；（2）要将电费收缴预警处理纳入日常管理工作中，进一步建立健全用户信用等级评价制度，将用户进行风险分级，加强用电监控，及时准确的对电费应收账款进行“事前”控制，并形成常态机制；（3）要进一步了解用户的生产情况及运营状况，及时掌握和分析用户欠费金额、缴费能力等方面的综合情况，以便加强沟通、督促还款。同时，提前做好催收或停电、限电工作，防范电费拖欠风险。

（四）将电费收缴工作规范和罐化

俗话说：国有国法，家有家规。因为没有规矩，就不成方圆。这句话，放在供电公司的身上也是同样有用的，做法便是制定相应的合同，作为简单的凭证。有了这样的合同之后便避免了那些素质不高的人，不承认欠费的情况。而供电公司要做的就是记录完整的欠费人群的详细信息，首先姓名、电话和住址是要必须知道的。

（五）积极推广预付费装置

对存在电费风险的用户安装预付费装置，采取先缴费后用电的方式。预购电量缴费方式是充分利用国家现有的政策空间，安装使用预付费装置，对用户客户实行“先付费后用电”的交易方式，其改变传统的“先用电后付费”惯例，变被动为主动．使电费目收处于预控状态，有效预防拖欠电费的发生和电费坏账的形成．社绝电费纠纷．确保电费资金按时回收，降低企业经营风险，实现电力营销的公平、公正交易。

（六）构建立体交费体系。（1）提升服务质量和服务水平，在建成委托银行代收代扣、网上银行、手机支付、第三方支付等多样化、立体交费平台的基础上，加快国网95598网站、微信、手机APP等电子交费渠道的建设和推广。（2）在农村地区重点利用邮政便民网点及POS机代收点的建设，完善农村地区缴费网点，更好地满足智能电表改造后农村居民客户缴费的新需求。三是加强社会化代收网点巡视检查，评估、改进、提升其服务水平，避免因服务网点服务不到位而引发各类舆情。

（7）采用先进的技术手段提高电费催收的效率

制定激励政策，评选缴费先进户，对遵守“协议”缴费积极．日结月清，年终结零而又能将陈欠电费按规定比例清缴的大企业用户，除按有关优惠政策兑现外，可进行“守信誉，无欠费”先进用户评比．奖励资金可从违约金中提取，对中小企业户可同比上缴电费额度实行评先奖励。

结束语

电力企业应收电费是一项重要而长期的工作。随着社会主义市场经济的不断深人发展，应收电费工作应从技术和管理两方面双管齐下，主动适应市场的变化，集思广益，推陈出新。降低企业风险，提高企业效益。

参考文献

[1]席芳，关于电力企业应收电费的应急机制探析，民营科技，2011年第5期

[2]朱启明，供电企业电费回收管理及电费核算策略[J]，电子世界，2013.24：195

[3]马永志，电费回收存在的问题及解决办法，经济技术协作信息，2015（35）总第1234期