试析精细化电力营销服务管理措施

试析精细化电力营销服务管理措施

张晓明

（内蒙古电力（集团）有限责任公司锡林郭勒电业局内蒙古锡林浩特026000）

摘要：精细化管理作为一种科学的管理技术，其内容核心在于对企业管理体系的细化，采用科学规范的管理模式来优化企业的管理流程。电力企业的营销服务工作直接决定着企业自身的市场占有率以及市场效益的提升，对于电力企业而言，精细化营销服务管理能够进一步明确企业工作方向，落实职责，有针对性地开展营销服务工作，为客户提供更优质的服务，促进企业的专业化发展，从而提升企业的市场竞争力。本文就对精细化电力营销服务管理措施进行了浅析，以供参考。

关键词：精细化；电力营销；服务；管理措施

在信息化时代，电力企业要适应市场环境变化，应该突破传统管理经验，针对当前电力企业存在的问题，实施有效的营销服务管理措施。而在大数据环境下，为电力企业的发展提供了良好的发展机遇，电力企业在技术方面、管理方面以及发展理念方面都在不断地革新变化，同时也为智能电力系统的建立打下了坚实的基础。所以有必要对电力企业精细化电力营销服务管理措施进行探讨分析，以期为电力企业的稳定发展提供可靠参考。

1精细化电力营销服务管理的意义

精细化电力营销服务管理，对于整个电力企业营销服务管理都有着非常重要的意义。在具体的实施过程当中，精细化营销服务管理模式不仅可以有效解决电力企业当中存在的一些相关问题，而且还可以使得电力企业与客户之间的关系更加稳定，不断降低，电力企业的生产成本，进一步为电力企业带来更大的经济利益。另外，充分结合精细化管理模式还可以在一定程度上加大企业的执行力度，而且还可以促使电力企业进一步明确自己的营销理念，从而也就可以指定出更加详细准确的营销方案，进一步也就提升了电力企业的营销效率以及每一个部门的工作效率，进而便可以为电力企业创造出更大的经济效益以及社会效益。目前我国电力市场上的竞争力如此激烈，电力企业只有不断完善自己的营销管理模式才能不断促进电力企业营销管理的质量，进一步实现电力企业的长久发展。

2电力企业电力营销服务管理问题

2.1电价机制有待完善

市场资源调配的关键即是价格，而当前很多电力企业在电力营销方面缺乏一个科学完善的电价机制。当前的电力企业营销价格机制，主要支撑来自政府的指令，没有体现出以电能生产运营成本为前提，以市场为导向的电价机制。这样一来，因为市场调节缺乏灵活性，就不能将电力市场的供求变化进行真实地反映，会使发电与电网在进行电能生产运营经济效益分配出现一系列的问题，导致电网技术升级改造建设停滞不前。再加上电价机制干预部门的干预，使得电力客户电价提高，这会对电力客户用电的积极性造成极大的打击。所以当前使电力企业电力营销水平受到严重影响的因素之一即是电价机制的不规范。

2.2电力营销服务管理水平不高

因为受到传统计划经济体制营销模式的影响，当前很多电力企业在新电力企业市场竞争中，都是以企业身份参与其中，在市场忧患意识方面较为欠缺，经常出现不适合或者不配合等各种问题。另外，当前用电运行维护的管理跟不上电力客户的需求，营销服务水平也不佳，电费收缴形式单乏，营业智能自动化水平也不高，在电力营销服务的可靠性、准确性以及实时性等方面都较为欠缺，不能很好地满足电力客户的用电要求。

2.3电力营销服务人员综合素质偏低

在当前的电力企业当中，很多工作人员的工作理念较为落后，也没有较强的市场忧患意识，在服务意识方面也表现不佳，这样的营销服务模式严重影响了电力营销业务的拓展强度。整个营销队伍中，工作人员没有较高的整体技能素质，市场反应能力迟钝，营销服务意识薄弱，这些问题都会影响电力企业得到良好的市场拓展。

3分析精细化电力营销服务的管理措施

3.1精细化营销服务管理制度

健全规范的管理制度是精细化营销服务管理实施的前提和保障。按照国家相关电能营销服务规范要求，结合企业自身的技术条件，构筑健全、高效、稳定的营销常态管理制度。以优质营销服务为基本思想总线，从提高供电可靠性和电能质量水平、缩短电力故障抢修时间和业务扩展周期等方面入手，以政企双向沟通机制和智能电网建设为依托，夯实营销优质服务体系制度，完善有序、高效的用电管理标准规范，引进用电监督和电费收缴系统，有效提高供电企业的供电技术水平和营销服务水平。

3.2精细化营销服务的操作标准

在营销服务操作过程中，规范、有序的精细化营销服务标准是供电企业管理制度得以顺利贯彻实施的重要载体。把营销服务过程中各专业的操作管理工作以程序顺序化的文件工作流程进行固化、细化、优化，从而推进营销业务工作向精准化、标准化、监督化方向发展。利用先进技术和材料，在供电区域内广泛推广带电作业、状态检修技术措施，通过对供配电网运行特性的实时监控管理，有效提高供电可靠性和供电电能质量水平。利用远程监控调度系统，实行统一调度、统一指挥、综合协调的模式，缩短供配电网故障抢修时间，有效提高供电综合服务水平。不断完善农网结构，推行农村供电所操作标准规范化，从构筑电力客户用电基本信息入手，通过统一报装资料、规范报装手续等方式，提高用户报装操作服务水平，同时加强营销业务员工的操作技能水平，使其业务操作办理在精细化、规范化、标准化和优质化等方面得到全面的提高。

3.3精细化营销服务业务流程

按照国家和电力监管相关部门要求，根据供电区域电力客户的基本特性，采用顺序流程驱动的营销业务管理方式，结合先进的技术措施，对传统的营销服务流程和功能进行重新整合，从构筑信息化实时动态共享平台、简化业务办理流程、规范营销服务平台等方面入手，建立电能营销服务的标准化、规范化、系统化的管理体制。利用抽象化、简约化、数字化等手段对传统营销业务流程进行技术改革。并建立相应的自查自纠分析体系，通过营销各专业自身梳理业务过程中的权责和所存在的问题，对典型的核心业务进行总结分析。

3.4精细化的营销服务回馈修正

回馈修正是提高电能营销服务水平的重要措施，同时也是营销服务水平不断改进和优化的重要环节。建立外部监管和内部营销自查自纠相结合制度，对营销服务专业化管理标准流程不断进行补充更新，不断优化、细化营销服务管理控制体系，构筑规范化、系统化的高效优质营销服务管理制度。从客户满意度管理入手，动态修正营销业务制度的缺陷和服务不足，对不规范营销模式、业务流程以及服务行为进行实时动态整改调整，改善供电运行管理制度，优化营销业务中客户不满意项目和流程，形成精细化、规范化、高效化、优质化的闭环营销服务流程机制。

3.5精细化的营销服务绩效考核

绩效考核是精细化营销服务的核心考核机制。从目标分解化、服务定性、定量化等方面入手，对每个营销业务人员的具体工作效率进行系统、精确的绩效考核。以绩效考核为手段，引导营销业务人员从营销目标、岗位内容、技能操作需求、综合绩效等方面不断提高自身的技能操作水平。将营销业务员工的业绩与个人的薪酬紧密结合起来，鼓励员工在工作中不断优化自身水平，提高其综合业务水平，促进精细化优质营销服务理念的形成。

结语

随着我国电力体制的不断改革，电力市场也有着或多或少的变化。因此，更要企业管理人员和工作人员有一定的自身素质和能力水平，认清电力企业发展的情势，积极地对待工作，各司其职，适应市场，适应社会，才能立足在各个电力企业之间，在竞争中生存下来。对电力客户提供优质量的电力产品和满意的服务，更方便电力企业实现精细化电力营销服务管理理念，从而提高企业的社会效益和经济效益。

参考文献

[1]张映江.电力营销中存在的问题分析与精细化管理策略探讨[J].机电信息,2015(9).

[2]王莉.实现精细化电力营销服务的有效路径探析[J].通讯世界,2015(10).