电力营销服务管理手段的精细化傅昕

电力营销服务管理手段的精细化傅昕

傅昕

1电力企业进行精细化营销服务管理的意义

在现今我国市场经济不断开放的条件下，电力企业将会面临越来越激烈的市场竞争，现今，我国电力设施日益完善，国家对家庭发电和私人发电放宽了限制，使一些电力企业的发展变得更加困难，与以往进行比较，电力企业的经济效益很大程度上降低，在这样的大环境下，电力企业需要不断完善和改进企业的电力营销策略，使其能够满足市场的需求。而精细化的电力营销服务正是满足了这种需求。精细化的营销服务，其特点是精和细，精是对电力企业进行工作的标准，细是对电力企业未来方向的引导，精细化的营销服务要求电力企业在进行生产经营的过程中，不断提高电力营销服务管理的水平，对营销目标进行细化，根据实际情况，制定相应的营销措施。进行精细化的营销服务管理是电力企业良好发展必不可少的要素，对电力企业的发展起到不容忽视的作用。

2供电企业电力营销服务手段的精细化定位

2.1服务并服从于电力市场需求。随着我国市场体制改革的不断深入，电力市场化的呼声也逐渐加强，电力企业必须根据市场化要求，加快企业改革步伐。要根据现代企业营销管理要求，尽快建立一套适合电力行业具体情况的精细化营销体系，以更好的应对电力市场的挑战和竞争。

2.2以信息化提升企业营销精细化水平。建立现代化电力行业营销服务体系，必须跟紧电力行业发展节奏，按照“依托技术、提升服务、客户满意”的工作思路打造精细化营销服务体系。要充分利用现代通信技术和产品例如互联网技术、3G移动通信、数据库系统等，打造符合电力客户需求的精细化服务体系，为客户提供细心周到、精益求精的营销服务，同时要不断更新电力企业的服务内容和种类，提高营销服务监督管理水平，及时调整和修正现有营销服务工作，促进企业综合经营效益的不断提高。

2.3建立精细化、精益化营销服务管理理念。从国内电力市场格局来看，电力企业拥有明显的卖方市场地位，因此，要根据这一特点打造现代电力营销管理服务体系，不断创新电力营销服务手段和方式，切实有效提高电力企业的综合竞争力。

3电力营销服务存在的问题

电力企业普遍都没有强烈的市场竞争观念。在传统的市场经济体制中，电力行业在市场经济企业当中属于垄断经营的行业，根本不需要经过强烈的竞争才能树立自己在市场经济中的地位。因此，电力企业长期受着传统的市场经济影响，普遍都没有树立强烈的市场竞争观念。

电力行业中电力价格存在着一定的缺陷。在我国许多的电力行业中，其电力价格并不是由市场机制自主形成的。许多产品的价格一般都能反映出市场对其产品的供求情况，但是电力价格并没有将市场供求的情况详细的反映出来，其电力价格由于受电能商品的影响，电力价格和电力服务都有别于其它商品的特殊性。从而很容易造成电力行业的生产效益水平一直处于相对较低的水平，并且没有市场危机的冲击，导致电力行业没有相应的竞争意识，其变化和发展相对相对于别的产业来说，是非常缓慢的。另外，电力行业在制定电力价格时没有考虑电力用户的实际情况，所制定的电力价格若是过高时，都会在一定程度上影响了客户对用电量的需求。电力营销服务管理水平低下。目前我国电力行业的服务水平依然存在了很多的问题，较低的运营管理质量，电力服务人员没有良好的工作态度等。

4电力营销服务管理的战略途径

4.1服务流程。客户作为电力企业的服务对象，其需求是供电服务的基础，结合相关运营管理标准，电力企业针对服务管理的精细化建设主要采用任务驱动目标业务的模式，将操作程序以及服务功能进行有效的整合，构建起一个综合性的统一营销服务平台，并将服务管理流程规范化。使得供电企业营销业务更加规范、智能，向着流程化、自动化、集成化方向发展，成为现代化的动态管理模式。

4.2营销服务数据平台分析。在电力企业营销服务管理精细化转变的过程中作为技术支撑，数据信息平台的建设发挥了重要作用。数据平台为服务提供了数据基础，因而其设计不但需要对企业运营实际状况进行分析了解，还需要利用自动化系统提取、分析、计算企业营销数据，并结合用户的实际用电状况。例如，用电等级、容量，以及执行级别要求等。通过先进的信息采集分析运算技术，对营销服务进行智能化、精确化改造。通过对服务标准进行不断的更新提高，对服务水平进行不断的评估，使得营销服务中的各类数据更加的准确透明。从而提高营销管理水平，增加经济收益，最终实现企业的管理精细化。

4.3改良管理制度。改良管理制度对于细化电力营销服务管理策略的重要性是不言而喻的。精细化营销管理的进行需要严格管理制度的有效支持，并且完善的制度也是营销工作能够顺利展开的重要前提与保障。例如在改良管理制度的过程中，电力企业可以通过对于自身营销管理制度的完善来提升企业的供电可靠性和电能质量和电力故障应急抢修能力，从而能够在扩展业务领域的同时有效提升自身的服务质量。除此之外，在改良管理制度的过程中电力企业工作人员应当注重分析各项工作问的逻辑关系和时间顺序，从而能够缩短业务流程周期。例如电力企业应当注重确立农网建设与改造工程管理标准，从而能够在提升管理制度精细化的同时促进精细化电力营销服务管理策略应用效率的不断进步。

4.4精细化营销业务信息平台。供电企业在对电力客户进行长期供电管理和服务过程中，结合大量数据库的建设，积累了大量电力客户的基础信息档案和用电数据明细，这也是供电企业实现电力营销服务管理精细化、精益化的基础。对营销业务中的各项内容进行具体量化、对营销业务流程进行优化整合、对营销服务管理实行信息共享的协同化运行，共同实现由单项静态营销业务向一体化集成动态在线营销服务管理的优化整合，既可以帮助供电企业降低其营销服务管理的成本，同时可以有效提高供电企业营销服务管理的效率和效能，最终实现从精细化营销服务管理向精益化营销服务管理方向稳定发展。

5结语

目前，我国电力体制在不断健全和完善，面对市场环境的不断变化，供电企业在实际运行过程中还存在着诸多的不足，导致多种问题无法得到解决，制约着电力企业的健康发展。为提升电力企业的发展实力，必须结合当前电力市场的运行现状，从供电企业的电力营销着手，强调电力营销的精细化，运用科学、合理的营销手段来服务电力企业的运营，对我国供电企业的发展具有重要意义。

参考文献：

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[2]张春旭.浅析电力营销存在的问题与精细化策略[J].价值工程，2011（6）.

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