关于优化电力营销中抄核收工作的探讨于飞

关于优化电力营销中抄核收工作的探讨于飞

于飞

绥滨县电业局营销部黑龙江绥滨县156200

摘要：电力在人们日常生活、工作中占据不可忽视的地位，供电需求的上涨也促进了供电企业的壮大。市场经济发展下，供电企业面临激烈的竞争环境，为了获取长久稳定的发展，做好电力营销抄核收的管理具有现实意义，这不仅给人们提供了良好的用电环境，还能提高群众对企业服务的满意度。因此，企业需要制定严格的标准流程与操作方法，保证抄核收工作的科学、严谨、准确。

关键词：电力营销；抄核收环节；管理

1电力系统中电力抄核收的重要性

电力抄核收工作的高效、科学管理，对加快供电企业的资金回笼、获取更多的经济效益具有重要的意义，所以做好电费抄核收工作十分必要。与传统管理模式相比，抄表核算的工作模式已发生了变化，现阶段新的工作方式具有更高的专业化和自动化水平。保证开展电力抄核收工作的质量，是保证电力系统经济效益最好的方法之一，这就要求从抄表、核算一直到收缴号这些环节要密切配合。而现在的抄表核算智能化已经解决了传统人工管理带来的业务效率低、错误率高等问题。改良传统模式使抄核收工作取得了明显的进步，通过积极开展抄核收工作，能给电力系统带来巨大的运营效益。

2电力营销抄核收工作现存问题

伴随社会进步及经济发展，城市化建设进程不断加快，为供电企业带来更多的发展机遇及挑战，促使供电企业迈入全新发展阶段且其电力营销环节得到越来越多企业管理人员的关注及重视，客观上要求供电企业强化自身管理赢得更多经济效益。同时，在新形势下，社会对于供电企业服务水平的要求日趋严格。作为供电企业电费管理的主要组成部分，电费抄核收工作水平高低直接决定其总体服务水平，但是以往电费抄核收工作模式中耗费大量人力、物力及财力，一定程度上阻碍供电企业长远发展。此外，即便部分大中型城市基本实现电费抄核收自动化，但是广大农村地区及中小型城市仍采取手工抄核收工作方法。同时，由于传统电费抄核收工作模式普遍为人工作业要求工作人员详细记录每家每户电费数据，直接影响电费抄核收工作效率，耗费大量人力、物力及财力，甚至存在造成抄核收工作失误的可能性，一定程度上阻碍供电企业长远发展。作为电力营销中电费抄核收的首要环节，抄表环节工作质量占据极其重要的地位及作用，一旦工作人员上门抄表时出现漏抄或错抄等问题则直接影响抄核收相关数据准确性，造成后期核算及收费工作无法正常进行，对抄核收工作产生极其不利的影响。此外，缴费工作指用户自主缴纳使用电费，能帮助企业进行资金回笼，是供电企业获取经济效益的主要途径。

3提高供电企业营销中抄核收环节管理效率的相关方法

3.1转变思想观念，优化管理制度

作为供电企业管理人员必须要有正确的思想认识，能够解决当前企业经营中存在的问题，对于用户恶意拖欠缴费的现象，及时与用户进行沟通，尽量让用户明白企业的难处，切实提高企业的营销水平。另外，企业还可以建立绩效考核制度，通过电费回收给予员工相应的奖励，处理好企业与用户之间的矛盾，树立良好的企业形象。

3.2完善智能抄表技术

目前，很多城市已经都采用智能抄表技术，但是不管是在抄表还是在核算收费上面，工作效率与质量都有很大转变，企业为了降低成本投入，采用智能抄表系统，能够在很大程度上降低工作人员的负担，提高抄核收的整体水平。抄核收在智能发展的过程中，企业需要根据用户的实际情况采用不同的标准，通过科学合理的方法达到企业营销的最终目标。另外，在电力营销中，抄核收智能系统需要网络自动化技术的支持，这样才能保证整个系统的稳定运行。

3.3电力营销核算环节的管理提升措施

3.3.1优化核算模式

电力营销中，核算环节是一项复杂的、烦琐的工作，劳动量也相对较大。为提高核算效率、核算精度与准确率，应对核算操作模式进行优化。就现阶段来说，我国诸多供电企业已经采取了自动审核模式来进行核算，但必须对核算精度进行严格控制。若是电力用户发现数据出现异常，必须及时对人工核算方式进行改进。若是发现核算结果存在较大的误差，且多次核算结果不一，则需调整、改正电力营销核算程序，并构建档案制度，对故障发生的原因进行回溯分析，明确故障原因之后制定有效的预防措施，避免故障的二次出现。除此之外，针对由用户而导致的电力营销业务变更，核算员需要对结算关系进行调整。若是发现电力线路存在损耗，需对计量表分摊值进行校正，并及时同时维修人员进行检测、维修，以有效消除故障，降低电力能源的浪费。

3.3.2减小核算误差

电力营销核算环节中，对特殊供电用户、电量变化异常用户，必须重点审核；针对计量表参数变化用户、变更用户、新装用户等，计算电量电费的时候，必须逐户审核。针对数据编码变更、系统故障、电价调整以及系统软件修改等情况，在计算电量电费的基础上，还要重点审核、抽查电量电费计算结果。上述做法，均可以有效减少电力营销核算中的误差，从而有利于提高电力营销核算的准确性。

3.3.3研发智能核算平台

科学技术的迅速发展，推动着智能化技术、信息化技术的进度。新时代下，供电企业也要积极研发智能核算平台及自动化程序，实现智能化监控电力营销抄表、核算过程。虽然理论如此，但在智能核算平台的实际应用过程中，会出现各种各样的问题。面对这样的情况，应在智能核算平台的基础上进行人工复核确认，并建立科学合理、切实可行的核算规则库，更好地适应业务变更，提高核算的准确率。

3.4电力营销收费环节的管理提升措施

3.4.1构建收费预警机制

按照《电费回收预警机制管理办法》中的相关要求，应当构建电费预警机制、用户信誉评价体系，对用户风险等级进行准确评估，以此为根据，灵活应用各种结算方式。例如，针对高风险用户，则可以采取预购电、预收费的办法；针对用电大户，则可以采取分期划拨催收的办法，降低每期电费金额，尽快回笼资金；针对重点用户，则可以采取跟踪、专人盯防的办法。健全电费催收考核机制，切实落实电费催收，确保其落实到人、考核到位，实现电费的月结、月清。与此同时，制定收费应急预案，对收费流程进行优化，避免呆账、坏账的出现。

3.4.2构建多渠道缴费平台

依托电子商务、计算机、网络技术，构建多渠道缴费平台，不仅方便用户缴费，有利于加快电费的回收效率，还符合时代发展的要求。构建多渠道缴费平台之后，用户可以通过手机支付、第三方支付、电子托收、网银支付以及银行卡代扣等渠道缴纳电费，大大提高了用户的电费缴费率。

4结语

通过本文探究，认识到作为推动供电企业长远发展的重点工作内容，抄核收工作质量高低直接决定电力营销工作绩效，而如何做好抄核收工作保证供电企业处于可持续性发展状态，是相关工作人员所面临的主要挑战。然而，从目前我国供电企业电力营销抄核算工作水平来看，仍存在着较多问题亟待解决。因此，相关工作人员秉持具体问题具体分析的工作原则，以抄核收工作现存问题为切入点积极引进抄核收工作理念，不断优化抄核收工作流程构建具有企业特色的工作模式，进一步提高抄核收工作效率，有利于建设电费管理中心，为推动我国供电企业长远发展奠定夯实基础。

参考文献：

［1］张仲．优化电力营销中的抄核收工作措施的探讨［J］．中小企业管理与科技（下旬刊），2018（04）：163-164．

［2］李珂．优化电力营销中的抄核收工作措施［J］．城市建设理论研究（电子版），2017（15）：34．