电力营销抄收的精益化管理分析

电力营销抄收的精益化管理分析

孙磊于永跃赵思聪

国网盘锦供电公司辽宁盘锦124010

摘要：为进一步巩固用电信息采集系统建设成果，用全新的手段尝试解决“催费难”的问题，提高电费回收效率，方便客户接收欠费信息，提升供电服务质量。电力营销精益化管理主要通过电力营销规则的系统化，以精确、规范为特点，以标准化、程序化和数据化为手段和方法，全面系统地解决电力营销管理过程中各关键点存在的主要问题，使电力营销组织各环节高效、精确地运行，从而实现提高效率、降低成本、保质保量地完成电力营销各项工作任务的目的。本文针对电力营销抄收的精益化管理方面进行分析。

关键词：电力营销；抄收；精益化

1精益化管理的发展概述

精益化管理产生于20世纪80年代，经过近半个世纪的实践和演变，精益化管理得到广泛关注和应用。随着世界经济的发展，在新兴的工业过程中以生产为主流的形式逐渐没落，注重管理、服务的第三产业在工业化国家成为主流，带动管理理念的革新，精益化管理随之出现。精益化管理的思想是以客户价值为一切组织行为的出发点的管理哲学，通过投入最小的人、财、物等资源，创造最大的价值，从而为顾客提供最优质的服务。

电力公司通过精益化管理，不断深化“四化”战略要求，走精益化管理道路，保持持续、和谐、快速发展，实现“一强三优”的战略目标。电力营销是电力企业管理的重要环节，对电力营销每一项业务、每一个岗位进行细化和量化，建立完善的业务规范和工作流程，形成新颖的服务理念、深邃的服务文化、精湛的服务质量、全面的服务举措、灵活的服务方式和到位的服务管理的营销新格局。

2电力营销精益化管理概述分析

电力营销全过程精益化管理旨在进一步规范营销工作。即：日监控分析指标，实现采集运维精益化；负荷发展与电网发展相结合，实现报装业务精益化；实时监测重点客户，实现用电检查精益化；规范远程抄表流程，实现抄表工作精益化；加强电费预警管理，实现核算账务精益化；实时监控“两率”参数，实现营配运行精益化；对比分析实时数据，实现稽查工作精益化。精益化管理的最终目的就是通过有效的管理来提高工作质量和工作效率，达到提高管理运营水平的目的。

2.1管理理念

以采集覆盖率、成功率为考核点，解决技术难点，提高采集运维人员的技术水平，总结运维过程中的管理问题，形成完善的采集运维管理制度。

推广短信、语音电话、数字电视“点对点”等多种订阅方式，逐步替代纸质的电费通知单，提高电费回收效率；制定运维管理制度，形成常态化的业务管理模式；通过大量开展“服务进社区”现场宣传、订阅等方式，提升员工的服务素质和客户服务认知度。

创新电力营销现代化管理模式，将抄收人员从单一、重复的工作中解放出来，实现人力资源合理配置。将抄收人员的工作重心转移到现场服务，切实提高优质服务水平。

2.2管理范围

在硬件和技术支撑方面，公司建成了数字电视电费通知平台，通过建立用电客户与数字电视对应关系，每日提取平台客户欠费数据发送到有线电视台，有线电视台通过专用的播发平台发送到客户机顶盒，实现欠费客户打开电视即可收到自家的欠费通知，有效保护了客户的用电隐私。

随着省公司“一体化催费平台”建成，支持数字电视、短信、语音等多种通知方式的全面推广，按照统一制定的催费策略，提取营销业务应用系统的欠费信息，发送数据到数字电视运营商及通讯运营商，运营商再发送到客户终端（数字电视、手机、电话），实现自动化的催费。

3电力营销抄收精益化管理创新管理措施分析

3.1开展数字电视电费通知平台建设

营销部与本地有线电视台就网络通道建设、数据传输、平台功能、建设费用等问题共同开展研究、谈判，达成一致后双方立即组织平台建设。数字电视欠费通知业务在城区推广工作正式启动，推广组在城区范围内选定居民客户作为试点，营销部组织相关营业所在试点小区开展数字电视“点对点”电费通知、电视银行缴费的宣传工作，并按照营销业务应用系统的客户信息与数字电视运营商提供的客户信息，组织营业所开展客户数据对照收集工作。

3.2根据自动化抄收推广实施计划，制定详细的提升方案

营销部针对智能表改造、采集指标提升与数字电视电费通知平台推广工作又分别制定详细的提升方案。对客户开展前期调研并分类，准确掌握客户信息，提高换表速度。针对长期无人用户，通过抄表员现场检查、社区、小区物业、邻居、张贴换表通知单等多种方式，千方百计找到用户。针对部分停电会造成营业影响的用户，与用户协商，利用早晚营业空闲时间加班加点快速完成换表。客户服务中心根据实际工作开展情况，确定以数字电视电费通知为实现自动化催费的首要手段，组织城区各营业所全面开展推广工作。

3.3“一体化催费平台”的实施

“一体化催费平台”上线后，通过电视、报纸等媒体，通过印制宣传单、宣传手册在营业窗口、居民小区发放宣传数字电视、短信、语音电费通知等服务措施；开展高密度的“服务进社区”活动，现场为客户办理更名、订阅用电服务告知书，发放宣传单，解答客户咨询。

3.4增强员工精益化管理的意识，提高执行力

员工作为推进企业精益化管理转变的最活跃最主要的因素，精益化管理就是要充分发挥每个员工的积极性，将其融入到精益管理过程中。首先，增强员工主人翁意识。让每个员工都知道电网规划、增供扩销、优质服务措施，号召员工以更加主动、更加超前的工作姿态，推动电力营销工作的精优发展；组织员工到精益化管理先进单位学习，开拓视野。举办不同专业、不同层级的培训班，对员工进行精益化管理知识的专题培训。开展精益化管理，提高执行力至关重要。员工作为企业管理制度的直接践行者，只有正确理解、深刻认识精益化管理的重要性，才能统一思想和行动，充分发挥员工积极参与精益化管理的自觉性、积极性和主动性，做到不折不扣的理解和执行。

3.5制订精益化的电力营销管理制度和操作标准

各项规章制度和各类管理标准、技术标准和工作标准是精益化管理的基础，在电力营销制度建设和标准化上，应以合理、科学为目标，做到办理所有电力营销业务皆有章可循，以激励和约束相结合，坚决杜绝资源浪费和无效执行。在此基础上强化员工培训，需要高素质的员工去落实和实施，提高制度和标准的执行率；制度和标准在实践中创新和完善，提高制度和标准的实用性、规范性、科学性。

3.6实施稽查监控精益化

强化对营销管理风险预警与分析评估，全面提高稽查监控效能；以反窃电法制建设、多方协作、窃电取证、窃电动向常态监控与分析、内外部激励机制建设、防窃电技术应用为重点，提升反窃电精益化管理水平；建立跨专业用电安全服务机制，持续提升用电安全服务精益化管理水平。

4结论

通过电力营销的精益化管理，提高售电量，不断降低成本，提升电力企业的有形价值；同时，提高供电可靠率，提升客户满意度。随着精益化管理的深入开展和研究，电力营销管理水平将会带来质的飞跃。

参考文献

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