电力大客户业扩工程项目管理研究张威

电力大客户业扩工程项目管理研究张威

张威

（国网冀北电力有限公司秦皇岛供电公司河北省秦皇岛市066000）

摘要：随着我国社会经济的不断发展和用电量的迅速增长，以及电力业扩工程市场的依法依规公平开放，供电企业越来越重视对业扩报装工作的快速高效响应机制。在供电企业中，服务质量、供电效率已成为社会中的关注焦点，各级决策者均已意识到在保证电能质量的基础上要相应的提高业扩报装服务质量，从而保证在市场竞争中的核心竞争力。坚持以客户为中心、以市场为导向，提高对于大客户的服务水平，从而增加大客户的数量，是供电企业发展壮大的重中之重。因此，本文对电力大客户业扩工程项目管理进行分析研究。

关键词：电力大客户；业扩工程；项目管理

1电力大客户概述

电力大客户是指用电容量较大，用电性质较为重要的电力大工业客户，一些单位性质特殊的客户也属于电力大客户，比如医院、政府机关、公共事业、通讯等行业都是在社会中具有重要影响的单位及客户，电力大客户中还包含了潜在的电力大客户，该类客户主要是对其在未来的电力消费额、投资背景、所处行业的前景及市场定位等诸多方面进行分析，从而充分挖掘电力大客户，电力大客户直接关系着电力企业的发展，基于电力大客户在电力企业中的这一重要性。

2电力大客户业扩工程的重要性

业扩工程一般由供电企业各级大客户经理来负责，这些大客户经理的主要工作是要负责督促办理客户的业扩工程中客户外部的工程进度，让工程的内外部进度能够协调一致；参加接入系统设计审查，组织大客户进行工程现场勘查；参加市公司供电方案审核会；负责组织对大客户内部电气工程图纸审查；负责督促用电检查员及相关人员对大客户内部电气工程进行中间检查：负责大客户供用电合同评审工作，组织法律顾问等相关人员及客户对供用电合同中不确定条款进行协商确认；最后，组织大客户竣工验收及送电工作。

电力大客户的业扩工程是大客户和电力企业建立供用电关系的首要环节，此时电能还未发生，因此用电报装工作的质量的好坏不仅影响着当前的客户，还会影响潜在的客户电力企业在坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的工作原则同时，必须进一步加强集约化、精细化管理，实现业扩报装工作程序标准化、业务流程规范化，简化用电手续，缩短业扩报装周期，提高服务质量和服务效率。

3当前电力大客户业扩工程项目管理中存在的问题分析

3.1项目管理的精细化不足

用电客户的数量也在急剧的增加，电力企业之间的竞争也越来越激烈，如何能够在电力市场中稳定发展已是每个电力企业必须要考虑的问题。大客户作为电力企业发展的重要经济来源，需要做好大客户的业扩工程精细化管理工作。然而，在电力大客户业扩工程项目管理实践的过程中精细化管理不足，主要表现为以下几方面：业扩工程项目计划实施与实际实施存在一定的差异性；电力企业缺乏与大客户之间的沟通从而导致信息资源支持的不足，不利于业扩工程项目的进一步实施；对业扩业务的分类不够明确，从而导致业扩工程项目管理混乱的问题。

3.2电力大客户业扩工程员工缺乏完善的营销理念

电力大客户业扩工程项目实施效果好坏在一定程度上取决于员工，电力企业业扩工程项目施工人员的专业素质高低直接关系着电力业扩工程项目的整体质量，基于员工在电力业扩工程项目中的这一重要性，笔者对其进行了详细分析，目前诸多电力企业的业扩工程项目施工人员普遍缺乏营销理念，对电力大客户及电力市场缺乏一个正确客观的认识，导致各业扩项目施工人员不能同心协力搞建设。

3.3业扩工程申报工作流程繁琐

供电方案审批层级多、图纸审核环节多（初设审查、施设审查）、工程管理部门配合不到位。虽然工程中各个环节之间已建立起以信息技术为支撑的流程管理系统，但在流程环节脱节时不能够及时发现，最终造成整体工程运行速度慢，有的客户业扩工程周期甚至长达一年之久，严重影响供电企业增供扩销及优质服务工作。

4电力大客户业扩工程项目管理的策略

4.1更新服务理念，改进服务方式

将原有的浅层服务方式转变为深层次的服务，分析客户的深度需求，充分利用现代化的营销和服务理念，多举措提升业扩工程项目的管理水平。在进行供电营销的过程中鼓励全员参与，生产围绕营销转、营销围绕客户转。在以往的电力企业的发展过程中由于诸多原因，使得电力营销理念较为单一，只将管理功能作为重点，忽略了供电企业的服务功能。在供电企业的营销过程中，不仅负责电力的销售，同时还包括相关的服务项目。只保证供电管理，使得市场的开发效果较差，影响到了电力企业在市场中的竞争能力，在企业的发展过程中，要建立起相应的激励机制，从根本上转变员工的工作思想，使得员工能够从根本上转变服务态度，提高服务质量，充分发掘具有潜力的客户和留住大客户。

4.2完善业扩工程项目精细化管理模式

电力大客户业扩工程项目精细化管理存在不足，从而影响到大客户业扩工程项目管理的质量，对此，应完善业扩工程项目精细化管理模式。首先，大客户业扩工程项目管理应实施客户经理责任制，明确各个客户经理的责任，避免责任落实不明确而造成业扩工程项目管理出现问题，进一步保证电力大客户业扩工程项目管理的有效性。另外，各级的大客户经理应准确的认识到自身的职责，以便于更好的开展业扩项目，例如，对工程项目的设计审核、现场勘察、方案确定、工程验收等，对大客户进行全程服务，提升大客户业扩工程项目实施的满意度。其次，完善业扩工程项目精细化管理流程，由于每个地区的电力企业发展程度不同，再加上大客户业扩的要求不同，也使得每个业扩工程都会存在一定的差异性，为了确保业扩工程项目的顺利实施，应结合电力企业的实际发展情况，不断的对业扩工程项目精细化管理流程进行完善，全面提升电力大客户业扩工程项目管理质量。最后，不断的完善电力大客户业扩工程项目管理的奖罚制度，充分调动工作人员工作的积极性，从而保证电力大客户业扩工程项目的顺利实施，提升项目管理的有效性。

4.3引入先进信息系统技术

就当前电力企业业扩工程的项目管理而言，传统形势的管理方式已经不能满足时代发展的需求，想要将业扩工程项目的管理效果充分的发挥出来，有效的解决资源利用问题，就要对具有先进性的信息系统技术加以引入并合理的应用，对资源进行分析及整合，针对电力大客户采用特殊管理方法，必须要与普通客户的服务存在区别，赋予电力大客户一定的特殊性和优越性，在实施业扩项目的过程中，运用具有先进性的信息系统建立一条绿色通道，专门为电力大客户进行服务，注重大客户的利益，能够有效的保证电力企业已有大客户资源的稳定性，同时，还能挖掘和吸引潜在的大客户，此外还要对软硬件设施及时的进行更新，淘汰掉较为陈旧、落后的设备，使企业信息系统技术的水平得到不断的提高，有效的促进电力企业的发展

结束语：

电力大客户业扩工程项目管理是电力企业管理中的重要环节，是企业树立品牌效应的关键因素，在业扩工程项目管理过程中要充分考虑大客户及潜在大客户的需求，并根据业扩实际情况进行制度化管理，充分展现电力大客户的优越地位，促进电力企业的合理化进程。

参考文献：

[1]剖析加强电力大客户业扩工程项目管理的重要性[J].陈雅晶.企业技术开发.2016（18）

[2]电力大客户业扩工程项目管理研究[J].黄丽华.科技创新与应用.2015（32）

[3]电力大客户业扩工程项目管理策略研究[J].吴立东.企业技术开发.2015（20）