智能电网建设中电力营销智能化体系研究张昨非

智能电网建设中电力营销智能化体系研究张昨非

张昨非

(国网吉林省电力有限公司吉林供电公司132000)

摘要：伴随着中国计算机技术的不断提升，电力用户数目也在逐步增加，电力企业中，电网管理也逐渐趋向于智能化的管理。社会经济的持续发展与进步，使得中国智能化电网也在持续进行革新，中国的电力营销在智能化这一背景下应当努力建立新的营销模式，借此来适应持续发展的电力营销改革。本文基于智能电网建设中电力营销智能化体系研究展开论述。

关键词：智能电网；建设中；电力营销；智能化体系

引言

信息技术逐渐成为我国当今社会发展的主流，电力企业若是还像以前一样沿用传统电力营销服务模式，不仅电力市场中会失去竞争力，经济效益也会无法得到保证。随着电力市场改革不断推进,对电力市场营销专业体系的构建提出了新的要求,还需要持续向电力行业传输优秀人才来促进电力市场发展。

1智能化电力营销特征

为了保证我国电力资源真正达到智能化营销管理的目的，相关人员可以从智能化服务与智能化市场管理两方面进行分析，这两方面内容具有较强的关联性，对电力资源的智能化营销管理效果起到良好提升作用。智能化电力营销具有以下特征：（1）通过对电力资源的了解与使用，真正达到智能化管控的目标。（2）结合电力资源的使用现状，做好调整工作，有效满足社会发展需求。（3）电力营销服务的存在，不仅可以有效解决企业发展中存在的一些问题，还可以保证企业和客户之间形成一个良好的合作关系，降低电力企业运营成本，以此实现良好的经济效益。（4）利用精细化电力营销服务在一定程度上加大企业对各项的执行力度，并且对自身的营销理念和模式等方面，有着进一步的明确，以此避免很多不必要的问题产生。同时，可以针对电力企业的发展状况，合理编制营销服务方案，这样可以有效提升电力企业的工作效率，有助于企业在市场中竞争力的提升。（5）智能化电力营销主要以电力市场管理为基础，针对电力市场管理过程中出现的问题，能够给予智能化电力营销提供良好参考。精细化电力营销服务精细化电力营销服务是现代化电力企业发展的一个重要趋势，其目就实现良好的经济效益，有利于企业的发展，下面就对其具有的优势，展开了分析和阐述。（6）通过利用精细化电力营销服务可以对电力企业发展状态进行调整，可以更好的完成各项工作流程，进行形成一套服务系统，实现良好的服务性能，保证客户用电问题得到及时的解决，与电力企业呈现良好的合作关系，避免不必要的纠纷产生。

2智能电网建设的重要性

智能电网是在科技发展的基础上形成的，在如今速度快，可双向通信的网络环境下，利用最有效的传感技术、新型设备以及有效的控制模式等，确保电网智能化运行，安全可靠的提供电力能源，智能电网的运行更为高效、生态和节约。此外，智能电网也比传统的电网更为方便，电能质量高，兼容性也十分好，不但可以利用本身的电能还可以用火力以及风和光。智能电网需要积极配合市场经济的发展，电力营销已经成为国民经济发展中的重要力量，为人民提供稳定的电能。目前，电力企业以客户需求为中心，调整供用电之间的关系，确保提供给用户安全可靠的电力产品和服务。智能化电网的出现需要新的营销方案与之相配合，传统的营销模式已经不能适应现在的需要。结合现阶段智能电网发展的实际需要设计一个现代化的营销手段，构建一个全新的智能化电力营销模式。现在科技的力量支持下，完善现有的电力企业与电力用户之间沟通平台机制，的从而更好的满足用户的需要，促进电力企业工作的多元化开展。智能电网的建设十分重要，不仅是保证用电更是满足现阶段消费者的需求。

3智能电网建设过程中的电力营销智能化体系

3.1思维理念

借助和专业公司、机构提供咨询需求，并分析大数据之下供电行业的发展状况，借助国家政策和供电企业的实际情况，制定短期与远期的结合性发展规则。以兼容和包、开放的竞合原则，开展和行业领军企业、跨或企业的合作，尤其是与硬件厂商、互联网运营商、大数据软件厂商的合作。组织开展相关的学术讨论会，提升企业内部人员对于大数据的认知与应用。充分意识到互联网与电力企业、云计算与大数据对于企业的潜在价值以及转型推动力，统一思想并做好协调同步，从而推动企业长远发展。

3.2客户关系管理体系

一般而言，电力营销智能体系里面的客户关系管理智能化支撑就是信息技术，通过科学收集各个客户的基本数据，然后借用知识管理体系给市场正常运行提供前提与基础，借助客户关系管理的各环节分析和观察外部环境中可能存在着的各种风险问题，继而牢抓市场机遇，将企业决策方面的能力大幅度提升，使企业与客户的关系随时都可以维持在比较好的状态下，从而提高两者的利益，使两者之间的利益最大化。而重心就在如何将客户的满意度有效提升，改进双方之间的关系。和过去的客户关系管理展开比较，可以了解到智能化的管理体系得到了很大的优化：第一，客户满意度的评估，以往的客户关系管理实际上是完全不会对别的方面的影响进行思考的，同时数据也不存在模块间的联系，采集的客户意见缺乏全面性，在进行实际评估的时候有着很强的主观意识。客户关系智能化管理通过智能化程序，自主采集以及处理各方面的信息，合理使用网络加强数据传输，借此来达到企业和客户间的有效互动。第二，智能化响应，过去客户响应，是以人为核心的，以人工服务为主，如此一来，就造成了客户响应不实时，无法照顾到所有客户，对客户关系的维持百害而无一利。但通过智能化响应，就无需人工服务，所有的营销以及服务均是自动响应的，如此可以很好的维持好客户和企业的关系。

4智能电网建设中电力营销智能化应用

智能化多元服务应用，电力企业在制定电力服务制度的过程之中，要加强对电力市场的调研力度，制定出更加可靠的服务方案，真正实现提升企业整体经济效益的目标。从电力企业角度来分析，要结合电力资源的利用情况，结合用户的生产规律，制定较强针对性的电力能源输送计划，为不同类型的用户提供更为优质、高效服务。通过为用户提供良好的服务，能够不断减少电力能源的损耗，满足用户的实际用电需求。电力企业也可以根据用户的用电情况，将电力资源与用户进行科学匹配，保证电力资源得到更加高效的使用，减少电力能源的损耗。智能化多元电力服务的出现，在减少电力资源损耗率的基础之上，满足用户的各项用电需求，促进电力企业与用户间的有效沟通，提升沟通水平与效率，对我国电力系统的有序发展起到良好促进作用。另外，智能化多元服务体系的出现，能够进一步提升电力企业的服务品质，电力市场黏度得到提升。当然，电力企业还要结合用户的反馈，加强调整力度，并做好完善与改进工作，从而促进我国电力企业的蓬勃发展

结束语

在国民经济与计算机技术的大力发展背景下,我国电力用量规模不断扩大,电力电网的运营管理也逐步转向智能化应用趋势。近年来,我国在不断加大对智能化电网方面的改革与创新,许多电力企业正积极构建电力营销智能化体系及营销模式,以适应不断发展变化的电力应用变革。

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