电力营销服务体制创新分析张顺

电力营销服务体制创新分析张顺

张顺张强张轶辉韩桂英

张顺张强张轶辉韩桂英

国网安徽省电力公司太和县供电公司安徽太和236600

摘要：随着市场经济的发展，电力营销服务体制也需要不断的创新和完善，这样才可以满足时代发展的需求。所以在今后电力企业应该密切的掌握市场的动态，转变自身的传统观念和传统的服务体制，通过自身的不断建设，创新营销服务的机制，丰富营销服务的手段，切实的满足用户的需求，保证营销服务的质量，从而更好的促进电力企业经济效益的提升。文章主要是对电力营销服务体制的创新方式进行分析，从而阐明电力营销服务体制中存在的不足，促进电力企业的发展和服务水平的提高。

关键词：电力营销；服务体制；创新

1电力营销管理的概念

所谓电力营销管理实质上是以市场营销学为理论指导，通过各种营销管理手段对电力资源和电力资源相关的产品进行系统经营的一种有意识的活动。随着社会经济技术和电力能源市场的发展，电力营销管理经历了从电力生产、电力产品、电力推销到现在的电力市场营销阶段的演变。时至今日，面对供过于求的电力市场，最大程度满足市场需求已经成为各大电力企业电力营销管理的基本出发点，电力营销管理也不断朝着重视用电质量、服务质量等现代化营销理念方向发展。

2目前电力营销服务体制现状分析

2.1电力营销服务无法满足电力用户的需求

目前的一些电力营销服务体制相对来说存在缺陷，不完整，无法满足用户最真实的需求。很多的电力营销企业对于客户的终端需求不了解，无法解决用户和供电企业之间的矛盾，服务意识和服务水平不强。例如当某些用户的用电系统发生故障的时候，供电企业无法对用户的需求做到及时的处理，导致用户的用电系统出现故障，造成一些经济上的损失。服务体制的不完善导致了电力市场的正常发展受到了阻碍，制约着电力营销服务体制的正常进行，同时也使居民的一些正常的需求无法得到应有的满足。

2.2营销服务手段单一

由于电力营销服务人员自身水平的限制和传统观念的影响导致目前的一些电力企业在营销服务体制上面比较单一、落后。服务体制不完善，无法对用户的一些详细的用电信息做到严谨的把握和了解，对于用户用电的增减情况等也不能做到合理的分析和掌握，缺乏对用户用电需求和电力市场的相关调查，对电力市场的开发和自身优势的增强意识不强，服务的手段单一受限制，制约了电力市场的发展。

3电力营销管理策略创新

电力企业想要更好地发展，就要以优质的服务，去寻求和开拓市场。那么，电网企业如何在电力营销服务渗透创新的营销服务理念呢?笔者将多年的工作经验进行了归纳，并从以下几个方面进行分析阐述。

3.1与时俱进，更新观念。中国经济的飞速发展，也加快了中国电力企业营销与管理与世界接轨的步伐。我们看到，全民经济生活水平的提高指数呈稳步增长趋势，互联网的用户的激增，以及家用电器的广泛使用，这些耗电量的增长都意味着电力需求量在不断增大。电力企业要想更快更好地发展，也要全面贯彻“与时俱进”的宏观发展策略。

3.2创新服务管理。我国经济处于发展阶段，并且具有很大的潜力。从长远来看，我国电力供需形势不容乐观，依然面临很大的挑战。随着社会经济的发展，用户对供电可靠性要求越来越高，电力系统调整管理方式任重而道远。要想赶超世界先进供电水平，更应该卧薪尝胆、创新管理理念，提供一个全方位的优质服务体系，充分利用“95598”供电特服电话和供电服务网站功能，电力营销人员和客户中心服务人员要加强学习，提高回复客户查询咨询的速度，树立用电营销工作服务与管理并重，日常营业以服务为主的思想。一切从用电客户角度出发，高质量地完成业扩报装，及时排除故障，安全可靠供电，保证持续供电的时间，赢得用电客户的信赖，才能占领市场，才能为企业增效。

3.3提供优质服务。提供优质服务是市场竞争策略的重要手段，服务质量的优劣直接影响企业的形象和用电销售市场的电量销售业绩。

（1）业扩报装服务省时

业扩报装是用电营销工作面向客户的第一个环节，也是市场开拓的重要环节，报装工程时间越短，客户投入生产的时间就越早，相应的用电时间就越早，用电量就相应增加。所以电力企业要努力抓好业扩报装工作的各个环节，缩短报装、接电时间。

（2）故障报修服务及时

故障报修设立的根本目的是为了在最短的时间内，排除供电或用户故障，恢复供电或用电，满足客户用电需求，实现和增加销售电量的目的。通过故障报修中心、故障报修电话、用电联动等方便客户故障报修的服务层面来保障供电可靠性。与此同时，也要科学安排停电检修时间，最大限度地减少停电检修时电能销售和市场开拓的影响，积极开展带电检修业务，随时随地保证电网的供电能力，满足客户日益增长的用电需求。

（3）交电费服务便捷

在欠缴电费的客户中，有一些是因为供电企业收缴电费方式不够便捷造成的。因此，改进和完善电费缴纳方式，采用与银行联网积极实施金融机构或其他便民社会服务机构代收电费，电费储蓄按月划拨电费购电制，使电费缴纳方式多样化、多元化，更为方便快捷。

（4）咨询服务快捷

咨询服务既是提高用电企业对客户的服务层次，也有助于客户对用电知识、电器产品的了解。面向客户提供咨询服务的咨询服务人员，能在第一时间解答客户关于电器方面的咨询。通过全面的咨询服务介绍，来推动有电客户在用电方面的需求，从而促进用电销售。

（5）有偿延伸服务

对于一些用电客户自身的用电技术力量无法为自己的输配电设施及电器产品进行试验检修和维护，而输配电设施及电器产品的产权是属于用电客户，电力企业可充分发挥专业所长和行业所长，本着客户自愿的原则，通过签订代维护协议，收费标准公开科学合理，经政府物价部门批准进行有偿性延伸服务，既解决用电客户在正常使用电能方面的困难，也增加了用电销售市场效益。

3.4建立电力营销与服务标准，推进电力服务营销的信息化

建立电力营销与服务标准有利于加强对电力营销工作的监督，使营销服务的理念落到实处。营销工作有章可循，有利于营销管理部门按照营销标准对不正当、不合法的营销行为及时给与纠正。营销服务标准主要用于对营销服务人员进行定期或不定期的考核，调动营销人员工作的积极性。对于电力营销人员违章操作行为，要按照标准施以惩处，保证电力营销服务机制的顺利进行。

4结语

电力营销是供电公司生存发展和做大做强的重要基础。在我国大力实施新一轮“市场化”改革的历史条件下，供电公司应抢抓机遇、积极改革、推动创新，着力于提高服务质量，积极创新电力营销服务理念，进一步明确电力营销原则，创新电力营销模式，优化电力营销队伍，打造电力营销品牌，推动电力营销工作上新台阶。

参考文献

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[2]裴玉.如何创新电力企业营销管理的举措分析[J].东方企业文化，2015，15：72.

[3]郭穗燕，梁裕琪.电力市场营销理念及策略分析[J].中国电力教育，2012（36）.

[4]朱洪吾.对电力营销管理进行创新策略的探讨[J].科技与企业.