电力营销信息化工作发展途径探究

电力营销信息化工作发展途径探究

韩秋笑

（国网河南信阳供电公司河南信阳464000）

摘要：近年来，我国电力事业蓬勃发展，大部分地区形成了跨省的区域性高电压等级的主网架，电力工业有力地支持着国民经济的快速发展；然而我国电力能源紧张问题至今仍未缓解已经严重影响了经济发展和人民的生活，电力事业自身的发展也因此而受到限制本文就电力营销工作中存在的问题进行分析，并建议性的提出解决的对策。随着信息化技术的发展以及电力经营体制的转变，大多数的电力公司都建设电力营销信息化的平台，电力公司的业务壁垒被电力营销信息平台所打破，实现营销业务管理的标准化和统一化它是符合时代特色的重要变革。

关键词：电力营销；信息化；营销管理

引言

21世纪社会逐渐完善了信息化，主要是由于计算机设备和网络技术得到了高效地应用，甚至以及普及，在推动社会信息化管理工作中起到重要的作用。信息化管理工作越来越受到人们的高度认可，其高效性和便捷性比较突出。电力行业在发展的过程中也应该顺应这一发展需求，依靠信息化系统的建立提升电力营销工作的高效性。但是从现如今我国电力营销系统建立和发展的过程中可以看出，其中存在着各种不同类型的问题。工作人员对这些问题进行解决，才能够从根本上促进电力营销工作的顺利进行。

一、电力营销信息化概念

随着计算机和网络技术的普及，我国各行各业都加速推进信息化建设的进程，对电力营销而言，其信息化管理工作已经取得了不小的进步。电力营销信息化指的是通过在电力营销工作中融入信息技术的作用，使得电力行业改变传统粗放型的发展模式，向着集约型和高科技型模式转变。对电力营销信息管理而言，其核心在于有效整合国家电网及其下属公司，通过现代化信息技术的作用构建信息化的营销管理系统，最终实现信息与资源的共享。在我国，电力企业信息化改革进程的推进，其工作中存在的问题逐渐暴露出来，例如设备不健全、人员素质低、机制建设过于复杂等。

二、电力营销信息化作用分析

随着信息技术的不断发展，电力营销已经逐渐从老式的营销方式中摆脱出来，逐渐向信息化建设发展，具体表现在利用现代计算机技术以及通信技术，对电力行业的电费计算、业务包装以及电费收取等进行信息化平台的建设。对于一个电力企业来说，信息化建设是相当重要的营销手段，不但能够加快信息处理的速度，还能够保证营销结果的正确性。而且在进行信息化管理的过程中，还能够对各项功能标准进行规范，避免因为人为错误而导致的功能丢失，采取统一的标志以及命名，能够避免客户信息出现二次录入，减少电力企业内部循环的环节，为员工提供更为强大的数据查询以及分析功能，提升工作效率。另外随着智能电网建设的范围逐渐扩大，进行电力营销信息化对于智能电网建设也具有很重要的决定作用。利用信息化技术对智能电网进行建设，主要是将现代先进的传感测量技术、通信技术以及控制技术集中应用在智能电网建设的过程中，可以对用电客户对电力市场的需求进行满足，还可以最大限度的对现有的电力资源进行优化配置，对电力供应的安全性提供保障，确保电力资源在使用过程中具有强大的可靠性以及经济性，可以对环境保护起到一定作用，对电力资源的质量也有所加强，促使电力企业的智能电网建设进度加快，更加适合电力市场发展趋势，为企业提升竞争力，保证在行业竞争中保持不败之势。

三、电力营销信息化工作发展途径

（一）以提升服务质量为导向，创新营销管理系统

电力公司应该加快推进资源整合工作，优化现有的营销模式，逐渐形成以提升服务质量为导向，以信息技术为后盾的新型营销管理模式。并完善服务体系建设，包括售前、售中与售后，促进服务方式的多样化发展。创新电费收缴方式，和社会化服务相融合，保证客户能够享受到经济、便捷的高质量服务，以满足客户需求为目标建立全面的电力营销管理体制。利用网络的作用调动客户信息，对其价值与信誉做出判断，并以此发掘潜在客户的价值及其市场潜力，为企业营销策略的制定提供信息参考。

（二）加强对电力营销化系统的安全管理

在我国电力公司进行信息化网络建设的同时，电力系统信息化的建设重点是网络安全制度管理的建设和安全系统建设，除继续实施电力信息安全的示范工程外，从网络层、用户层、系统层、应用层、数据层等多层面进行，加强网络安全的建设。一是加强信息化建设中网络安全管理，把信息网络安全的管理重点纳入电力安全生产体系。二是重点加强电力信息网络防病毒、身份论证和防攻击的网络安全系统方面的建设。提高全员安全意识，加大信息安全资金投入，建立网络安全事件预案，进行信息安全人才的培养，规范和强化网络与信息安全的管理，针对信息网络安全运行报告制度和监督管理制度严格实行。提高网络信息安全保障工作的水平，加强信息化系统安全技术的研究和开发工作，建立信息安全监控体系。

（三）提高电力服务的质量

提高电力服务的质量可以从一下几个方面入手：（1）加强客户需求管理，电力营销管理者应深入开展用电市场的调查，对供电区域内经济发展深入了解，分析电力供应的现状，对未来客户对电力的需求做出准确的预测。突出精细化管理，不断提高电力服务质量。深入开展电力营销精细化管理，落实营销责任到位制度，夯实电力营销的基础工作。创新服务方式方法，开展客户对供电服务品质评价，强化监督机制，全面提升服务品质；（2）用电报装工作规范化管理，电力营销部门应强化对报装环节的时限考核。大力推行快捷方便的“一站式”客户用电报装服务的方式，不断扩充报装服务渠道（电话报装、网上报装，上门报装），为客户提供多渠道、多层次的优质快捷的服务方式。（3）是大力提倡电费储蓄、银行代收、推广“充值卡”电费缴纳、网上电费支付等缴费方式，缓解“缴费难”问题；（4）强化营销人员的业务能力，电力营销部门应不断提高专业管理人员和基层营销工作人员业务技能，打造一支专业的营销团队。不断加强人员的学习培训，内强素质外树形象。不断强化岗位技能的培训，以营销业务考核为重点，实施一定的奖励措施。

（四）在电力营销信息化工作中引入现代化管理理念

电力营销信息化的管理水平与其现代化管理水平是密不可分的，只有做好电力营销的现代化管理工作，才能够为实现其信息化提供保障。使得电力企业能够获得更加精准的数据来源。为此，必须严格做好数据管理的监督工作，提升电力营销信息化工作的安全性。此外，还可以利用信息平台提供的信息为电力企业制定更加合理的营销措施，实现对电力企业营销信息化建设的现代化管理。

结束语

综上所述，本文主要根据当前电力信息化管理建设中存在的主要问题，为电力营销信息化管理的建设提出了一些切实可行的建议。虽然在实际营销管理过程还会遇到很多问题，只要电力企业以区域经济发展的大局为基础，着力于不断提高企业营销服务的质量，统筹各方科学管理，以市场为导向，以客户为中心，积极的引进信息化建设所需的新技术新设备，相信电力企业一定能在激烈市场竞争中立于不败之地。

参考文献：

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