对社会化媒体和移动互联数字营销电子商务行为的探讨

对社会化媒体和移动互联数字营销电子商务行为的探讨

何慧萍

深圳供电局有限公司

摘要：近年来，伴随着移动互联网络的全球化，网络通信技术的逐渐成熟，电子商务也因此而诞生。对于电子商务来说，其不仅减免了卖家店面投资成本，而且还极大的节约了买家的时间。但是，对于社会化媒体和移动互联数字营销电子商务中的行为仍存有许多问题有待于我们进行改善。因此，笔者为广大读者对社会化媒体和移动互联数字营销电子商务行为进行探讨，并希望我们一起共同营造一个和谐、诚信电子商务大环境。

关键词：社会化媒体；移动互联数字营销；电子商务行为；问题；改进

前言：

网络通讯技术的进步带动了电子商务行业发展的同时，也对我国人们的传统消费方式造成了很大的影响。尽管如此，目前的网络上的微商，代购等一些商务行为仍然存在些许问题。例如：由于人们不能直接接触到商品，对商品的真假、好坏等了解的不全面，不良商家们也许就会在这方面进行造假；或者，人们收到商品损毁后有要求卖家退货，甚至商家导致客户隐私被泄漏的问题等造成了电子商务环境的不和谐。为此笔者对网络上的微商、代购等一些电子商务行为进行相关探讨，希望能对广大读者提供帮助。

一、社会化媒体和移动互联数字营销电子商务的发展及优势

（一）社会化媒体和移动互联数字营销电子商务的发展

随着科学技术的不断发展，经济水平不断提高，人们的消费水平也在不断提升、消费方式也在不断地变化与发展。加之移动互联网络全球化，网络通信技术的日趋成熟，电子商务的诞生已然成为必然的趋势。随着国外技术的引进以及人才培养，国内的电子商务行业建立网络平台已具备了基本条件，阿里巴巴、京东、亚马逊等电子商务交易平台也随着应运而生。到目前为止，电子商务交易已经成为了人们生活中必不可少的消费方式之一，甚至传统的网络营销模式在极大程度上即将被其所代替。

（二）社会化媒体和移动互联数字营销电子商务的优势

社会化媒体和移动互联数字营销电子商务的发展已成为我国一种重要的新型消费模式，为我国的经济建设带来了诸多益处。例如：带动了物流行业的发展，为人们提供许多就业岗位；便捷的购物方式扩大人们的消费，加速了经济的发展；带动了国内的中小型企业的扩大及其发展；促进了国内企业向海外市场发展，加速了经济全球化的进程等。

二、社会化媒体和移动互联数字营销电子商务存在的问题与瓶颈

（一）社会化媒体和移动互联数字营销电子商务行为中存在的问题

由于电子商务的发展处于初步阶段，不完善的政策、有关体系的不健全、营销手段的欠佳导致电子商务交易的过程中出现了不法的行为。

1.政策不完善

电子商务是一门新兴的行业，在其交易的过程当中，有些不良商家不免存在着一些违规犯法的行为。例如：发布虚假广告、违法泄漏客户隐私、售卖违规产品、制造假货等一些蓄意欺诈客户行为。由于政府缺乏对该电子商务制定一些行为管理措施，政策不完善，导致部分商家的不良行为因缺乏有关监管部门的管束已及政策的制约而出现欺骗买家的行为。因此，有关部门应尽快制定出相关政策来制约电子商务中存在的违法行为，从而营造出一个良好的电子商务环境。

2.有关体系与电子商务脱节

目前，我国移动网络处于发展阶段，网络管理体系仍不太健全，时常存在有客户隐私被泄露，或者被不法分子侵权的现象。因此不健全的网络管理体系也在制约着电子商务的发展。物流行业的发展滞后、储存货源不足、网络支付体系也有待完善、个人信用有待提高都影响着电子商务行业的发展。目前流行的网络诈骗，就是因为我们的网络信息的泄露、或者是商户故意贩卖商户的信息，导致个人的隐私泄露，不法份子借此疏漏对商户或者是起亲戚朋友实施诈骗，造成个人的经济损失。例如：网上诈骗分子拟构一个竞价平台，发布诱人的虚假信息吸引买家，等买家汇钱后逃跑；又或者构造中奖信息，需要买家先汇钱，后再领取的诈骗手段等。为此，我们需要进一步完善与电子商务相关的体系，促进电子商行业的高速发展。

（二）社会化媒体和移动互联数字营销电子商务的瓶颈

1.商户的营销手段欠缺

电子商务中的行为影响着电子商务行业的发展。例如：有的商户过分夸大其商品的使用价值，只顾大力推销其商品的广告，一味追求扩大宣传效应而不注重商品本身的质量，忽略了客户的着重点。从而遭到客户的排斥，失去彼此的信任，导致商家销量下降；有的商户缺乏创新，不寻求差异，商品单一，缺乏特色，导致销售口碑下降；有的商户进行商品垄断，制造饥饿营销，进而提高商品价值，遭到客户的抵触。柯达公司的破产，究其原因就是因为柯达公司产品单一，不具创新，最终导致公司的破产也是必然。

2.电子商务行业市场仍然需要开拓

目前，我国电子商务行业缺乏创新，本国品牌宣传力度欠缺，多数产品只针对国内销售，面对的客户单一，影响电子商务行业的发展。从当前的现状来看，很多电商企业都有开拓了全国以及国外业务，但是由于国外销售网络的欠缺，因此市场前景十分广泛。缺少国际的销售网络，缺乏在国际市场营销的渠道，因此，电子商务的单一市场始终是抑制我国电子商务行业的主要因素。就如我国目前最为普遍的交易平台有：微商、代购等，这些平台主要的交易对象始终是我们国内的消费者，交易的市场依开拓到国际的层面，整个市场缺乏生机与活力。中国互联网络信息中心发布的数据给出中国网民的数量在急速增长占有5.57亿人，微商的规模也在不断变大，但是国外的交易量还是远远不够的。

三、社会化媒体和移动互联数字营销电子商务行为的改进

（一）建立完善的电子商务监督机制

中国网民数量巨大，特别是近年来，电子商务平台的数量逐步增加，出现欺诈、造假等危害消费者权益的事情屡见不鲜。面对当前电子商务中存在的违规犯法的行为，有关部门首要的任务就是加快制定针对电子商务中不法行为的规章制度，加大对电子商务中的行为进行有效的监督及其管理。完善的监督机制能促进电子商务平台进行大力整改，比如，阿里巴巴京东等电商品台，在这近年来就加大了对商品质量的监督，有力地减少了平台上造假商家的数量。因此也需要我们合理使用完善的规章制度来打击电子商务违法犯罪行为，发挥出其作用。这样，才能营造出一个健康的、合理的电子商务的大环境，才能促进市场经济的快速发展，才能满足我们消费需求。

（二）完善电子商务的信用体系

所谓电子商务信用体系指的是通过建立一个电子商务信用数据库，并录入电子商务商家以及消费者的必要信用信息，共享商家的信用信息，是提高商家服务质量、提高商品质量的催化剂，也是促进电子商务信用体系不断完善的重要手段。为了营造良好的电子商务交易环境，避免电子商务交易工程中出现不良的交易行为，商家还需要建立一个良好的企业信用体系。因此，在体系方面需要建立一个完整统一的企业评估标准，防止一些假冒商家在网络交易进行诈骗。进而维护电子商务行业交易的公平，真正建立起公平交易，公平竞争的电子商务交易环境。

（三）完善电子商务的有关体系

电子商务的体系有待健全。例如：为了保证商品的正常交易，就必须建立起足够的储存仓和有效物流运输体系来支撑其运转；为了避免电子商务交易的过程中出现欺诈行为，就必须要建立完整的信用体系及完善的支付体系来保证其电子商务服务程序的正常运行；为了建立和谐的电子商务体系，避免出现侵权问题，就必须要建立完善的商户的侵权责任体系，确保商户维护客户的交易记录及用户信息，避免遭到网络诈骗集团的侵权。所以，建立完善的电子商务有关体系是支撑电子商务正常发展的前提。

四、结语

总的来说，目前电子商务中存在着不少交易诈骗，信息泄露，资产被盗等不良行为，所以为了营造一个良好的电子商务环境，我们就必须要建立完善规章制度，有效的保证电子商务交易过程的安全性、公平性。为了促进电子商务行业的发展，我们也就必须完善电子商务的有关体系，加强物流行业的建设，促进电子商务的正常运转；完善支付、认证的安全性能，保证客户的资产安全；完善侵权责任体系的建设，保证客户隐私的隐蔽性，避免遭到欺诈。笔者对互联网中微商、代购等一些商务行为提出见解，希望能对读者提供帮助，也希望能为我国的电子商务行业指明方向。

参考文献：

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[3]李玫.探析社会化媒体与电子商务的有机融合之路[D].陕西师范大学.2013（05）：7-45.