健康培训中心导诊护士素质培养

健康培训中心导诊护士素质培养

刘蕾

新疆维吾尔自治区人民医院新疆乌鲁木齐830000

【摘要】目的：探讨健康培训中心导诊护士的素质培养，为提高导诊服务质量提供参考。方法：本文主要通过查阅文献资料，将其与实际管理中的操作经验进行综合分析，从而得出结论。结果：规范导诊护士的言行举止和行为规范，培养导诊护士的人格素质，能够做到使患者和顾客满意、及时、准确就诊，达到早诊治、早治愈的目的，提高医药服务质量水平。结论：导诊护士的优质服务会给患者和顾客留下深刻印象，导诊护士作为患者与医院沟通的桥梁，为医疗服务事业发挥着重要的作用，导诊护士的素质决定导诊服务的质量，进而决定医药服务质量水平。因此，加强健康培训中心导诊护士的素质培养是一项必不可少的工作。

【关键词】导诊护士；导诊服务；素质培养。

一、导诊护士的职能

随着社会的日益进步，人们的生活水平极大地提高，促使人们对健康有了更高的要求，在全民保健意识强烈的潮流下，健康培训中心应运而生。导诊护士处于健康培训中心的最前沿，第一时间接触患者和顾客，与其沟通交流，直接影响患者对培训中心的直观感受和评价，以及患者代表着医院的服务质量和水平，更是医院荣誉的使者，为此，健康培训中心导诊护士发挥着重要的职能。

为方便患者，适应“以人为本”的服务模式，导诊护士显得越来越重要，它在医院系统中起着承上启下的作用，加强导诊护士的素质培训，开展人性化导诊服务，提高整体护理质量势在必行。

二、导诊服务

为患者提供导诊服务是护理服务的一大创新和突破，它得以更加高效快捷的为患者提供服务，顺应当今社会对护理质量的高要求，推动导诊服务向纵深发展，从而为患者和社会提供更加优质的服务。

2.1导诊服务的意义

首先，在当今社会市场经济严峻的压力下，医疗机构面临着各种考验，一个好的医疗机构，不仅要具备较高的医疗技术水平，还要求具备优质高效地医护服务，因此开展导诊服务是医疗机构自身发展的需求。其次，现代医学的快速发展，医学分工更加细化，患者作为医学知识缺乏的一方，在就诊时常常感到茫然无措，甚至一度延误治疗时机，开展导诊服务，能够及时解决患者的疑问，为患者导航，为其正确的指引，使其在最短的时间内达到检查治疗的目的，及时确诊，及时诊治，节省患者的时间。最重要的是，开展导诊服务是“以人为本”的重要举措，是以“患者至上、服务患者”理念的实际要求。来到医院的患者不仅受到病痛的折磨，面对陌生的环境，难免会心生焦虑和紧张，甚至烦躁不安，不利于病情的发展。为患者开展导诊服务，积极热情地为患者指引，解决问题，对患者来说是一种极大地安慰，减轻患者的紧张焦虑，减少不良情绪的产生，增加患者的归属感。尤其是对于行动不便的患者，导诊护士的陪同全程服务能够让患者愉快地接搜各项检查和治疗。由此可见，人性化的导诊服务能够拉近患者和医疗机构的距离。

三、导诊护士的素质培养

3.1导诊护士必备的素质要求

导诊护士作为导诊服务的执行者，优质的导诊服务必然建立的导诊护士优良素质的基础上，一个优秀的导诊护士必须要求具备以下素质：

3.1.1具备良好的道德品质

良好的道德品质是每一个人都应该具备的品质，导诊护士作为特殊的医疗机构的服务人员，有别于一般人，每天与各色各样的患者打交道，这就赋予导诊护士更高的道德要求的标准。同时导诊护士又有别于临床专业护士，除了具备护士应有的高尚道德和情操、正确的人生观和价值观、自爱、自尊、自强、自制的思想品质，还应具有职业的待客素质和服务态度，即高尚的职业道德。面对服务对象的广泛性，做好热情周到的服务，以及最大限度的满足患者的需要，都需要患者具备爱岗敬业、全心全意为患者服务的职业素养。

3.1.2具备高水平业务能力

现代社会生活的高水平，患者对导诊服务也有了更多的需求和更高的要求，因此导诊护士除了掌握专业的医学知识和护理技术之外，还必须掌握先进的服务理念、超高的服务技巧和熟练的操作技能，另外更重要的是具备良好的医患沟通能力。导诊护士必须理解患者的需求，重视患者的要求，对患者的咨询都能答疑解惑，及时解决，为患者节约时间，高水平业务能力是高质量服务的体现。

3.1.3具备较高的情商

导诊护士每天面对大量的顾客或者患者，面对大量的疑问和要求，很容易产生疲惫感，负面的情绪容易感染甚至导致患者或顾客的不满，进而导致服务水平下降。这就要求导诊护士在工作中必须具备较高的情商，拥有足够的耐心、绝对的细心和用心以及敏锐的观察力，细心体会患者和顾客的难处，尽力满足患者的需要。同时导诊护士应当具备严格自控和自我调节能力，具备良好的心理素质。

3.2导诊护士的素质培养

3.2.1落实岗前培训

制定详细的新护士岗前培训计划，对于新招聘入科的护士应该落实岗前培训，首先必须对健康培训中心的工作流程、人员配置、器材、所需的服务技能、基础的接待礼仪等进行全面的了解和培训。培训内容包括：（1）护士职业道德培训；为新护士讲授医院及科室规章制度和职业道德要求，树立“以人为本”“患者至上、服务患者”的基本理念，要求工作中认真热情、主动积极、细致周到的服务（2）基本专科技能的培训；请专科医生介绍仪器设备使用的适应症和注意事项，熟练掌握计算机和常用软件的操作，熟悉专科工作流程。（3）规范化的礼仪培训；从基本的待人接物的礼仪如微笑、坐、立、行、接物开始，灌输优质的服务理念，强化护士的心理素质，规范各个岗位的礼节和文明用语标准。

3.2.2重视岗上培训

导诊护士正式上岗之后，应定期如每周进行一次礼仪复训，进行专科理论的授听课，写读书笔记。每周一到三篇工作日志。另外应该多加进行外出参观培训，使导诊护士接受更先进的服务理念，不断更新服务技能，提高服务质量。

3.2.3导诊护士沟通技能的培训

导诊护士作为集宣教、为患者和顾客提供咨询、导引、方便与满足患者和顾客需求的特殊职能的群体，具备良好的沟通沟通能力特别重要。导诊护士必须具备敏锐的观察力和细致细心，用心观察患者需求，捕捉患者的心理需求，积极主动与患者沟通，提高自己的沟通技能，定期举行交谈会，同事之间互相交流心得与体会，甚至进行换位演练，将心比心，从而更好的理解患者，致使导诊护士能够以更加细致用心的服务给患者一个良好的热情的舒适的环境，这是为患者和顾客提供优质导诊服务必不可少的措施。

综上所述，导诊护士良好的素质是优质导诊服务的前提，是体现医疗机构综合水平的窗户，因此，对护士的基本素质的培训和教育必须严要求、高标准。在实际操作中，落实岗前培训和岗上培训以及沟通技能培训，使每一个导诊护士都具备爱岗敬业、以人为本的服务理念。

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