推进“全能型”乡镇供电所建设的实践

推进“全能型”乡镇供电所建设的实践

包跃华

（国网浙江三门县供电有限公司317100）

摘要：本文笔者在查阅相关资料后，就如何推动“全能型”乡镇供电所建设的问题，做出相应探讨和分析。

关键词：全能型；供电所建设；乡镇实践

随着科技和经济的不断发展，传统电网建设的格局与功能也要随之调整和改变，以此来适应随着经济发展愈来愈大的多样化供电需求，为居民、企业用电提供更为便捷化的服务，其中对于农村地区环境来看，其发展变化更为迅速，所以对于各地乡镇供电所与供电企业技术员工而言，都提出新要求，以此来推动“全能型”乡镇供电所的建设。

1.当前乡镇供电所现状

随着乡镇经济的不断发展，与乡镇供电所的用电需求矛盾也不断积累和增加，当前乡镇供电所存在的问题仍然进一步制约着，乡镇居民的电力消费需求，如过去八九十年代建立的低压电网就要随着时代的发展，及时更换基础电力设施，完成乡镇电网转换和升级，同时乡镇电网建设维护成本高，抵御自然灾害如冰雹、冻雨等的能力较差，需要及时发现电力损坏的地方，及时维护和解决电力传输的问题。其次乡镇新农村用电需求多样化，过去传统的电力服务机制需要及时转换和调整，如果不能有效地认识到当前开放的电力市场环境，极容易丧失优质的电力客户，在开放的电力市场中处于不利地位。最后乡镇供电所存在服务理念落后，员工乐于安逸的环境，不能积极面对新变化的冲击，同时管理职责混乱，供电所管理岗位相互之间协调难度较大，客户的有效需求不能及时得到回应，同时由于乡镇经济水平的限制，用工的专业化水平不足，专业分工不明确，不能为乡镇供电所提供新技术发展的需要。

2.推进业务融合，提供更良好的服务

随着国家电网公司强调要求，乡镇一级供电所要加强“基础、基层、基本功”建设，提升和加强乡镇供电所的基层服务质量和水平，因此按照国家供电所要求与规定，乡镇一级供电所，要紧紧围绕县一级别或更高级别的供电所为主体，依靠现代信息技术的发展为依托，建立现代化互联网化的供电模式，培养新型复合型技术员工，构建快速反应终端，最终实现服务信息一体化、功能一体化的全能型乡镇供电所，保证乡镇经济发展所需要的电力保障。

建设“全能型”乡镇供电所，还是要依托传统原有的供电所基础，扩展扩宽原有供电所的业务范围，进而进一步提升乡镇供电所的经济发展能力。目前乡镇级别的供电所仅仅只服务于供电项目，业务扩展十分滞后，不能满足当前日益发展的新型客户用电需求。在如今售电市场开放的情况下，原有的供电企业如果不能改变相应的竞争模式，保持原有落后的趋势，势必会在市场竞争中落下下风，因此供电企业要不断提升自身能力，结合当前市场的现状与客户的具体需求，加快推进互联网加的形式推广销售，争夺新型市场与客户，在未来市场竞争中占据有利位置。

同时，提升乡镇供电管理所的服务管理水平，增强供电所的业务处理能力，实现在供电所辖区范围内的电力业务和故障问题，都能得到有效沟通和解决，为客户提供优质便捷的服务。在供电所的后台服务配建上，建立相应的配电运营，设备管理和客户服务于一体的管理模式，以及依照互联网的发展潮流，建立相应的微信、QQ后台相关信息推送渠道，掌握居民缴费，欠费信息，发布停电、电价等通知，以及及时沟通居民客户，了解客户内心真实的诉求，如遇到村镇居民特困户，或者残疾发生重大疫病者，可以了解事实情况后，给予一定程度上的优惠或者减免，最终使得辖区内与供电有关的业务都能得到解决，实现一站式服务。

3.强化业务协同能力

通过乡镇供电所的营业点互相协同，采取综合配班模式，搭建客户与供电所员工沟通的新网络桥梁，完善客户的沟通的渠道，实现服务网络的完善和服务现代化。乡镇供电所要实行标准化流程，实现设备维护运营，业务办理，供电所服务等等，考虑到客户与中间服务人员与平台的联合，最终目的是为了更好的服务客户，提供更加优质的服务。

4.提高一专多能的能力

乡镇供电所建设要提高业务协同运行能力，人员一专多能的能力，最终建设成为服务一次到位的“全能型”乡镇供电所，离不开各个部门业务的有效融合，实行标准化的业务流程，提高人员技能强化能力，能够在线上、线上及时解决客户的问题，实现业务服务协同化，形成高效的工作作风。

乡镇供电所的竞争力要贴近市场，了解市场状况，改变原有的供电所工资机制，形成以绩效考核模式来有效激励员工，针对乡镇供电所而言，要加强员工培训，加强团队建设，培养多功能的复合型人才，引导和提升员工的技术和服务水平，进而促进乡镇供电所的进一步发展。

5.转变服务理念

建设新型全能型乡镇供电所，需要转变过去传统的服务理念，从原有的业务范围，员工能力全方位优化提升整合，改变过去懒散的员工形象与原有的工作习惯，着力提升员工的技能与素质，营造积极向上的范围，有利于提升客户用电满意度，维护乡镇供电所良好的形象。对于传统的管理方式，服务流程而言，全能型乡镇供电所需要主动改善原有的问题，不断完善服务流程，如果原有的服务理念和意识不进行有效地转变，就不能有效地为用电客户更好地用电服务，同时利用现在先进的网络技术，开展网上营业咨询平台，推广网上办理、智能缴费等等，充分利用现代化的技术，带来更为先进的服务技术。

供电所员工队伍要理顺管理关系，各个台区经理的职责划分都要分清楚，台区经理作为营销和客户服务的首要联系人，能够通过手机设备相应的终端，及时与客户沟通，提供在线咨询讲解服务，满足用电客户的需求，其次通过及时的联系，采集客户设备信息，能够及时发现设备故障，派遣抢修队及时修复等等，使得乡镇供电所范围内的供电网络良好运行，促进地方经济正常平稳发展。

6.加快基础设施建设

加快建设综合配电指挥中心，完善用电客户收集信息和资料建设，建立供电大数据分析平台，使其能够有效帮助乡镇供电所在当前形势下，有效地调度电力的分配，运营，建立完整的流程和体系。

同时加快区域电网基础设施建设，针对原有的电力设备设施的实际情况，发现电杆、电线的老化问题，以及乡镇发展建设规划需要迁移高压线路问题等等。其次农村经济的快速发展，农村的用电量快速增大，但是原有建立的低压电网满足不了，乡镇居民大量电力增长的需求；乡镇电力网络抵抗自然灾害能力较差，如遇到大风、冰雹冷冻的情况下，极容易破幻原有的电力消费环境，使居民的用电量得不到满足。乡镇与其电网基础设施建设，能够促进当地居民的电力消费欲望，提升当地农村居民的事迹生活水平和质量，因此加快推进乡镇电网建设与改造升级。

结束语：

“全能型”乡镇供电所建设，要根据各地实际情况出发，转变原有的服务模式观念，不断提升从业人员的技能和服务质量，加强乡镇供电所的团队管理，能够有效地促进当前乡镇原有供电模式，向着“全能型”乡镇供电所模式转型，保证地方范围内用电稳定，保证地方经济平稳正常发展。

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