基于科学管理角度对医院西药房管理方法及途径的分析

基于科学管理角度对医院西药房管理方法及途径的分析

拉布格西

甘孜八州丹巴县人民医院药剂科四川甘孜626399

【摘要】目的：基于科学管理角度对医院西药房管理方法及途径的分析。方法：针对我院西药房管理状况进行研究，观察组使用改革前的传统模式下的西药房管理方法，对照组使用改革后基于科学管理角度下的西药房管理方法。结果：通过对医院西药房的管理方法及途径进行改革，基于科学管理的角度进行优化完善，将有效的提高医院西药房的管理效果，提高工作质量，获取更高的患者满意度。结论：经过研究发现，在医院西药房的管理中采用科学管理模式，将为人民群众提供更加优质的服务质量，提高医院西药房的工作能力，所以在未来的医院西药房管理中要推广使用科学管理方法。

【关键词】科学管理；医院西药房；管理方法及途径

【中图分类号】TU246.1+3【文献标志码】A【文章编号】2096-0867（2016）-06-345-01

引言：为了给人民群众提供给为优质的服务，当前医院在进行发展的过程中亟需对医院西药房的管理方法及途径进行改革。面对当前创新科学管理里面的不断涌现，在医院西药房管理中引进并采用科学管理方式，完善管理制度、提高人员素质等必将提高西药房工作效率，获得更高的患者满意度。

一、资料与方法

1.1研究对象

本文将针对我院西药房内部的10名员工以及前来购买药品的患者进行研究，将管理制度改革前的所有参与调查的工作人员及购药患者患者划归为观察组，将改革后采用科学管理的工作人员及购药患者划归为对照组，在患者服务满意度的调查中采用随机抽取每组20位患者的方式进行调查。所有参与调查的人员在身体素质、年龄等方面均不存在显著的差异，且P＞0.05，数据统计结果具有研究含义。

1.2调查的内容

对工作人员改革管理模式前后单位时间内的工作效率（工作效率=单位时间服务患者人数/单位时间h）以及患者对西药房服务质量的改革前后满意度进行研究分析。

1.3管理方法

观察组采用改革前的传统西药房服务管理方法。

对照组采用改革后的西药房科学服务管理方法：

首先建立科学完备的西药房管理制度。在进行西药房的管理过程中，要将现代化管理理念与西药房管理理念相融合，强化对员工与药物的管理能力，做好制度层面的研究。在进行员工的管理中，医院应为西药房工作员工建立个人与健康档案，规定时间对所有人员进行管理制度的培养，提高员工的药品管护与制度运用能力。在药品管理方面，应强化对药品购买、验收、保管等相关环节的管理效果。督促所有在职员工必须恪守西药房药品管理制度，落实现代化管理里面，为患者科学用药提供保障。

其次要帮助西药房员工提升服务意识与业务能力。西药房科学管理方法的重点内容就是完善人员管理效果，具体方法有三点：第一，药师必须具备相关方面的专业知识，同时还必须具备较强的业务综合素质；第二，加强对药学人员的相关在职培训及续教育，不断提升药剂人员的业务水平；第三，加强药房人员的业务学习，使药房工作人员的整体素质不断得到提升。第四，更新传统的服务理念，改变不合理的服务模式，依照实际情况进行规范化、差别化的服务，使服务质量不断得到提升，提高医院的社会满意度。

最后要使西药房信息化管理水平得到提升。在西药房科学管理的过程中应大力引进信息化技术，为医院西药房建立现代化的信息化管理系统，提高管理流程的合理性与管理的效率，全面提升西药房管理水平。第一步要引进专业药品管理软件，实现医院内部所有电脑的联网，构建药、医、护、技信息统一共享的媒介。如运用计算机对药房信息、药库信息、门诊信息等进行处理，对本院及其他相关机构的医药信息进行收集，构建一个与各科医嘱指令、医师处方相链接的联网系统。把医院使用的所有药品、药学、制剂规范标准等信息纳入医院的信息化管理系统当中，从而实现西药房现代化管理能力增强的目的。通过信息化科学管理信息的准确性，完善药品采购等环节的准确性与可靠性，确保在第一时间可以有效的对所有药品进行科学、合理、准确的归类划分，方便患者购药，避免出现购药高峰操作失误现象的发生。

1.4调查方法

本文采用问卷调查与观察统计方法相结合的方式，完成数据的搜集工作，并对西药房管理方法改革前后的效果进行评价、分析。

1.5统计学数据分析

本文搜集的所有数据均采用SPSS18.0数据软件进行处理，计数资料用t进行检验，若P＜0.05，则说明统计学差异具有研究意义。

二、结果

2.1改革前后不同管理方法下的西药房员工工作效率

经过数据调查发现，在管理方法改革前后西药房工作人数不变的前提下，改革之前的观察组中西药房员工工作效率在单位时间内未12人/h，而改革后的对照组中西药房员工工作效率为38人/h，二者比较发现对照组工作效率明显优于观察组，且P＜0.05，说明数据差异具有统计学意义，数据见表1。

注：P＜0.05，统计学差异具有意义

三、讨论

综上所述，基于科学管理角度建立并完善西药房管理的方法及途径，帮助其建立规范的管理制度、提高员工的综合素质、完善西药房管理工作的各个流程，严格落实相关制度，将有效的激发员工的工作积极性，提高西药房现代化科学管理水平，提高工作效率，获得更高的患者满意度，所以在未来的西药房管理中应大力推广西药房科学管理方法及途径。

参考文献：

[1]赵伟祥加强门诊西药房管理的措施探讨医学信息2011年09期

[2]庞玉蓉探讨我院西药房质量管理中国现代药物应用2013年13期

[3]何勐医院西药房管理探索中国实用神经疾病杂志2011年23期