客户拆机或离网的一个重要原因是离网成本低,既然如此,企业就需要在增加客户离网成本上做些文章.笔者认为,客户离网时要付出的成本包括信息成本、资费成本、劳务成本、习惯成本和心理成本,运营商可采取措施增加这些成本,以降低客户离网率.
通信企业管理
2005年10期
