“互联网+”背景下电力营销服务分析高英

“互联网+”背景下电力营销服务分析高英

高英

国网太原供电公司030012

摘要：信息技术发展、电力体制改革、市场需求多元等因素的变化，促进了电力企业“互联网+”电力营销服务的建设与发展。企业为促进经济活动的有效开展，保障自身的经济效益，提高企业的发展水平，建设企业的良好形象，必须对电力营销服务进行分析与思考，使其满足市场消费者的需求，顺应“互联网+”的时代潮流。

关键词：互联网+;电力营销;服务分析;

引言：

我们知道，国内电力行业发展中的一个主要环节就是电力营销，伴随当今中国信息科技水平的持续提高，互联网+技术被使用在各行各业的发展之中。因此，需要持续创新营销模式，融合目前先进的互联网技术，把电力营销和互联网+相融，如此才可以将电力公司营销水平提升，推动电力公司长时间健康稳定地发展。

一、“互联网+”概念

“互联网+”最早在2012年提出;2015年，马化腾在两会上呼吁，要把“互联网+”作为重要驱动力，为我国社会经济的发展和创新提供持续性的支持，同年7月，推进“互联网+”建设的《指导意见》印发。“互联网+”通俗的说，就是互联网与各界联合下，产生的一种具有跨界、创新、融合、开放等特性的行业发展新模式。

二、电力营销概述

电力营销就是电力企业以消费者为对象，以满足公司经济效益为目的，进行的相关电力经营活动。电力营销的主要内容包括对电力负荷进行预测、对电力市场进行开发、对用电进行管理和计量、对电费进行管理、对相关用电指标进行分析、对电力品牌进行设计、为电力消费者提供检查与维修服务等。

三、“互联网+”背景下电力营销服务的现存问题

（一）营销模式相对落后

“互联网+”背景下，部分电力企业在进行营销服务时，依然保持着传统的服务模式，没有及时获取市场信息，没有关注到互联网营销的建设与实施。影响了企业电力服务的便利性和业务处理的效率性，不能满足人们消费习惯的转变和多样化的需求。比如互联网技术的发展背景下，人们越来越倾向于利用网络进行在线交易，以及在线获取信息。但部分电力公司没有加强网络信息公开建设，使用网络宣传手段，也没有建立起网络缴费、相关手续办理等服务。消费者只能专门抽出时间，去营业厅了解相关的业务信息，以及进行业务办理等，这就给人们的生活带来了不便，同时也延迟了消费者对相关服务项目变更的知晓。

（二）营销建设水平低下

首先，电力企业在进行营销建设时，不注重对市场需求进行调查与分析，相关的业务开展无法与市场有效联系，就造成营销与市场不合，进而导致水平的低下。其次，公司没有顺应时代的发展，进行多手段、多方式的营销模式建设，不注重网络营销的建设，营销手段过于单一，就导致了水平的低下;再者，营销的服务内容不够多样化，不具有针对性，不能满足不同消费者的需求;以及，相关工作人员的能力水平不够，不具备高水平的专业技能，不了解网络手段的应用，因此在进行营销服务的工作时，相关问题的处理能力、沟通能力等不能满足企业营销需求。

（三）营销管理不够完善

首先没有健全相关的人员管理与服务管理制度，相关人员的技能低下，影响了营销服务开展的效率;其次没有建立起标准化的服务准则，就导致工作开展时服务效果的不可控，不能规范员工的服务行为;再者对信息安全的管理不够重视，“互联网+”背景下电力企业没有针对相关业务的开展，加强网络信息安全管理，就容易影响企业发展的稳定性，对消费者人身财产的安全造成不良影响。

四、“互联网+”背景下电力营销服务发展

（一）建立以人为本的服务理念

“互联网+”背景下电力公司开展营销时，更容易受到竞争对手的冲击，因此只有满足市场需求，满足人民需要的服务，才能获得最终人们的接受和认可。电力营销“互联网+”背景下的发展，也必须关注消费者的标准要求，建立以市场为导向的营销理念。一方面，电力企业在进行相关电力营销的工作开展时，就要转换角度，考虑客户的需要，促进相关服务的人性化。另一方面，不同客户对用电的需求也是不同的，要对客户进行针对性服务设计满足消费者的个性化需求，从而提高消费者的满意度，提升电力营销服务的质量水平，进而促进企业的品牌知名度建设和形象提高。

（二）加强与互联网技术的联合

首先要进行电力营销模式的创新，利用互联网平台相关的网络营销服务。比如利用网络信息平台，综合通过广告投放、新媒体宣传、官网平台建设等，进行相关信息的公示与宣传，促进消费者对业务的了解，以及相关政策变动的认识。

其次要建立网络化的业务办理程序，进而有效满足信息网络化背景下，人们对消费的便利与快捷的要求，有效节省人们的时间，简化电力服务步骤，提高公司经营水平，提高消费者的满意度。

再者要进行员工的技术培训，转变营销理念，促进员工对互联网技术的应用能力提升，提高员工的技能水平与服务水准。

还要加强网络营销的信息安全化管理，保障企业以及客户的相关信息安全性得到保障，进而促进市场的稳定、保障客户的人身财产安全。

并且还可以利用新型的信息化技术，如利用大数据处理手段，通过进行信息分析，发现潜在客户，了解消费者的需求等，促进电力营销的服务专业化程度，提高营销的质量和效率。

（三）创建用户数据库，实现精准营销战略

云计算、大数据与物联网这三者均是互联网时代发展下的关键产物，电力公司经过采用这部分技术，可以深入完善其内部电力营销系统。详细的操作就是，电力公司运用大数据分析不一样的用户群体的用电状况与行为习惯等，构建一个完整且精准的用户数据库。接着，电力公司就可以凭借用户数据库中的信息，对拥有不相同特征的用户，提供针对性的服务。比如说，对信用额度非常好、及时缴费的用户，可以为该客户提供相对宽松的电费催缴服务，而对那些用电量较多的用户，电力公司可以给其推荐一些节能的用电套餐。使用这样具有差异性的服务，可以帮助电力公司牢牢抓住客户心理，进而创造出一定的营销价值。

（四）创建线上营业厅，进行全天候业务办理

电力公司传统业务办理平台大部分是依赖于线下的实体营业厅展开的，可是只依赖于线下营业厅进行业务办理存在着很大的局限性。因而，电力公司需要合理运用互联网技术，创建线上营业厅，对各大客户开放，同时给客户提供网上业务办理方面的服务，进而达到互联网下全天候业务办理的目的，创建互联网+模式的线上电力平台。经过这样的方法，不但可以降低客户往返营业厅的频率，还可以给电力公司节省很多的人力、财力、时间等成本，进而提升电力公司服务效率，且给电力用户提供24h的服务，让用户不需要出门，使用互联网就可以享受到相关服务，提升电力公司营销水平。

结语:

“互联网+”时代下对电力公司的经营提出了更高的要求，因此电力企业必须关注市场变化，关注社会发展需要，关注消费者心理，发现电力营销工作开展时的不足，采取有效的手段，综合利用网络平台、新型化技术，提高电力销售的服务水平，促进企业的转型和发展。

参考文献

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