探讨当前电费抄核收的优化管理

探讨当前电费抄核收的优化管理

陶金

国网襄阳供电公司客户服务中心湖北省襄阳市441000

随着国家在不断的进步，对于电力的需求在不断的增长，电费抄核收工作直接和供电企业的管理水平和经济效益有关系，是十分重要的工作。在经济快速发展的情况下，人们对电力的需求也不断增加，电费传统的抄核收管理不能很好的满足时代发展的需求，并带有许多显著的问题。所以，供电企业最需要高度重视加强电费抄核收的管理。本文主要阐述如今我国供电企业电费抄核收管理中具有的问题，并对此提出了许多相应的管理措施，来保证可以稳定开展电费抄核收工作。

抄核收工作也就是电费的核算、回收以及抄表工作，由于工作中涉及的电费信息比较复杂，电力企业在工作流程与管理模式上又存在缺陷，因此在工作过程中很容易出现差错，给电力企业造成不必要的经济损失，在这样的情况下，解决目前电力企业抄核收工作中存在的问题就显得尤为重要。

1电费抄核收现状及存在的问题

我国电力企业的电费核抄工作往往是安排于基层人员，但市场的需求使得基层人员无法满足用电户的服务需求，因此也存在了诸多问题。例如，电费出现出入的现象、“偷电”行为屡禁不止、复核进度低、电费回收进度慢以及电费管理方式不合理，在进一步的调查中发现，电费出现出入的现象是因抄表工作人员对抄表工作不感兴趣或是认为该工作过于枯燥，对于电表的用电数没有用心核对便进行记录。“偷电”行为屡禁不止则是抄表工作人员对于非正常用电户的使用情况没有加以询问调查，或是抄表工作人员对用电知识较为匮乏。复核进度低是因为负责发票核对的工作人员无视常规发票的计数标准，或是对于电费发票的整理及复核业务不熟练。电费回收进度慢以及电费管理方式不合理则是电费收费工作人员对于没有按时缴费的用电户没有做好跟进，或是没有向用电户充分说明电费拖欠的严重性，以及电费拖欠期间所产生的罚款。同时，电费资金的管理工作人员对于所收到的电费没有做好及时的存入与期末的账单核对，在财务报表中也没有做好标记及说明，使得电费的管理存在漏洞，导致所收取的电费无法及时应用到电力生产中。此外，电费管理制度不完善，还可能导致定期收到的电费出现遗漏或丢失的现象。

2电费抄核收的优化管理措施

2.1积极转变电力营销抄核收工作观念

要想真正提升抄核收管理水平，需要从涉及到的抄核收人员（包括抄核收工作人员、电力客户等等）观念方面进行转变。电力企业出现资金周转困难的很大一部分原因在于电力客户的电费拖欠，从而影响到企业的正常运行。这就需要电力企业营销工作人员采取各种措施来改善客户的电费缴纳意识，使其了解电费的按时缴纳对于自身以及社会都具有重要意义。另外，对于不同的电力用户可以采取差异化的电费催缴方式，确保通过一定的技术手段来保证客户能够及时进行电费的缴纳。例如，对于那些电费缴纳信誉相对较差的客户可以实行电费缴纳结算方式，将传统的供电模式转变成为卖电模式，使客户认识到电力企业在供电工作中的主动地位，从而转变客户以往存在的消极缴纳电费的心理基础；对于那些经营效益相对较差的电力用户来说，电力企业可以采取以季度为周期的抄表工作方式，同时要和用户签订电费按时缴纳承诺书，从而避免出现恶意拖缴电费的情况，有效改善电力企业资金周转效率。

2.2优化管理制度

企业需要改变管理措施，对于抄核收环节的工作人员的工作业绩进行公平的考核，将他们的工资收入与工作成绩结合起来。这样认真工作的员工就可以通过电费回收得到奖励，获得更多的工资收入。在接下来的工作中，就会以更饱满的态度投入到企业建设和管理过程中。同时，要对与客户直接接触的工作人员进行必要的培训，处理好与客户之间的争议问题，树立良好的企业形象，让企业和客户成为朋友。当客户对自己的用电和电费情况产生质疑时，企业要主动查明原因，并向客户解释清楚。针对不同用户的用电需求，企业还可以改变自己的电费核收方案，推出更加合适的用电套餐，真切地满足客户的需求。这对于提高企业的电费回收效率，具有重要作用。对于长期恶意欠缴的客户，企业可以通过动态跟踪的方式来防范大额欠缴事故的发生。对于经营状况出现异常的企业用电客户，电力企业要及时进行情况的跟踪和调查，确保在规定的时间内能够回收电费，避免影响电力企业的经营和管理。

2.3改变电费核算的模式

随着科学技术的发展，电费交纳的方式也是多样的，可以去固定的收费地点进行交费，同时还可以采用网上银行进行支付、手机支付等，其很大的程度上节省了交费的时间，方便了用户的生活，并且也提升了电力企业的服务质量，但是这同时也很大程度上增加了电力企业的财务核算工作量，所以就需要改变电费核算的管理模式。首先就需要取消传统的营销部门的部分原有的岗位，这样就减少了中间的环节，使其工作的效率得到了有效的提升。

其次应该取消电力企业分公司的各个账户，从而建立统一的账户，由电费管理中心进行统一的管理，相应的电费核算工作由财务部集中的来完成。此外还应该制定适当的核算管理的方法，使核算的流程能够有效的缩短，减少核算的周期，相应的核算工作人员应该定期的对数据进行核对，避免出现各种安全隐患，保障工作能够顺利的完成。

2.4改变电费抄收的模式

当前，在进行电费抄收的过程中，大多数还是手工作业，此种抄收管理的方式工作质量以及工作的效率整体都比较低，若是由电费管理中心进行电费的抄收管理，就能够很大程度的提升工作质量以及工作的效率。此种方式主要的是采用销售管理信息系统，主要进行账目的应收和审核工作，以此来代替传统的手工工作，能够达到事半功倍的效果。

2.5充分利用现代化营销信息系统

现代化营销信息处理系统能够为电费抄核收工作提供很大便利，例如，可以对电费收缴情况进行智能化自动化分析对比，还可以完成自动对账工作，方便工作人员对拖欠电费的用户进行及时处理等。因此，在电力企业的电费抄核收工作中应用营销信息处理系统不仅可以在很大程度上减少工作人员的工作量，还可以保证电费管理部门对电费核算工作进行及时管理，提高电力企业电费抄核收工作的效率。

2.6增加电费管理的新业务

增加电费管理的新业务，融入与“电费”相关的金融业务，实现电费管理增值。打造智能缴费平台，为电费收缴提供创新的服务，为客户代理水、电、气、电视等服务的平台交费、预存、预付、预购等缴费业务，以市场化手段引导广大客户多渠道多方式交纳电费，确保电费回收，防范电费风险。

2.7加强对电费抄核收一体化全流程全过程的运行监控

利用“大数据分析”理念，将过程数据与流程节点一一对应，设计建设电费抄核收一体化运行展示平台。平台整体展示内容按照“总—分—基”结构设计，采用服务式的交互设计理念，基于图形显示技术，直观展示电费抄核收一体化流程的关键环节。

2.7建立营财一体化平台，实现电费实收账务数据实时化

通过“银电直联、营财直联”技术手段实现银行数据与收费数据实时交互，在现有营销财务对账的基础上，进一步融合营财对账平台，实现电费资金到账自动核对。营财对账平台实现电费资金账务流程的优化升级，从四方面带来电费帐务工作改变：一是实现营销资金流、业务流、凭证流、信息流同步实时一体化；二是实现了在途资金的跟踪，加强了风险管控；三是创新拓展了“集团客户缴费业务”；四是为增值税发票管理系统与电费营销系统的无缝集成奠定了基础。

3结束语

抄核收工作对电力营销有着直接的影响，而且，抄核收工作是电力企业发展的重点工作，为保证电力企业的可持续发展，必须提高抄核收工作质量。然而，当前电力营销抄核收工作中却存在一些问题，对电力营销的工作质量带来极大影响。通过文章提出了一些电费抄核收的优化管理措施。

参考文献：

[1]伏红军，张蔷.电费精益化管理模式在电网企业的运用探究[J].企业改革与管理，2015，（02）：127.

[2]金鑫.浅析电力营销抄核收及其账务集中[J].现代营销（下旬刊），2017（11）：80.

[3]李凌莹，史俊.电费抄核收工作管理模式的创新和优化研究[J].中国高新技术企业，2014（36）.