广东省江门市新会实验小学529100
班主任工作如涓涓细流,缓缓淌过日常生活的每个细节,滋润着学生的心扉,让其感觉亲切、贴心。但如果遇到“巨石拦路”——突发事件,如学生口角、打架、受伤等,就更需要班主任运用爱心、智慧去化解矛盾,解决问题。
简单来说,处理突发事件有4个流程,概括如下:1、处理当前紧急情况;2、详细了解事发经过;3、家校合作妥善处理。
一、从容应对突发场面,解决最迫切问题
突发事情往往会有一些令人不愉快的场面发生,如哭闹、受伤,班主任获悉后,应第一时间赶到现场,如果发现有学生受伤、流血的应迅速带他诊治,视情况轻重送到校医室或联系车辆送到医院。一次,在男生宿舍里,正是睡前上厕所的时间,一男生小力使劲用脚踢开厕所门,不巧正好撞中了门后的小曾的眼眉处,鲜血立刻哗哗直流,其余男生见状也哄乱一片,幸好老师刚好赶到,见状后来不及问缘由便立刻给小曾捂紧流血处,带他到校医室。经过校医止血后,需要送到医院缝针,我们班主任便联系学校的车辆,将他送到医院。同时也将情况通知小曾的家长,让其到医院去。很快,医生便给小曾缝好了针。小曾也平静了下来。在这起突发事件中,老师遇到流血情况后能从容镇定面对,并争取在第一时间解决最迫切的问题,能让伤害减到最低。
另外,如果班主任能具备一点急救常识就更好了。一次晨跑快结束时,一名女生突然停下,很快便全身乏力,口里直呼“好晕”,我立刻跑过去扶起她,见她脸色煞白,想必是血糖低,赶紧扶着她半躺下,并用拇指按住她的人中,让她保持一点力气。过一会儿,等她稍有力气,便背起她到校医室喝点葡萄糖水,再坐一下,很快便恢复了体力了。老师懂一点急救常识,就能更好地处理突发事件了。
二、详细了解事发经过,公正处理问题
待最紧迫的事情处理好了,班主任可向有关学生了解事发经过。了解的对象主要是打架、发生矛盾的双方,也可以向目击此事件或旁人了解。了解之前,班主任必须是心平气和的,公正地向双方说明:“老师现在要公平公正地解决问题,绝不偏袒哪一方,你们也要诚实交代事情经过,不能隐瞒、欺骗。”如果双方情绪是稳定的,就让他们轮流将事情讲清楚;如果遇到情绪偏激或畏惧不敢说话的,可让他把事发经过写下来。如果学生比较偏激,应采取“冷处理”,待冷静后再了解。
事情经过了解清楚后,班主任应本着公平公正的态度看问题,不能以简单的错与对来下结论,应以分析事发经过的方法剖析双方的行为,让他们学会“一分为二”去看问题,不要总纠缠于对方的不是,也要看到自己的失当。班主任只要用公正、诚恳、亲切的语气来分析,学生就更容易接受,问题就能迎刃而解。
三、巧妙与家长沟通,推动家家、家校和谐
突发事件发生后,学生双方之间的矛盾很容易便复制到双方家长之间,而这个矛盾才是最大症结所在。因此,解决学生双方矛盾是首要,化解家长矛盾是关键。有些家长通情达理,一心也想协助老师解决问题;有些家长嘴皮子上不计较,但心结解不开;有些家长比较执拗,得理不饶人……班主任必须根据实际情况,妥善处理双方家长的问题。
我认为应该把自己当作一条复杂的“立交桥”。首先,这条桥分别接通双方家长。如小力踢门撞伤小曾后,我常跟双方家长沟通,问候小曾的情况,关心他的学习;跟小力家长沟通:愿大家一起努力,改掉他粗暴的毛病,表扬他知错能改。架起这两座桥,家长的心结也会慢慢解开。第二,通过与肇事学生家长的沟通,架起双方家长之间的桥梁。小力的妈妈也通情达理,事发后我常与她联系,谈话中我表扬小力态度诚恳,在课间也主动问候关心小曾,一定是家长正确引导,又说:“大人的言行对孩子影响大,你们都这么关心小曾,不知有没有打电话给他家长问候一声呢?”这么一说,小力家长也能主动去问候小曾,与他家长沟通,双方家长之间搭起了沟通的桥梁,心结不存在,还十分和谐。第三,搭起与学生沟通的桥梁。突发事件发生后,学生双方都需要老师的理解、关怀。班主任应主动塔建起与学生沟通的桥梁。利用课间谈心、电话聊天、作业本的文字交流与学生沟通。对受伤的学生要多安抚、慰问、鼓励;对肇事的学生多宽容、教育、引导。而当某一方家长难以沟通时,老师与学生搭建桥梁,将本来对家长说的话巧妙地转移到学生身上,会更好解决问题。如有一次,班上一男生小赵弄坏了小何同学的眼镜,本来当着老师的面,小赵承认了错误,并答应给小何赔一副新眼镜。但小赵回家跟妈妈一说,他妈妈说什么也只肯赔20元的修理费。结果双方家长也闹僵了。其实那副眼镜的镜片碎了,镜框也折断了,恐怕很难修好了。小赵妈妈这样不是“教导”孩子做事可以出尔反尔,不负责任吗?如果老师直接与她沟通,不是要吃眼前亏吗?我找来了小赵,显然他对此事心有余悸,有点战战兢兢,我轻轻地问他:“眼镜的事怎样了?”他支吾着说:“还……还没有……”“那……小何同学没有了眼镜可不方便啊!”小赵尴尬地说:“是的。可是妈妈说……”“不管怎样,”我打断了他的话,“老师和你们都清楚整件事,那天你也十分诚恳承认错误,还说会赔偿,老师希望你们言出必行!老师不知道你妈妈的看法如何,但我认为损坏东西就要赔偿,这难道可以逃避的吗?做人要有责任感,而且你也是一个12岁的男子汉了,我相信你能做到。”他点了点头。我接着说:“你回家跟妈妈说一说吧!”很快,事情便得到了解决。
只有我们班主任人人重视、重在预防,遇到突发事件多想办法,巧用智慧解决问题,多对学生倾注爱心,我们一定能做好学生突发事件的处理工作,为构建和谐班级奠定基础。