良好沟通技巧在妇科护理工作中的应用评价

良好沟通技巧在妇科护理工作中的应用评价

杨慧

四川省凉山州会东县姜州镇中心卫生院615202

摘要：目的：探讨妇科护理工作中良好沟通技巧的应用效果。方法：选择2017年8月-2018年8月在本院接受治疗的妇科疾病患者80例，随机分为两组，对照组给予一般护理措施，观察组在此技术上应用良好沟通技巧，评价两组患者心理状态，对比两组患者护理满意度。结果：在焦虑抑郁情况方面，观察组患者焦虑和抑郁评分明显更低（P＜0.05）；在护理满意度方面，观察组护理更为满意（P＜0.05）。结论：妇科护理工作中应用良好沟通技巧，能够改善患者不良情绪，提高护理满意度，值得推广应用。

关键词：良好沟通技巧；妇科护理；应用

妇科疾病部位相对较为隐私，患者不愿积极主动接受治疗，患者较长时间承受病痛折磨，妇科护士必须要具备良好沟通能力，才能够更好的了解患者疾病情况，提高患者疾病治疗的信心和勇气【1】。有研究表明，80%的护患纠纷与护患之间的沟通和交流存在一定的关系，很少有护理差错所引起的纠纷。通过良好沟通，能够使患者及其技术配合积极主动性有明显提升，更好的帮助患者康复【2】。本文选择2017年8月-2018年8月在本院接受治疗的妇科疾病患者80例进行研究，探讨妇科护理工作中良好沟通技巧的应用效果，现报道如下。

1.资料与方法

1.1一般资料

本组80例患者，随机分为两组，对照组40例，年龄22-56岁，平均（37.6±2.4）岁，病程1-12年，平均（5.7±3.3）年，观察组40例，年龄23-56岁，平均（38.2±2.7）岁，病程1-13年，平均（5.8±3.2）年，两组患者年龄、病程等对比差异不显著，P＞0.05，有可比性。

1.2方法

1.2.1对照组

对照组给予一般护理措施，结合患者病情，遵医嘱为患者提供护理服务。

1.2.2观察组

观察组在此技术上应用良好沟通技巧，护士良好沟通技巧的培养可采取以下几种方式：（1）服务态度亲切自然，护士亲切自然的服务态度能够让患者感受到更多的关心和重视，提高患者配合积极主动性，减少不必要的矛盾和冲突；（2）有熟练护理操作能力，护士如果护理操作能力不足，仅凭借热情的态度很难获取患者及其家属的认同和肯定。患者进医院主要是为了疾病的治疗，只有在热情服务基础上应用精湛技术，才能在患者心中建立一个好的形象，因此，护理人员需要注意护理技能的训练，使护理操作水平得到提高和增强；（3）学习沟通能力强强护士能力，医院有部分护士有较强沟通能力，可向其学习，相互借鉴，弥补自身工作中存在的不足；（4）学习国外先进经验，可以利用网络等学习国外护士的一些先进沟通技巧，同样能够促进护理沟通能力的提升；（5）为患者提供治疗指导，护士详细向患者介绍经的治疗方法、特点以及不良反应等，手术患者术前需要消除患者焦虑和紧张等情况，耐心回答患者的问题和疑惑，提高患者治疗配合主动性，取得理想治疗效果；（6）做好对患者宣教，患者进入病房后，护士需要告知患者各注意事项，同时留有联系方式，方便及时交流和沟通，在完成宣教后，还需要叮嘱患者有疑问随时提问；（7）护理前注意与患者的沟通，护理工作开展前，通过与患者沟通，告知患者主要操作内容以及治疗的目的，提高患者配合积极主动性，取得理想治疗效果，以此帮助患者更好的康复；（8）满足患者各项需求，虚心接受患者建议，针对部分暂时无法改进的建议，需要耐心向患者解释并说明情况，得到患者的理解，减少不必要的矛盾和冲突，提高临床护理有效性。

1.3观察指标

使用焦虑和抑郁自评量表评价两组患者心理状态，对比两组患者护理满意度，使用满意度自评量表，满分100分，，分数越高满意度越高。

1.4统计学方法

本次研究中所有试验数据均运用SPSS20.0数据统计软件进行处理，其计量资料通过t来进行检验。P＜0.05差异具有统计学意义。

2.结果

2.1两组患者焦虑、抑郁情况

对照组与观察组患者焦虑评分分别（56.3±8.7）分、（43.1±8.2）分，抑郁评分分别（57.2±8.3）分、（42.6±7.5）分，相比于对照组，观察组患者焦虑和抑郁评分明显更低（P＜0.05）。

2.2两组患者护理满意度

对照组与观察组护理满意度对比，分别（78.3±3.6）分、（92.7±4.2）分，观察组护理更为满意（P＜0.05）。

3.讨论

当前临床上妇科疾病患者数量越来越多，对患者身心健康有严重影响和威胁。临床上在妇科疾病患者护理中以传统护理模式为主，这种护理模式更多的针对疾病遵医嘱护理，各项护理工作的开展缺乏积极主动性，很难满足当前患者实际护理需要【3】。随着医学技术的发展进步，护理模式也更为完善【4】。有研究表明，妇科护理中超过80%的护患纠纷与护患之间缺乏有效沟通有关，因此，在一般护理基础上给予良好沟通，能够使临床护理有效性有明显提升。；良好沟通技巧包含有亲切自然服务态度、熟练的护理技术、沟通技巧学习、治疗指导、健康宣教等方面内容，能够从多个方面出发为患者提供综合性护理服务，同时对患者情绪和隐私等有充分考虑，促进患者疾病的治疗和康复。

本次研究表明，在焦虑抑郁情况方面，对照组与观察组患者焦虑评分分别（57.4±9.5）分、（42.8±8.3）分，抑郁评分分别（58.4±8.2）分、（41.8±7.3）分，相比于对照组，观察组患者焦虑和抑郁评分明显更低（P＜0.05）；在护理满意度方面，对照组与观察组护理满意度对比，分别（78.3±3.6）分、（92.7±4.2）分，观察组护理更为满意（P＜0.05）。

综上所述，妇科护理工作中应用良好沟通技巧，能够改善患者不良情绪，提高护理满意度，值得推广应用。

参考文献：

[1]骆蕾芳.良好沟通技巧及健康教育在妇科门诊护理工作中的应用[J].养生保健指南，2018，（3）：27.

[2]杨弋，黄燕，赵冬梅，等.妇科住院患者对护理专业实习学生认同度及影响因素的研究[J].中华医学教育杂志，2017，37（5）：719-723.

[3]黄静谊，郑寅茶，徐纯月.如何提高妇科护患沟通技巧[J].心理医生，2018，24（28）：198-199.

[4]徐虹.探讨妇科优质护理的沟通技巧[J].养生保健指南，2016，（46）：123.