供电企业电力营销管理风险的思考黎琳

供电企业电力营销管理风险的思考黎琳

黎琳

（国网绵阳供电公司621000）

摘要：随着社会市场经济的繁荣，供电企业对国家经济的促进作用越来越大。而且社会的发展和日常生活对电力的需求也在增多，电力市场的发展也受到广泛关注。电力营销是电力企业的重要组成部分，但目前存在着许多的风险。本文从供电企业电力营销的意义出发，研究了电力营销管理应对风险的控制措施。

关键词：供电企业；营销管理；控制措施

引言

近些年，电力企业的经济体系建设已经趋于完善，但由于不可控的市场风险和外界灾害，使得电力营销管理这一新兴工作面临着众多的挑战。因此，电力企业要注重对营销风险的管理，采取相应的控制措施，保证电力营销工作的顺利进行，为供电企业的发展提供动力。

一、供电企业电力营销管理的意义和风险

电力供应对技术有很大的要求，而电力营销具备同步性、垄断性、固定性和技术性强的特点。加强对电力企业营销管理的风险防控，有利于提高电力市场的竞争力和服务质量，保障电力企业的盈利和市场份额，也能够规划电力企业的未来发展，实现供电企业的可持续发展。

但电力营销管理也存在着许多的风险，主要有三个方面。一是供电企业对法律意识的缺失造成的风险，无法控制偷电等行为带来的经济损失。二是供电企业的服务风险，包括质量、服务安全和服务规范三点，由于工作人员在服务过程中不能满足客户的要求，导致客户流失等风险。三是面对市场风险，在市场分险这一项里影响最重的就是电费，存在着电费核算、抄表和用户故意拖欠电费的风险。

而且，电力营销管理的技术水平并未达到供电企业运营的要求，管理手段落后如还在人工抄表。由于供电企业的垄断性，不存在竞争方，导致管理思想落后，不能适应市场经济转型[1]。

二、供电企业电力管理风险的对策

为了保证电力企业的健康发展，相关部门要加大对营销管理风险的重视程度，加强管理。要从营销管理中会遇到的市场分险、服务风险和法律风险等方面着手，制定相应的管理制度，加强控制和监督，提高工作人员的素质等措施，降低供电企业的损失。

（一）供电企业营销管理控制手段

1.市场风险的控制

供电企业面对的市场风险是由自然环境和电力经营构成的，控制市场风险也应从这两点出发。自然环境风险是无法控制的，只能在供电线路铺设和设备维护方面降低供电企业的损失。针对电力经营的风险，可以采用阶梯式的电费方式控制用户电能的使用，保证用电的有序性，企业也要合理分配建设资金，积极的引进先进方法，提高电费核算的准确，对抄表的人员严格要求，并对数字精心核查，避免表数误抄。

在营销管理中的市场风险里最重要的就是对电费风险进行合理的控制。一是要对用户提供的材料认真的审核，做好保存和整理，为发生风险时提供依据；二是向用户宣传购电意识，加大电费预付的推广，收集用户手机号码，通过短信、电话等方式提前告知用户电费剩余情况；三是提高工作人员的业务能力，树立服务意识，规范工作流程；四是对供电企业的营销管理手段进行升级，提高系统运行的安全和流畅，进行员工操作培训防止误操作造成的系统崩溃。

2.法律风险的控制

法律风险的控制要从意外伤害、供电合同、用电稽查和劳动纠纷四个方面防控。首先，对意外伤害的控制。从供电企业内部而言，要加强员工的安全教育，提高安全生产的监督意识，对工程作业规范严格要求，减少人身伤害事件的发生并且考虑商业保险，转移企业的风险。在企业外部，要对偏远的地区或村镇宣传安全用电，让群众意识到安全用电的重要性。然后是对供电用电合同风险的控制，要加强企业员工的法律意识，开展《合同法》的学习活动，指定专人对合同进行管理，以防合同的破损和遗失。其次，用电稽查是应对营销管理风险最有效的方式，从员工来说要加强自身的学习能力，在检查时人员不得少于两人，利用摄像手段对偷电的行为记录保存。同时，也要加强对企业用户的信用调查，从源头上避免窃电现象的发生。也要对偷电和电线破损加强管理，企业不定期的对管理范围进行用户用电调查，防治偷电现象的产生，更要加强安装电表人员的技术水平，避免计量装置发生漏电，并对破损的电表及时的更换。

最后，是对劳动纠纷风险进行控制。供电企业应该选择一个劳动输出公司，以劳务派遣的形式招收人员从事电力营销工作，按照法律规定劳动义务和权利，避免企业和工作人员的劳务纠纷产生[2]。

3.服务风险的控制

针对营销服务风险的控制，应对主体是供电企业内部。供电企业要按照用户用电量进行划分提供相应的服务，不能只注重大客户忽略小客户，通过不同的服务来满足用户的要求，增加市场占有率。企业也要增强知名度，要求营销部门人员提供创新服务，并通过走访群众了解供电需求和问题及时的采用方法解决。同时，营销部门也要制定详细优化的工作流程，使员工能够及时的了解用户的问题，提供解决方案。

（二）构建供电企业营销管理体系

构建供电企业营销管理体系，对供电企业的发展有着积极的影响。为了构建营销管理风险体系，首先要分析存在的风险以求找到解决措施，其次是发挥员工的主动性明确责任和义务，最后是引进先进的计算机技术。

为了减少其他因素的影响，要增强每个环节的自查自检能力、提高员工的责任心，把工作重心由补救风险后果向提前发现和解决问题转变。对风险管理及时的分析和修正，重视员工的专业素质，宣传新理念，为用户提供优质服务，提高员工的积极性和主动性，要严格规范管理制度，对员工实行奖惩制度，促进管理体系的完善。并且建立营销管理信息平台，建立风险数据库，对录入的人员信息真假进行辨别，提供风险预警，使管理人员及时的对风险采取解决措施。

结语：经济的发展使得电力的需求逐年上升，在创造经济利益的同时也带来了风险。电力营销管理是电力企业发展的核心力量，存在的风险也很多。本文为应对风险提出了如可以使用阶梯式的电费收费方式和构建完善的营销管理体系等措施进行防控，为供电企业的良好发展提供保障。

参考文献：

[1]彭兰芳，王军，刘建辉，对供电企业电力营销风险管理的几点探讨[J].科技与创新，2016，12（16）：56+59.

[2]郦铭，供电企业电力营销风险管理的策略及实施[J].中国新通信，2015，17（23）：52-53.