供电企业收费方式的转变及问题研究

供电企业收费方式的转变及问题研究

高利智

（国网山西技培中心大同分部山西大同037039）

摘要：社会经济的发展促进了供电企业的进步，在新的时代下，供电企业的收费方式呈现出多样化的发展局面。但是现阶段，一些电力企业的电力收费仍受传统思想观念和多种因素的影响，在具体多元化收费开展中存在不同程度的问题。为了更好地促进供电企业收费发展，本文浅析供电企业收费方式的转变及问题。

关键词：供电企业；收费方式；多元化收费

引言

在社会经济的不断发展下，供电企业原有的收费管理模式和收费方式不再适应现阶段供电企业的发展需要。加上信息技术和多媒体的冲击，供电企业出现了多元化的收费方式，比如自助缴费、金融机构缴费、网银、手机支付等收费方式。这些多元化的供电企业收费方式进一步凸显出供电企业传统收费方式的局限。但是基于多元收费发展时间较短，在实际操作中仍然会出现各种形式的问题，不利于供电企业收费管理有效进行，需要引起有关人员足够的重视。

1供电企业收费方式的转变

1.1供电企业多元化收费

社会科技的进步以及人们生活方式的转变促使供电企业的收费方式也发生了深刻的变化，出现了多元收费方式。多元收费主要是指通过供电营业厅、超市的公共场合设置的电力收费点来为人们的电力缴费提供更多支持。供电企业收费方式的转变在很大程度上减少了供电企业高峰期收费的压力，且减少了人们电力缴费时候的长久等待，为人们的生活提供了更多便利服务。

1.2特点

自助收费机现金缴费方式。具体是指客户在收费机上自助进行缴费，并在缴费之后拥有缴费证明小票。这种方式适合应用于自助收费机营业窗口，使用的人群是城镇居民。第二，自助收费机银联卡缴费。具体是指客户在收费机上输入自己的卡号，之后在核实缴费信息和电费账目之后，根据实际提示来将自己的银联卡插入到相应的窗口，系统确认信息无误之后进行费用的自动收取。第三，自助收费机卡现金充值缴费方式。这种收费方式是客户在缴费机上核实信息之后，根据显示的信息将缴纳的钞票放入到机器中。

2供电企业收费方式转变存在的问题

2.1客户观念一时难以转变

走收是供电企业最传统的收费方式，目前在农村电力客户中依然占据着主导地位，长期以来的先用电、后交费的模式，使电力客户产生了交费的依赖性，加之农村外出打工人员较多，留守人员因距离远或行动不便等因素更加依赖于电工上门收取。而营业窗口收费已被广大城镇电力客户认可，是老牌的“信得过产品”，客户对电费的任何疑问在现场都可以及时向收费人员咨询并可及时得到解决。因此再向客户推广一些社会化代收、金融机构代扣、网上交费、充值卡交费等新的收费方式时，客户会有所顾虑，思想上的守旧使得客户不愿尝试新的收费方式，也不愿意打破自己的生活习惯。

2.2供电企业收费关系复杂，账务容易出现混乱

供电企业收费方式的多元化发展使得原有的电费账务管理变得更加复杂，表现在每种收费方式都拥有各自的流程，具体操作方式和所需要的操作信息也各不相同。尽管一些供电企业建立了专门的收费营销系统，但是在实际应用中仍存在收费账务处理流程烦琐、账务信息不完整、收费数据交接速度慢、收费数据查询不全面等问题。另外，供电企业的多元化收费营销和实际财务管理之间缺乏数据的实时交换，容易出现财务系统和收费系统之间所收电费数据不一致的问题。

2.3选择上易盲从，难以建立最优收费方式组合

收费方式的多样性为供电企业服务电力客户提供了多种渠道，但是各种收费方式都有其各自的特点，适用的客户群体也不同。县供电企业在选择新型收费方式时，往往缺乏深入的调研分析和对比，而上级主管部门又很少在县供电企业收费方式的选择上提出指导性的意见和建议，因此增大了县供电企业选择的盲目性，容易出现“跟风”的现象，不利于企业建立适合自身的最优收费方式组合，造成资源浪费的同时还会给企业增加投资成本，甚至会造成欠费增多、企业形象受损等后果。

3完善供电企业多元收费管理的策略

3.1加大宣传，正确引导客户采用适合的收费方式

电力客户对收费方式的选择很大程度上取决于客户的认识，因此若想新的收费方式快速得到电力客户的接受和认可，首先必须做好广告和宣传，在实际工作中要充分发挥“千方百计、千言万语、千辛万苦”的“三千精神”，充分利用政府、村委会、通讯设施、多媒体等各种媒介，采用现场问答、媒体报道、宣传横幅、发放宣传材料、电视广播、手机短信群发等多种宣传方式，引起客户对新收费方式的关注，进而积极引导客户转变观念，让客户充分了解各种收费方式的特点，认识到新收费方式给他们带来的便利和实惠。另外，也可让合作方利用各自的优惠政策或特色服务来吸引客户，达到供电企业、合作方以及电力客户三方共赢的效果。

3.2做好调研工作，构建最佳收费方式组合

第一，预付费。预付费的方式比较适合应用于大工业工厂企业户、工商户和临时用电的客户。预付费具体是指用户在使用业务之前需要提前支付相应费用。这个费用在用户成功使用业务之后再给予实际的扣除。预付费业务是供电企业缴费工作中常见的缴费形式。通过应用预付费，运营商可以避免后付费方式带来的欠费和欺诈现象，降低运营费用，获得更多的流动资金。第二，代扣代缴。代扣代缴是依照税法规定负有代扣代缴义务的单位和个人，从纳税人的持有收入中扣去需要缴纳的费用。代扣代缴义务人直接持有纳税人的收入从中直接扣除纳税人的应纳税款。代扣代缴的方式比较适合上班族和打工人员。第三，网络收费。网上缴费是依附于中国移动、中国联通、中国电信、腾讯、网易等大型通信网络公司的技术支持，为不方便缴纳电费的人提供及时的缴费平台，督促他们及时缴费。网络收费比较适用于行动不方便和偏远地区的人。为此，供电企业在选择收费方式的时候需要结合实际情况进行，不能盲目选择。同时，收费方式的选择还需要对地区文化、人们生活习惯进行考虑，结合不同用户的需求和特点，为其提供费用最少、操作最为便利的收费方式。

3.3加强人员培训，提高账务处理水平

相对于传统的收费方式，新的收费方式信息化程度更高，账务关系更复杂，因此县供电企业在创新收费方式的过程中需要加强对电费管理人员的培训，强化电费管理人员的营销业务知识，提高操作人员的技术水平，着重提升电费管理人员对新收费方式经常或可能出现的问题的解决能力，确保在短时间内能够正确解决客户在交费时遇到的各种问题，让电力客户能够对新收费方式产生够的信任。除此之外，还需对合作方的收费人员进行培训，传授与电费相关的业务知识和法律法规，使其能满足电力客户一般性的咨询和疑问需求。

3.4完善营销系统，加快营财一体化建设

信息化收费方式的成功应用必定需要供电企业自身完善的营销系统作为支撑，在功能上不仅要能够满足各类电费账务的处理，还要能够提供全面、完整、安全、独立的数据信息。同时还需要稳定、高效的信息化网络保证数据交换的速度以及数据传输接口的正常运行，确保与合作方之间的数据能够实时共享、信息同步。因此，县供电企业首先应当积极向上级反映SG186营销系统中存在的缺陷，采取有效的方法提高数据信息的可用率，尽可能简化账务处理的操作步骤和流程，提高系统的实用性。其次，加快营财一体化建设，实现营销与财务系统的对接，保持二者数据的同步和一致，为各种新收费方式提供可靠的信息化管理手段。

结语

在新的时代下，推行多元供电收费方式成为一种必然。多元收费方式的发展在促进供电企业发展的同时也满足了人们不同的缴费需要，供电企业收费管理的发展趋势。为此，需要供电企业结合实际进一步思考多元收费方式应用的必要性和可行性，结合不同客户的需求选择适合的收费方式，提升供电企业的市场竞争力，更好地促进供电企业发展。

参考文献：

［1］高涛，张泽.电力流动收费系统在城镇配电网的实现［J］电子技术与软件工程，2015（23）：52－54.

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