如何做好工业物业管理

如何做好工业物业管理

孙媛媛

大港油田物业服务公司津港工业（办公）物业公司天津300280

摘要：随着我国物业行业的发展，物业管理服务中对于价格的管理也逐渐重视，企业物业管理体制改革就是对物业公司的经营业务进行进一步的专业化管理｡在企业物业管理服务的价格管理体制改革中还存在着现行的价格管理体制不利于物业管理行业的公平竞争､现行的价格运行体制无法反应物业管理服务的价值以及现行的价格管理方式不利于物业管理市场的正常运行等众多的问题｡对这些问题进行探讨，并且就物业价格管理的改革从物业服务价格制定策略､深化市场价格改革､加强物业内部价格管理制度完善几方面提出自己的建议｡

关键词：工业；物业管理

引言

今年是中国物业管理协会确定的“标准建设年”，中国物业管理协会号召全行业大力推动行业标准化建设，不断提高物业服务质量，提升业主满意度，满足业主对美好生活的向往｡

1､产业园区物业管理发展形势

2017年12月，由同济大学发展研究院研究完成的《2017中国产业园区持续发展蓝皮书》指出，2016年，全国共有365家国家经济开发区和高新区，这两类国家级园区的合计GDPS170946亿元，超过全国GDP的1/5;两类国家级园区合计出口创汇为55254亿元，约占全国出口创汇的2/5｡这些仅仅是国家级经开区和高新区的相关数据，如果再加上各省级､市级以及县级经开区和产业园区，其在中国经济中所占的比重还将进一步升高｡可以预见，未来，中国的产业园区数量还将不断增加，产业园区物业管理市场潜力巨大｡产业园区对优质物业服务的需求非常强烈｡园区中往往不乏“独角兽”与500强企业｡随着社会分工的不断细化，越来越多企业的后勤事务开始选择外包给第三方供应商｡园区物业服务企业应该深人调研园区内企业的各项需求，比如，在项目早期介人､咨询顾问､能耗管理､行政支持性服务､设备设施管理､评酒店运营管理与评估､呼叫中心､办公室健康和安全等方面提供全方位服务｡智慧化管理将成为园区物业服务新趋势｡随着智慧园区､智慧城市等概念的不断涌现，园区物业管理的迭代升级也非常迅速，园区物业服务企业需要从客户需求端入手，做好智慧园区建设的顶层设计，密切关注行业发展，进一步完善智慧园区系统的各项功能｡

2､产业园区物业管理未来工作重点

2.1由传统物业向科技物业转型升级

行业新一轮的转型升级有很多契机:越来越多开发商的关注点开始由住宅地产转向商业地产;政府腿的“双创”热潮催生了大批新型孵化器;“京津冀一体化”战略与“一带一路”倡议为区域协同发展指明了方向;资本市场为行业发展注人活力;互联网趋势所带来的大数据的思维､平台化思维､开放性的思维也为传统物业服务企业的业务提升提供了非常好的助力｡

2.2制定标准有标可依

通过广泛搜集国内外有关工业园区服务标准化的文献资料，嘉善商务系统分析行业标准化的运行体系及运行特点，确立了既有广泛适用性又有鲜明特色的标准化工作思路｡按照“简化､统一､协调､优化”的标准化原则，嘉善商务从工业园区总部基地服务实际工作情况出发，对现有的各项规章制度进行全面精心梳理，把符合工作实际并且运行成熟的制度，用标准形式固定下来，形成管理标准;结合各岗位要求､各服务项目保障工作的需求，形成保障标准;结合服务工作要求及每一个环节和流程，形成服务标准｡

2.3寻求技术升级

坚守E心并不代表固步自封，只有秉持开放心态，以互联网为手段，联合行业上下游企业构建出综合平台，才符合当前的行业趋势｡物业管理行业正与互联网加速融合｡近年来，VR(虚拟现实)技术广受追捧，因为在互联网时代，一切物体都可能拥有与人体器官相似的反应和感知，变得智能化｡借助互联网发展起来的智慧社区､设备远程监控､智慧停车系统等，不仅提高工作效率，更直接改变了人们的出行体验｡与互联网的融合，可以让人才､资本､物流等要素以扁平化的方式聚合，进而创造新的商业价值｡

科技物业改变生活方式｡一批物业服务企业正为行业的转型升级而不懈努力着，比如，龙湖物业开通业主APP和员工APP两大终端，业主通过手机APP即可实时查看社区公告，实现在线缴费和24小时家庭报事维修，员工APP引人“滴滴抢单”模式，提升工作积极性，所有服务过程都可以通过淘宝模式进行跟踪，在线浏览服务进程并对服务结果作出评价｡再如碧桂园智慧社区3.0，全面整合了社区安防､智能家居､社区金融等产品和服务，与各方共享社区经济价值｡还有雅居乐､正弘､时代､财信等物业服务企业，积极应用新技术，开通智能信息系统，进一步提升物业服务价值｡

2.4积极参与产业园区服务行业标准

建设近年来，在自身标准化建设取得显著成绩的基础上，嘉善商务还积极参与行业标准化建设，推动产业园区物业服务标准化工作的开展，且取得了显著的成绩｡自2009启动标准化建设工作以来，嘉善商务先后联合住房和城乡建设部拟定《工业园区类标准》，与四川省特种设备安全管理协会共同编制《住宅电梯使用安全管理规范》，与成都市标准化研究院共同编制《四川省工业总部园区服务规范》，与成都市房管局､成都市标准化研究院联合牵头拟定《成都市产业园物业服务等级标准》，并参与编制《成都市地方标准工业总部园区物业服务等级划分》《房屋共用部位､共用设施设备维修项目分类》和《四川省住宅物业管理规程》｡

2.5创新商业模式

人们普遍认为，物业管理行业进人了发展“黄金十年”｡在这个时代，行业迎上了“互联网+”与资本对接，还有巨大的存量市场，以及社区经济这一巨大的宝矿｡如何对物业服务进行仓撕升级､实现用户价值的最大化?一方面是谋求合作共赢｡在行业层面，自2014年品质住宅物业服务企业联盟成立以来，近30家优秀物业服务企业通过这一平台展开了密切的交流合作，同时带动了设备设施管理､清洁服务､家政服务､园林绿化等专业企业的参与，重构了物业服务生态;在企业层面，彩生活“彩之云”､万科“睿联盟”､长城“一应云”，碧桂园“e当家”､嘉宝“生活嘉”､龙湖“千丁互联”等，也已经在行业里开启了融合共赢之路｡物业管理行业要实现转型升级，必然无法回避兼并､重组､上市等问题｡因此，加大市场资源的整合力度，提升物业服务产业化水平，将是实现行业融合发展的重要途径｡另一方面是延伸增值服务｡物业服务企业在开发新的服务产品时，首要任务是把消费者沟通环节打通，将企业思维向用户思维转变，将交易思维向运营思维转变，与用户建立长期的､稳定的､相互信任的关系，进而提供多元化服务｡

结束语

事实上，没有永恒使用的标准，标准也必须与时俱进，不断优化｡因为，目前物业管理行业内各种新技术､新概念不断涌现，共享经济､人工智能､智慧管理等正在快速改变我们的生产生活方式，也必将逐渐重塑物业管理行业的作业流程和管理模式，因此，物业服务企业的各项作业标准必须根据不断变化的行业环境进行创新和优化，才能更好地指导物业服务企业的作业实践｡

参考文献

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