浅谈如何提高妇幼保健机构核心竞争力

浅谈如何提高妇幼保健机构核心竞争力

梁芳

梁芳（甘肃省兰州市妇幼保健院保健部730030）

【中图分类号】R174【文献标识码】A【文章编号】1672-5085（2011）33-0067-02

【摘要】妇幼保健机构核心竞争力是一种独特的、支撑过去、现在和未来竞争优势的，并使妇幼保健机构长时间内能取得主动的核心能力。妇幼保健机构核心竞争力应具备充分的妇幼保健价值，应具备独特性，应具备一定的延展性。知识，制度，资源是组成妇幼保健机构核心竞争力的三要素。妇幼保健机构核心竞争力主要来源于：人力资本，核心技术，声誉，宣传技巧，网络建设，知识管理，研究开发能力，内部文化。打造妇幼保健机构核心竞争力主要是通过内部途径和外部途径两个方面。

【关键词】妇幼保健核心竞争力竞争优势经营理念知识管理

一、知识资源已成为妇幼保健机构竞争优势的核心资源

《哈佛商业评论》对核心竞争力最权威的定义是：“在一组织内部经过整合了的知识和技能，尤其是关于怎样协调多种生产技能和整合不同技术的知识和技能。”很显然，知识与技能不是核心竞争力，只有能够协调和整合知识与技能的知识与技能才是真正的核心竞争力。

由于知识的边际报酬不是递减而是递增的，所以运用知识管理，加强知识资源的开发与利用，并与其它管理相结合，给妇幼保健机构带来的创造价值的潜力将是十分巨大的。物质资源无论多么雄厚，但总是有限的，如果不注重知识资源的为之结合，那么通过管理来创造新价值的潜力将是十分有限的，在这一方面，知识管理具备独特性和持久性。如果专长很容易被竞争对手所模仿，或通过努力可以很快建立，它就很难给我们提供持久的竞争优势了。知识管理的独特性和持久性在很大程度上由它赖以存在的知识和技术基础所决定。那些内化于整个组织体系、建立在系统知识基础上的专长，比建立在个别专利或某个出色的管理者或技术骨干基础之上的专长，具有更好的独特性。可以说，知识管理以外的很多东西，竞争对手明天就可以模仿，但他们不能模仿你的知管理。可见，知识管理是形成妇幼保健机构核心竞争力的深层次因素。有了全体员工共同认同的知识管理，这个知识管理无形中就形成了对员工的激励，使他们为此而奋斗，从而形成独特的核心竞争力。

现代的妇幼保健机构，要在众多的综合医疗机构和激烈的市场经济中获胜，就必须在竞争中赢得市场，谁在竞争中赢得了市场，谁就赢得了胜利。保健机构靠什么赢得市场？只能是靠不断创新。而知识资源是妇幼保健机构创新的核心资源。因此，知识资源的充分开发和有效利用，开展全方位知识的管理，增强妇幼保健创新能力，提高自身的地位与社会影响力，才能立于不败之地。

二、抓好软、硬件设施的建设，树立创新意识，打造品牌知名度是妇幼保健机构核心竞争力的基础保障

抓好就医内外环境的建设：做到布局合理、环境优美、特色突出、设备完善等等，一切以“以人为本”为核心。效仿商品中的包装，恰到好处的包装可以使商品在销售中陈列展示、美化宣传、提高身价、吸引顾客、提高竞争力，便于消费者认购、携带和使用，总之一句话，包装能实现商品的使用价值与增值。这一点值得我们深思。

三、不断完善核心竞争力的内容

核心竞争力总的来说由三部分要素组成，第一是知识，第二是制度，第三是资源。各要素的构成，第一是领导知识。一个妇幼保健机构的核心竞争力，就是领导的个人魅力和他个人的能力。第二是制度，主要是两个方面的制度，一个叫激励制度，一个是管理制度。激励制度就是打破大锅饭，民营企业的激励制度好，但是不是有了好的激励制度，就一定成功了，还必须有一个好的管理制度。管理制度，包括资本运营、财务管理、人事管理等等。第三是资源，在企业运作的过程中所有资源都包括在里面，有人力资源、资金、技术、信息、自然资源，以及政府的公共关系等等。

知识、制度和资源之间的关系，第一，这三种资源是相互独立的。第二，他们之间又关联制约，知识为本，制度为形，资源为表。这三种要素的有机组合，形成了自身稳定的核心竞争力。你想拿走是不可能的，是不能模仿和克隆的，它只能是一种仿照。

可以形成妇幼保健机构核心竞争力的具体内容很多。1、技术；2、人才；3、妇幼保健文化与管理；4、品牌与商誉；5、资本资金与筹资能力；6、经营战略与策略；7、治理结构与社会关系等等。我们还可以分析妇幼保健内部和外部环境中存在的各种因素，如资源垄断、重要客户关系、特许权等等，由于自由统一的医疗市场的形成，医疗机构正经受着比以往任何时候都严酷的竞争；内部要素的稳固性也正在瓦解(如人才、技术等)。“没有什么东西永远是你的”，梦想靠某一优势条件过几年安稳日子，将越来越困难。

四、提升妇幼保健机构道德，增强核心竞争力

笔者认为妇幼保健机构道德的衡量标准主要应包含以下几个方面：

第一，员工的忠诚度。对“忠诚”的理解应包含以下三个方面：(1)忠诚与老实听话是不同的。忠诚的员工是主动的，他们责任心强，热爱本职工作，认同机构的理念，在工作中极富创造精神，是妇幼保健机构最宝贵的财富。(2)忠诚是自发的，因为忠诚只能发自内心，它取决于能否公正合理地对待自己的员工，为员工提供一个有吸引力的发展环境。(3)忠诚的前提是必须对员工以诚相待，在任何情况下都坚持公平、公正，真正关心爱护自己的员工。第二，消费者（主要指患者）对妇幼保健机构的忠诚度。患者的忠诚度可以从患者满意度、患者的投诉率，和患者对保健机构的宣传程度来衡量。第三，保健机构合作方对保健机构的忠诚度。拥有高度忠诚的供应商（如药品、医疗器械等）就意味着能获得稳定的供货来源，可以保持正常的生产和经营秩序，并降低医疗成本。第四，与竞争对手的关系。妇幼保健机构的核心竞争力是一个所独有的，别人难以模仿的能力，它来自以保健机构独特的道德理念和价值观为核心的妇幼保健文化，竞争对手很难学到。所以，与竞争对手的合作不但不会失去自己的竞争优势，反而会学到更多的东西，增强自己的核心竞争力。第五，妇幼保健机构与社会的和谐程度。妇幼保健机构的根本目标应是推动社会发展，增进妇女儿童健康，因此与社会和谐发展。

五、处理好多元化经营与专业化经营关系，制定正确的发展战略

专业化发展路径通常被认为可以拥有规模效益、分工效益及技术优势，但很难适应医疗市场需求的广泛变化。多元化发展战略通常被认为是克服专业发展路径问题的最佳手段，因为多元化发展，可以分散风险，一个领域不行不要紧，其他领域可对此加以弥补。然而，理论和实践证明，多元化发展也可能适得其反，加大风险因素。例如多元化发展导致资源分散，运作跨度和费用加大，项目选择失误增多，结果导致顾此失彼，陷入困境。因此逐步形成自己独特的可以提高保健消费者特殊效用的技术、方式、方法等，这些应该是构成妇幼保健机构核心竞争力的重要要素。也就是要将品牌战略作为优质服务的一种理念和一种追求，按照“始于患者需求，终于患者满意，超越患者期望”的工作标准，不断从观念上和管理上力求突破，实行优质服务常态运行管理；打造独特的妇幼保健服务品牌，就是要遵循“真诚服务，共谋发展”的服务准则，制定出属于自己的战略战策。

总而言之，提高妇幼保健机构服务能力、提高医疗保健水平、提高全员整体素质、提升医院社会地位，打造国内先进水平的现代化妇幼保健专科医院，更好地造福于广大妇女儿童，实现社会效益和经济效益同步增长，将是妇幼保健机构唯一不变的宗旨。

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