探索质量管理在科研管理中的应用与发展

探索质量管理在科研管理中的应用与发展

冯嘉熊凯

中国核电工程有限公司北京100840

摘要：作为一个新的学科方向，科研质量管理的快速发展和不断创新要求对其领域有更系统的分析与理解，这使得传统的质量管理与科研管理面临新的挑战。分析了全面质量管理在科研管理领域的适用性，提出了应用的原则与方法；从理论层面对科研质量管理的内涵、概念、质量模型进行了探究和重新界定，提出了科研质量管理理论模型；进一步从应用层面上，依据国家创新系统理论，从企业、高校以及政府的角度分析了科研质量管理的应用研究。最后，从理论和实践层面提出了未来的研究方向。

关键词：全面质量管理；科研管理；科研质量；科研质量管理

全面质量管理作为一种有效的系统化管理工具，其不断完善的动态发展过程直接推动着科研质量研究的发展。随着全面质量管理理论和方法的推进，其应用范围得以扩大，应用实践得以发展，同时反过来也促进了全面质量管理理论和方法的不断完善。因此，如何将全面质量管理理念和方法运用到科研管理中引起了广大学者和专家的关注。

1全面质量管理的适用性分析

虽然将全面质量管理引入科研管理中面临着巨大的挑战，但是大量的理论与实证研究已经证明了全面质量管理是能够应用到科研管理中的，且对于企业绩效的提升有着促进作用。一方面，应用全面质量管理有利于促进科研机构研发绩效，即产品质量和产品创新，促使企业获得竞争优势。如柯达公司的研发机构应用质量系统后研究产出持续提高，并建立了企业在创新方面的竞争优势。美国电报电话公司应用质量系统后软件研发周期缩短了50%，并在客户要求的十个方面显著降低了错误率。对英国、澳大利亚研发组织的大量调查数据同样证实了质量管理与创新管理系统的整合能使企业从中获利。对韩国130家企业研发部门和科研机构以及台湾科研机构的调研和研究，进一步验证了全面质量管理对于研发部门产品质量以及创新绩效的提高作用。另一方面，运用全面质量管理的理念来开展科研管理能够促进研发部门的知识共享、管理承诺的达成、管理流程与功能的灵活整合等。全面质量管理要求全员参与，因此在实施科研管理中，必定要求全员参与到对研发的全面质量管理中去，这样不仅能够促进高层管理者更加关注研发项目，促进研发人员更好地理解企业的研发战略，与客户合作以识别其需求，更深层次地理解客户需求；还能促进管理实践手册的编写，强化与供应商的合作，促进员工质量意识的提升以及员工参与决策。Chatterji等指出，在科研管理中引入全面质量管理能够引导科研机构更加关注顾客需求和期望，使组织正确认识研发职能，促进组织各部门之间的沟通，使科研机构更易于接受监督与控制，能够促进行业研发人员的沟通以及知识共享。

2科研质量管理的理论模型

综合学者目前有关科研质量管理的研究，不难发现，科研质量管理理论模型主要包括三个方面的内容，即科研质量的界定、科研质量管理的内涵以及科研管理质量模型。明确科研质量的本质和内涵是科研质量管理活动得以有效开展的前提和基础。科学界定科研质量首要明确科学研究活动的本质、目的和特征。科学研究活动是探索性、创造性的活动，具有目标性、过程性、知识性以及影响力等特征，其目的是要发现新现象、揭示新规律、建立新概念、发展新理论，以获得对一切使人们感到需要了解的客观事物或规律令人满意的解释，或为解决经济、社会、人类所面临的新问题而去研究开发新技术、新材料、新产品、新方法，以提供科学依据与手段。因此，科研质量是科学研究的过程、体系和产品特性满足顾客与相关方要求的程度。而科研质量管理是科研管理的重要组成部分。结合科学研究活动的本质特征，依据过程的观点，科研质量管理是指为了达到科研活动的目标，对科研活动的策划、科研活动的实施以及科研活动的产出实施的有关质量策划、质量控制、质量保证以及质量评估等活动。科学研究活动产出的是知识，科研质量管理主要是对知识的质量管理。因此，科研管理的质量模型是知识管理和质量管理相融合的模型。将质量管理的刚性融合到知识的柔性管理中，在科研管理的质量模型中，不仅要体现出质量的八项原则，同时也要体现出知识管理的四项特征。质量管理的八项原则包括以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法以及与供方互利的关系。从质量管理角度看，知识具有适用性、临时性、介质性和实用性的特点。适用性是指在科研活动中，知识的产生具有一定的背景，因而是有应用范围的；临时性是指产生的知识会不断地得到应用，会被补充、修正或者扩展，因而知识的使用是受一定的时间限制的；介质性是指知识的传播需要有一定的介质和渠道，有效的介质能提高知识的使用效率，如互联网；实用性是指知识能被用于解决社会生活中面临的问题，有助于创新。因而，从这四个特点出发，结合前人的研究成果，本文构建具有普适性的科研管理质量模型。

3科研质量管理的应用研究

国家所展开的科研管理主要是基于项目或课题制的方式，科研项目的工作是通过科研过程来完成的。而所谓科研过程是指科研人员围绕一定的目标所从事的科研活动及关键实践。目前国家对科技计划项目的管理从过程的观点来看，对于立项管理和结项管理出台了比较全面而系统的管理政策。由于科研活动具有不确定性和创新性的特点，国家在对科学研究的过程管理上面临着将知识管理和质量管理融合的问题，缺乏有效而科学的方法和手段。因此，学者们从该角度出发，展开了大量的研究。在对科研过程实施质量管理的时候，要重视各种规章制度和工作程序的建立，作好记录和档案管理工作，重视科研过程质量评估，建立科技项目质量管理体系来对科技项目质量进行动态跟踪与管理；按照科研质量管理流程贯彻ISO9001质量管理标准。在科研项目立项阶段的招投标管理中，应构建以招标人满意为质量目标的科研项目质量管理体系。实施过程质量控制的思想，根据科研过程质量控制的基本原理，按照质量控制的程序和方法，将科研过程质量控制落实到对科研的管理中去；针对科研项目实施中影响科研质量的各种因素，运用科研过程质量评价指标体系和模型来建立客观的评价标准，应用向量机（SVM）技术评估过程质量，以监督和控制科研过程质量形成过程，客观衡量科研过程质量水平。质量保证方法能够为科学研究带来一系列好处，从目的适用性考虑，在科研活动中采用质量保证方法不仅能够保持科研活动本身的创造力和灵活性，还可以提高科研工作的效率，促进科学技术创新。为增强顾客和相关方满意的机会，要重视科研质量改进工作的实施，明确科研质量实现过程和科研变量是实现科研质量改进的第一步工作。在实施科研质量改进的过程中应该建立科研质量改进体系，选择科学的质量改进标准，遵循过程原理、突破原理和预防原理，按照系统工程论的观点和科研质量改进的一般模式将科研质量改进落到实处，在明确重视对科研质量过程审核的基础上，实现科研质量的持续改进和提升。

4结语

目前对科研质量管理的研究还处于一个初期阶段，研究内容主要集中在全面质量管理对科研管理的适用性、科研质量管理的方法、科研质量管理的内容等方面，且大多停留在理论分析和论证层面，未能充分地从系统的、实证的角度展开探讨。本文在回顾现有研究文献的基础上，结合全面质量管理在其他领域的发展历程，建议有关科研质量管理的研究可以从理论和实践角度进一步拓展和深入。

参考文献

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