人性化护理管理在内科临床护理工作中的应用与效果

人性化护理管理在内科临床护理工作中的应用与效果

徐建娟

长沙仁和医院410000

【摘要】目的：在内科临床护理工作中应用人性化护理管理，并对其应用效果进行分析和研究。方法：选择本院在2017年月~2018年10月之间收治的158例内科疾病患者，通过随机分组方式将全部患者分为两组。参照组患者实施常规护理管理，观察组患者实施人性化护理管理，评定并分析两组护理人员的护理工作质量和患者的护理满意度。结果：观察组患者的满意度显著优于参照组患者，P<0.05；观察组的护理工作质量明显优于参照组，P<0.05。结论：通过本次研究数据结果可以发现，人性化护理管理模式在临床内科护理工作中加以应用，一方面可以提高患者对护理工作的满意程度，另一方面也有助于提高护理质量，值得在推广。

【关键词】人性化护理；内科；护理管理；应用效果

护理服务工作在医院的整体工作中占有非常重要的地位，为了提高临床护理工作质量，相应优质服务理念，“以患者为中心”的人性化护理理念也得到了越来越广泛的应用[1。人性化护理要求护理人员在进行护理操作过程中，体现整体护理模式，将患者的生命健康放在首要位置，以全面细致的护理服务使患者在各方面均能保持舒适且满足的状态。本文选择了158例内科患者作为研究对象，分析了人性化护理管理模式在其中的应用效果，详细报告如下文所示。

1.一般资料与方法

1.1一般资料

选择本院在2017年4月~2018年10月之间收治的158例内科患者，使用随机分组方式将其分为两组，每组患者79例。参照组中男性患者38例，女性患者41例；年龄19~69岁，平均年龄（49.21±8.64）岁；观察组中男性患者36例，女性患者43例；年龄20~70岁，平均年龄（49.94±9.01）岁。对两组患者的一般临床资料进行对比，其差异均没有统计学意义，P>0.05。

1.2方法

参照组患者实施常规护理管理模式，观察组患者实施人性化护理管理模式。具体方法为：⑴健全护理工作规范制度，加强护理培训：相关管理人员需要健全各类管理制度，明确每一位护理人员职责，并制定详细的护理人员综合能力培养计划，提高护理水平。对于危重监护或新住院患者，应该进行会诊、讨论和查房，解决其存在的疑难问题，并强化以患者为中心的护理理念，注重培养护理人员的人文精神和职业素养，就健康教育、沟通技巧、礼仪规范等方面进行培训[2]。⑵树立人性化的护理观念：护理人员要革新传统的护理观念，以此为基础树立人文关怀理念，并根据患者的实际情况，最大限度的满足其心理、生理、精神等方面的需要，尊重和关心患者，给予患者足够的心理支持。⑶。加强健康教育：包括入院、住院及出院健康教育。护理人员运用护理程序对患者实施形式多样化的健康教育。针对其病因、诱因、用药、饮食、心理等一系列内容进行健康教育，能缓解患者的焦虑症状，提高患者的依从性。

⑷为患者建立人性化的治疗和护理环境：人性化的治疗和护理环境对患者的病情恢复有重要意义，不仅会提高其治疗依从性，也会增加患者战胜疾病的勇气和信心，所以医院内的各种标识牌应该有明确和清楚的文字标识；病房内也应该建立相关疾病的健康教育宣传栏，包括疾病的预防、保健和治疗知识，提升患者对疾病的认知程度[4]。另外，病房内的空气应该保持流通，根据天气情况每天开窗通风；对于行动有困难的患者，护理人员应该给予帮助，创造温馨氛围。⑸做好心理干预措施：患者由于病情影响，很容易产生巨大的心理压力，家属也会因为不了解疾病而产生各种疑虑，护理人员不仅要及时对患者家属的疑问进行解答，还应该及时发现患者的异常心理状态，进行有效的心理疏导。还可以将家属等候区进行美化，提供热水，家里健康知识报刊存放柜[5]。⑹加强护患之间沟通。，将患者的利益作为中心，从细微之处入手，全面了解患者的生活习惯、心理状况、饮食嗜好以及既往病史等等，使患者及家属感受到护理人员的责任感和诚心。对于需要进行各项检查的患者，在检查之前需要与其家属进行详细沟通，讲解相关安全防范知识，并注意沟通技巧，主动与营养科联系，实行为患者送餐、帮忙订餐和病床放订餐等服务，让患者家属安心。

1.3评价标准

观察并对比两组患者的满意度，护理人员的护理工作质量。其中护理人员的护理工作质量包括工作价值观、工作逻辑思维顺序、应急事件预判能力、处理突发事件的能力和心理素质、内科护理创新以及技能操作熟练程度等等。每项内容的满分为100分，分数越高表明护理工作的质量越好。患者的满意度通过问卷调查方式进行评定，分为不满意（75分之下）、满意（75~90分）以及非常满意（90分之上）。

1.4统计学分析

采用SPSS25.0对本次研究的数据进行处理和分析，如果P<0.05表示数据对比差异间具有统计学意义。

2.结果

2.1两组护理工作质量评分情况对比

观察组的各项护理质量指标评分均显著高于参照组，P<0.05，详细数据如表1所示。

表1两组护理质量评分情况对比[（）/分]

2.2两组患者的满意度对比

参照组患者的满意度为86.07%（68/79），观察组患者的满意度为97.46%（77/79），通过对比发现参照组患者满意度明显低于观察组患者，P<0.05。

3.讨论

护理人员是医院医疗服务中不可或缺的重要组成部分，其管理模式的优劣，不仅关系着护理质量的好坏和个人得失，也是医院医疗服务水平的重要评价指标[6]。内科作为医院中一门重要科室，疾病的涉及范围广泛，病情复杂，治疗方法丰富等等，为了给患者提供更加优质的护理服务，护理人员不仅需要拥有扎实的理论知识基础，在沟通技巧、技能操作方面也要拥有丰富经验，还要具备良好的处理突发事件的能力。从本次研究结果来看，患者实施人性化护理管理之后，护理质量明显上升，患者的满意度也明显提高，说明人性化护理管理在内科临床护理管理工作中具有重要意义。

综上所述，通过本次研究数据结果可以发现，人性化护理管理模式在临床内科护理工作中加以应用，一方面可以提高患者对护理工作的满意程度，另一方面也有助于提高护理质量，值得在推广。

参考文献：

[1]闫晓燕.人性化护理管理在心内科CCU中的应用效果[J].当代护士（中旬刊），2018，39（8）：189.

[2]农李萍，刘小霞，龚雪梅.人性化服务在内科门诊护理管理中的应用[J].养生保健指南，2018，37（26）：213.

[3]李琦.关于人性化管理在神经内科护理管理中的应用探讨[J].中西医结合心血管病电子杂志，2018，64（21）：17-18.

[4]齐海燕.人性化管理在内科护理管理中的应用思考[J].中国保健营养，2017，29（10）：419-420.

[5]胡京晶，刘雅静，张晓玲.人性化管理模式在小儿内科病房护理管理中的应用价值分析[J].中国卫生产业，2018，31（10）：89-90.

[6]潘捷，王君花，郑丽君.人性化护理服务模式在内科门诊护理管理中的应用效果分析[J].中国农村卫生事业管理，2017，33（12）.56-58