构建和谐医患关系的实践体会

构建和谐医患关系的实践体会

陶科

陶科（四川省都江堰市妇幼保健院四川都江堰611830）

【中图分类号】R197.32【文献标识码】A【文章编号】1672-5085（2012）2-0399-02

【摘要】构建和谐医患关系的几点建议：明确和谐医患关系；坚持社会效益准则，打造诚信医院；建立医疗告之制度；医院收费明码实价；尊重患者的知情权；加强医患之间的沟通；完善临床工作人员编制；严格医院质量管理，确保医疗安全；加强社会监督。

【关键词】医院医患沟通医患关系

医患关系紧张是当前社会各界关注的热点问题之一，如何预防和化解医患纠纷和冲突，是上至医疗卫生行政策决策层，下至普通老百姓同时关注的事关社会和谐的大事。特别是在社会快速发展和经济转型的今天，民众的健康意识不断提高，人们的维权观念不断增强，在医疗投入大和健康成本高的情况下，医疗纠纷时有发生，有的甚至严重影响医院的工作，极少数还危及到了相关医务人员的人身安全。因此，构建和谐医院已成为医院迫在眉睫的问题和大势所趋的目标。

作为长期在一线工作的医务工作者，我对构建和谐医患关系有以下几点想法供大家参考：

1明确和谐医患关系

简单讲是指以医生为中心的群体与以患者为中心的群体在医学活动中建立起来的协调匀称的相互关系。通俗一点就是指在医学活动的过程中医生与病人之间构成的和睦、融洽、相互理解信任的一种人际关系。

2坚持社会效益准则，打造诚信医院

各级医疗机构要坚持以社会效益为最高准则，坚持合理检查、合理用药、合理收费，严禁各种“开单费”；努力降低患者的医药费用，建立医疗费用阳光制度，认真做好收费咨询工作，让患者和家属随时查询花费情况，让患者放心；采取有效措施，消除患者就诊过程中挂号时间长、交费时间长、取药时间长、看病时间短的“三长一短”现象；严格执行药品集中招标制度，杜绝药商在医院带钱促销药品的现象；实行医患协议制度，严禁医务人员收受“红包”和接受“吃请”；聘请社会监督员，监督医院的医德医风。

3建立医疗告之制度，增进医患之间相互了解和信任

要开展医疗服务信息公示，坚持住院病人费用清单制。大力推行“以病人为中心”医疗服务新模式。做到让患者对诊疗收费标准、药品价格、自己的病情、做何种检查项目、自己的主治医生“五个明白”；对诊疗程序、诊治专家、手术应履行的手续、诊治项目和价格、服务承诺“五个知道”；进而对检查、诊疗、用药、收费、服务“五个放心”。

4医院收费明码实价

患者来院后，医护人员应对病人如实告之诊疗收费标准、药品价格、做何种检查项目等，尤其是明细清单一定要透明，并能提供病人随时查费的平台，让病人消费的明明白白。疾病是患者、医生共同面对的敌人，医患之间只有相互理解、信任，建立起和谐的医患关系，才能打“胜仗”。

5尊重患者的知情权

医务人员应当尊重病人和病人家属的选择，而不能一意孤行。任何违背病人和病人家属意愿的决定，都往往是医疗纠纷的祸根。患者有了解自己疾病的权利，也有不想知道的权利。作为医务人员在考虑是否告诉患者实情时，首先要努力了解患者是否有强烈了解病情的动机，患者到底想知道多少，明确对什么样的患者该说，什么样的患者不该说，说到什么程度，如何去说。在病人做出选择之后，要保证病人最好的生命质量。医生的服务很有可能达不到病人预想的结果。因此，应让病人和家属了解可能的一切，公开院内的管理制度、规定，贯彻知情同意原则，尊重病人的自主权，诚信不欺诈，对应该说的话要清楚、简洁，切勿用模棱两可的话让患者去做无谓的猜测。

6加强医患之间的沟通

6.1要求每位医务人员都要具有高度的责任感与同情心，忠于职守，充满爱心，具有良好的情绪调节与自控能力，使自己始终保持乐观、积极向上、擅长人际交往的心态。

6.2建立和完善医患沟通制度，促进医患沟通。医院要通过建立和完善医患沟通制度、投诉处理制度，及时受理和处理病人投诉，定期收集病人对医院服务中的意见，及时改进。

6.3提供精湛、优质的技术服务，让患者放心。医生对病人要有强烈的责任感，真正为病人着想，诚心实意地为病人服务，把为病人解除痛苦视为终生最高追求。

7完善临床工作人员编制

临床医护人员在历来都处于紧缩状态，编制一直不够，导致一线工作人员长期处于高紧张、高风险、高度疲倦状态。且长期生活不规律，连续工作时间长，工作累、收入低、精神压力大状态，优质服务由何来？只有配备足够的医护人员，才有足够的精力来服务病人，防范纠纷，构建和谐。

8严格医院质量管理，确保医疗安全

医学是一个尚未完全被人类认知的科学，还有一些需要人类不断探索的领域，有一些疾病目前尚不能完全治愈，或者没有百分之百的把握，而疾病对于患者来说，却是危及生命的头等大事。因此，在为患者提供高新精湛技术服务的同时，还必须努力保证医疗服务的安全性，尽量减少差错和事故，提供安全放心的医疗服务。

9加强社会监督

社会公众在关注着患者权益。医患关系是当前错综复杂的社会关系中极其重要的一种，它需要全社会的重视和公众的关注，只有这样多管其下，从不同的途径进行管理、监督，才能逐渐构建信任和谐的医患关系，从而使医务人员能够安心地为患者服务，也使患者得到物有所值的医疗服务！

同时，还应加大全民对疾病的正确认识！疾病终可消灭，但是世上没有十全十美，伴随的并发症是医护人员无可预知的结果！社会公众应更多的关注目前医学领域的遗憾，努力去认识、理解和宽容，而非评判！

医患和谐、医院和谐、社会和谐！！