浅谈护患矛盾产生的原因及对策

浅谈护患矛盾产生的原因及对策

李艳芳

李艳芳（河南省新乡市中心医院关节外科河南新乡453000）

【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2013）1-0264-02

【摘要】保持良好的护患关系，既是医院对护理人员的基本要求，也有益于患者身体的早日康复，更是建立和谐社会的重要内容。因此，建立良好的关系，一直是护患双方努力达到的目标。本文通过对护患关系的探讨，找出护患纠纷产生的原因。针对存在的主要问题，研究了防范对策，以期达到上述目的。

【关键词】护患矛盾原因对策

【Abstract】Gooddoctor-patientrelationship,notonlythebasicrequirementsofhospitalnurses,butalsobenefitpatientswithearlyrecoveryofthebody,Itisanimportantpartofbuildingaharmonioussociety,therefore,establishingagoodrelationship,bothnursesandpatientshasbeentryingtoaccomplish.Basedontherelationshipbetweenpatientsandnurses,toidentifythecausesofnurse-patientdisputes,Themainproblemforthestudyofthepreventiontargetstoachievetheaboveobjectives.

【KeyWords】Nurse-patientdisputesCauseCountermove

近年来，随着社会经济的发展，国民文化素质的提高，人民的法律意识也在不断增强。接受治疗护理的患者的自我保护意识越来越突出，对医疗护理服务质量的要求也越来越高。因此，使得护理纠纷逐年上升，护患关系日趋紧张。护患纠纷产生的原因是多种多样的，要彻底改变这种现状，就必须研究它产生的原因，制定有效措施，以便克服和避免护患矛盾的产生。

1引起护患矛盾的主要原因

1.1医院方面的原因

1.1.1技术不熟练，护理水平偏低，引起患者担忧。

1.1.2工作懈怠降低护理质量，引起患者生气。

1.1.3收费用药透明度不够，引起患者质疑。

1.1.4设备陈旧延误治疗，引起患者不满。

1.1.5缺乏各方沟通交流，使患者产生误解。

1.2患者的原因

1.2.1过度的自我保护意识。

1.2.2过高的护理服务要求。

2对策

2.1加强教育，树立正确的护理观医院应加强对护理人员的教育，帮助他们树立正确的护理观。要引导护理人员热爱护理工作，提高护理人员应对压力的能力。关心护士，培养护士的积极情感，加强意志锻炼，提高护士心理调节能力和心理耐受力。赢得患者的信任，减少护患纠纷的发生。

2.2重视培训，提高护士的专业技术水平医院要加强对护理人员的培训，特别是专业技能的培训，建立一支具备丰富的护理专业知识和精湛的专业技能的护士队伍。

2.3勤于动脑，学会医患沟通的技巧良好的沟通技巧是建立和发展护患关系的基础。护理人员要勤于动脑，采用合理的方法，及时做好沟通工作。更好地理解和满足患者生理、心理、社会等多方面的需要，对患者实行整体护理。

2.4尊重他人，用热情善待病患者护士应该尊重患者的人格和权利。在护患活动中，护士要以真诚的心对待患者，善于设身于患者的角度，体验患者的感受，理解患者的情绪和行为，并让患者在护理活动中慢慢知晓，使患者感受到被理解、被尊重，感受到护理的温暖，从而更加信任护士，积极地配合护理活动。

2.5增强透明度，为护患关系添动力院方要做到用药透明，价格公开，实事求是，每花一分钱，都要让患者清清楚楚，明明白白。以此取得患者的信任，为形成良好的护患关系添动力。

2.6提高护士待遇，保证护理人员集中精力做好工作要提高护理人员的政治地位和经济待遇，保证护理人员集中精力做好工作。从护患角度讲，只有提高护士的地位，才能从思想上改变患者对护理人员的的看法，才能更加尊重护士，尊重护理工作，这样也能减少护患纠纷的发生。同时，根据实际情况合理调配护理人员，保证护士有足够的休息时间，这样才能保证护士有充沛的精力投入工作。

2.7社会各方，要为构建良好护患关系出力构建和谐护患关系，不仅需要护患双方相互谅解、相互信任，更需要社会舆论的支持和理解。护理工作者与正规媒体、社团要正确接触，积极向其宣传自我，争取他们的支持，在优化护患关系的工作中共同出力。

3讨论

构建和谐的护患关系，减少护患矛盾，有利于提高护理质量，促进患者的康复。医院的管理者应采取有效措施，减少护患矛盾，为患者提供舒适的就医环境，为护士营造一个宽松和谐的工作环境及团结向上的工作氛围，使护士在为患者的服务中不断完善自我，不断提高护理质量，已达到患者满意，医院满意。

参考文献

[1]张红菊，王箐，马真胜，等.护士长对护理纠纷产生原因的分析及防范措施.护理研究，2007，21：2791.

[2]陈惠芳，喻备志.护理纠纷的防范及对策.解放军护理杂志，2007，24：85.