探讨我院健康体检与健康管理服务

探讨我院健康体检与健康管理服务

杨志明夏玲程友花

杨志明夏玲程友花（湖北省黄冈市中医医院体检中心湖北黄州438000）

【中图分类号】R194.3【文献标识码】A【文章编号】1672-5085(2010)10-0298-02

【摘要】健康体检为健康管理提供准确的健康信息，健康管理应是健康体检的重要组成部分，建立健康档案有利于与体检者建立和谐关系，提升体检服务质量，改善体检者健康状态，提高社会效益和经济效益。

随着社会的发展和进步，人们对健康的要求也越来越重视，健康体检已是人们对自身身体健康状况监测的重要手段。健康管理是对个人及人群的各种健康危险因素进行全面监测，分析、评估、预测以及进行干预的全过程[1]，其目的是调动个体和群体及整个社会的积极性，有效地用有限的资源达到最大的健康效果。因此，加强健康体检后的健康管理尤其重要。我院体检中心根据现行情况做好健康体检后的健康管理服务，为受检者提供针对性的预防措施，使人们更加认识到健康体检的重要性，自觉开展疾病的预防，改变不良习惯，提高健康意识，达到了维护健康的目的。我们的具体做法如下：

1机构的建制

1.1一般资料体检中心设有市场部、体检部、客服部。其中市场部设有6人，主要负责联系体检及组织健康教育宣传事宜，落实健康管理计划的实施；体检部有18人，均为中级职称或以上的专业医务人员，其中心理医生1人；客服部有5人，主要负责体检结论的收集，建立健康档案，做好体检后的管理服务。各部之间相互配合，认真做好体检和健康管理工作。

1.2服务流程

1.2.1体检前的服务组织单位及社区人员参加健康体检，我们医院为一站式体检中心，体检前由客服部详细记录每一位受检者一般情况。根据不同情况，制定符合个人的体检项目，然后由导检护士引导体检。

1.2.2体检后的管理建立健康档案，进行健康评估，综合个人生活行为，生理心理，社会环境，体检结果，诸多因素的前瞻性，个体化的定性与定量的结合，对健康风险问题及风险性的大小，针对体检者患慢性病的风险性进行个人健康评估，制定个人的健康计划。

1.2.3具体实施过程通过体检结果及健康档案作出健康诊断，制定健康管理计划。对个人根据每个人的体检结论、主要健康问题、健康需求，制定符合个人的健康管理计划，并定期电话回访。对单位、社区组织的体检，除每人制定个人计划外，对该单位存在的普遍性的问题进行全程多种方式的健康教育，提高健康意识，摒除不良工作和生活习惯。高血压、糖尿病、高脂血症等疾病发病率高、知晓率低、治疗率低，容易被漏诊，严重影响人们的身体健康，我们进行重点干预。根据每个人体重指数及血压、血糖、血脂等情况由主检医生为每个人提供营养干预计划与行为干预，并由市场部各工作人员按社区划分管理，到各体检单位进行具体落实。然后由客服部以电话和短信的方式进行回访。然后由市场部回收意见进行反馈，提出下一步工作计划。

1.2.4健康对照进行一对一的管理，通过对单位每年体检的情况进行健康对照，对反馈效果比较理想的继续坚持，对效果不佳的分析原因，找出潜在的健康问题、重点健康问题，与体检者讨论实际可行的改变计划和目标。

2效应

我院自2005年建立体检中心，当年体检人数约3000人次，随着宣传工作及服务理念的改进，社会影响逐年扩大，人们参与健康体检的意识增强，到2008年体检人数达18000人，病人的满意度达95%以上，单位体检复查率达90%，体检工作也不再局限于为体检而体检，而是加强体检管理，同时创建体检档案，人们对体检的认识也逐渐由原来的被动体检转变为自发自愿去参加健康体检，每年体检人数成倍上升。通过提高体检服务质量，让每个体检者感受我院服务质量，提升医院的知名度及在公众中的信誉度，所有体检单位职工及家属看病住院选择了我院，住院人数较往年明显上升。创造了良好的社会效益和经济效益。

3讨论

3.1开展健康体检后的健康管理服务，有利于实现卫生服务的四级预防[2]，特别是高血压、高血脂、糖尿病等疾病发病率高、知晓率低、治疗率低，通过健康体检后的健康管理服务使他们提高了认识，通过科学的健康指导，改变不良生活习惯，调动人们的自觉性和主动性，避免导致疾病的危险因子的产生，能有效控制疾病的发生、发展，真正达到预防疾病的发生，使受检者终生受益。

3.2开展健康体检后的健康管理服务有利于与受检者建立和谐关系。体检中心要发展必须要赢得市场，得到公众的认可。开展健康管理服务能使受检者更加愿意与医务人员进行健康交流，他们从这里可以得到科学的及适合个体的健康指导，调动了个体和群体及整个社会的积极性，从而赢得了市场。

3.3健康管理与健康体检相互促进。通过体检后健康管理，提供的健康指导计划，有效地控制住了健康危险因素，使个体和群体发生疾病的危险系数下降，维护了健康，提高了生命质量，有效控制疾病，降低了医药费用，这样的结果又促进了体检市场的健康发展。

参考文献

[1]黄建始.什么是健康管理[J].中国健康教育，2007，23(4):298-300.

[2]龚幼龙.卫生服务研究[M].上海：上海复旦大学出版社，2002:8.