——以3M公司为例
葛玲英(浙江工商大学)
摘要:美国的3M公司以创新而闻名。本文以3M公司为例,对其通过企业内创业,成功实现企业可持续发展的机制进行了分析。主要表现为:实施创新战略是企业内创业的最基本的条件。在此基础上,建立与其相应的人力资源管理制度和组织结构形式,塑造鼓励创新的公司文化和支持体系等。
关键词:企业内创业3M技术创新平台项目小组结构
0引言
随着企业规模的扩大,许多企业往往会产生一些大企业病。在实践中,施乐、杜邦、3M等国际大公司中实施内创业,使这些企业变得更加灵活,更富有竞争性。所谓企业内创业是指在现存组织内部,为了获得创新性的成果而得到组织授权和资源保证的创业活动。本文将以3M公司为例,美国明尼苏达矿业制造公司,简称3M,以“创新”闻名于世,美国商业周刊将其评为“世界上最有创新力量的跨国公司”,美国财经杂志也评选其为五十大公司之一。本文通过探讨其技术创新的内创业活动的管理机制,为我国企业的创新与企业永续经营提供借鉴。
1创新战略是内创业成功的支点
3M公司的内创业活动的成功与与公司的创新战略密不可分。强调创新与新产品开发的公司战略显然有利于内创业活动的开展,反之,则必须将内创业者的想法整合进公司战略中,并匹配于相应激励体系,才能促进内创业的进行。
3M把创新当成公司的根本战略。在3M看来,创新区别于创造力创新,不仅仅是一种思想,而是一种得到实行并产生实际效果的思想,是新思想加上能够带来改进或利润的行动。其次,3M的创新是一个复杂系统的组成部分,这个系统有无数的因素在相互作用,共同支持着新产品的产生。
这种战略在公司的方方面面都得到了体现。在3M,管理部门的主要目标就是培养员工的创造性和创造精神。3M公司长期以来致力于激励员工按照“25/5规则来开发新产品——也就是说,公司每年销售额的四分之一必须来自五年内的新产品。1992年,公司的董事长兼总裁德·西蒙内提出,公司的产品周期必须进一步缩短,这使得公司的目标更为艰巨:30/100的销售额将来自4年内的新产品。这无疑激起了创造的火花,仅仅两年之后,公司就达到了目标。
2建立有宜于内创业的人力资源管理制度
2.1招聘富有创新活力的员工内创业活动与员工的素质密不可分。3M的实践表明,高水平的内创业行为需要相匹配的人力资源管理策略做支撑。创业型组织通过实施合适的人力资源管理策略,激发并促进创业行为。
3M公司人力资源部的主要职责为招聘创新者识别、发展与保留高潜力的雇员工作表现,管理落实革新技巧管理加强知识更新发展领导能力。3M从为企业选择合适的员工,如3M招募员工的标准:富有创造性好奇、拥有广泛的兴趣、善于解决问题、善于自我激励、有良好的职业道德、足智多谋。开始对其进行培训、引导使其真正认识内部创业的实质,鼓励员工投身于新冒险事业,激发起他们身上的内企业家素质,并培养内企业家的能力。
2.2建立有宜于内创业的激励机制3M的人力资源配置和薪酬设计体系都与鼓励员工创新相关联,并根据员工的创新发明情况随时调整。只要谁有新主意他可以在公司任何一个分部求助资金,新产品搞出来了不仅是薪金还包括晋升。比如开始创新时是一位基础工程师当他创造的产品进入市场他就变成了一位产品工程师当产品销售额达到100万美元他的职称、薪金都变了。当销售额达到2000万美元时他已成了“产品系列工程经理”。在达到5000万美元时就成立一个独立产品部门他也成了部门的开发经理。
此外,给公司最有创造性的员工以一些特殊的巨奖奖。例如,3M公司建立了“卡尔顿名人堂”,这是一个表彰对在科学技术上对3M公司做过特别贡献的员工的荣誉组织。其中的成员包括那些开发了报事贴软件、斯科奇透明胶带和斯科奇加德防油防水剂等著名产品的人。公司也为技术和非技术人员作出承诺,以帮助他们做出创新,而且这方面的支出不计入部门的常规预算。
实施双重晋升制度。员工可以选择管理或研究部门职务,而待遇上并无差别。双重晋升制度一方面可以避免开发人员成为的矫枉过正的专家,另一方面也可维持与利益休戚相关、与市场需求密切配合的研究开发制度,对于新近人员也有相当的效果。
3以组织结构保证持续创新的保证
3M的组织结构是影响内创业活动有效实施的核心因素。区别于一般公司,3M公司的技术平台和项目小组结构是其成功创新的保证。
3.1技术创新平台为新产品的创意产生提供了基础虽然3M产品众多,报事贴、便条纸、百洁布、保暖材料、光纤技术等等,关联度也看似不大,但他们的开发基本都是基于3M最重要的42个核心技术组成的创新平台。这42个核心技术包括粘接、膜、光控制、研磨、陶瓷、电子封装等等。在这42个技术平台上,再按照工业及运输、医疗、电子电力及通讯、光学等事业部针对不同市场领域的需求开发相关的产品。由于这42项技术在各个事业部都有广泛的交互使用,因而是最核心的创新平台。3M的创新离不开技术创新平台。
在3M,新加入的成员几乎都会接受相关技术平台的培训。此外,在这42项核心技术平台的基础上开发新产品,同时扩大这个核心技术平台。如在中国设立了3M全球第一家11万伏高压实验室。高压和高压电在3M的全球平台上是没有的,目前只在中国做,将来可能会发展成第43个技术平台。3M现有的电力产品主要在中压和低压电,3M的技术平台上还没有高压电的技术,而在中国高压电的市场很大,如果这项技术成功,不仅可能被增加为新的技术平台,同样的技术可能被3M其他发展中国家市场复制。
3.2项目小组结构是成功创新的保证3M组织新事业开拓组或项目工作组,人员来自各个专业且全是自愿。每个项目组基本由各部门的同事共同参与,在项目经理的统筹下分工合作。在研发、生产过程中项目组的每个成员都被鼓励说出自己新的想法,因为争论的过程正是创造性观念产生的时候。项目组对各种实施方案的可行性进行评估,最后确定一种执行方案。现阶段效益一般、但具有未来发展潜力的基础研究项目可申请“起源基金”;同样具有发展前途的中短期研究项目可申请“发现基金”。公司允许研发人员在完成项目派给任务的同时,保留15%的时间和精力来做自己感兴趣的研究,让员工可以根据自己的兴趣针对自我的新创意任意进行试验和开发。
3M的组织是将业务部“由小拓展到大,待其大到一定规模后,再加以分割的方式加以扩张。一般来说,业务部年营业额高达5000万美元时,就会成为分割的对象。3M的成长与多元化,是由基础技术分化产生的。这种成长后的分割促进了竞争与效率,同时也进一步提高了组织的活力。
4塑造创新的文化和氛围
内创业活动意味着风险或可能的错误与失败,3M公司组织的政策、程序及氛围允许尝试、允许出现错误或失败,就有利于其产生,相反则会抑制其产生。
在公司上下努力养成以自主、革新、个人主动性和创造性为核心的价值观。主要表现为是:尊重个人的尊严和价值,鼓励员工各施所长,并为其提供了一个公平的、有挑战性的、没有偏见的、大家分工协作式的工作环境。尊重个人权利、经常与员工进行坦率的交流。主管和经理要对手下员工的表现与发展负责。鼓励员工发挥主观能动性,为其提供创新方面的指导与自由。冒险与创新是公司发展的必然要求,要在诚实与相互尊重的气氛中给予鼓励和支持。相匹配的组织文化是3M内创业活动成功的一个必要条件。
在3M,只要是发明新产品,不会受到上级任何干预。同时,允许有失败,鼓励员工坚持到底。这一理念明确体现在公司宗旨中:决不可扼杀任何有关新产品的设想。在3M公司看来,为了获得最大的成功,它必须尝试成千上万种新产品构思。把错误和失败当作是创造和革新的正常组成部分。“如果你不犯错,你可能不在做任何事情”。
5支持体系
内创业活动需要得到组织的支持。在3M公司里内创业活动得到了得到拥护者、支持者、信息明星和教练、导师的技术支持和精神鼓励。这些提携者的言传身教为内企业家提高自身能力、克服弱点并最终取得创新业务的成功提供了最好的学习资料。
在3M公司的内创业的活动中,有许多的教练者和支持者。3M非常重视创新斗士的支援系统中类似保护者或是缓冲器的作用。其中一个保护者一定是“执行主管”。由于公司的创新传统由来已久,主管本身必然经历过发明新产品的斗士过程,如作风怪异、不按牌理出牌、遭受封杀、热中于某项发明工作,也许还在那儿对着自己心爱的发明,熬了十几年以上。但是如今,身为主管,坐镇在那儿,负责保护年轻一辈的斗士,使他们免于公司职员的贸然干扰,适时把这些干扰者赶出斗士的避难所,保证年轻创新斗士。
6不断促进与环境的相互作用促进内创业
人们生活中的任何问题和困难正是3M公司开发新产品的最好机会。3M的许多创新来源于偶然性的事件。为了筛选具有成长潜力的种子,3M集团寻找“杀手应用程序”。通过仔细倾听顾客意见,关注顾客如何对待自己开发的产品,3M集团发现只要对产品不断实施改进,如防水砂纸、各种类型的胶带、音频和录像带、无碳纸、高架投影系统、以及一系列医用和护齿类产品,都是通过借助客户的慧眼实现的。每一种新产品都创造了更多的利润空间,这创造了3M公司遵循的开发路径。
为此,3M外部源泉那里获得知识,并利用这种知识来创造自己的知识。如3M的“领先用户法”,通过企业向市场上的前沿用户收集的信息内容,其内容包括顾客需要什么,以及如何满足这种需要的解决方案,也就是说这种方法的假设前提是外界的前沿用户已经有了创新性的解决方案,项目小组所要做的只是追踪这些前沿用户,收集他们的解决方案并将这些方案进行调整,以适应商业化的需要。
除此以外,公司加强与外部的科研机构、大专院校的专家互动。3M公司还不定期地邀请外部的科研机构、大专院校的专家到3M进行技术交流,使新的技术知识不断地传入,不断更新3M公司内的技术知识使新思想、新设想能在与外部的交流中产生从而促进3M公司的技术创新的进行。
从3M的创新活动来看,创新战略是企业内创业活动的基础,而公司的组织结构、人力资源管理和公司文化和一系列的支持因素则是促使内创业活动得以持续进行的保证。
参考文献:
[1](美)欧内斯特.冈德林著.陈雪松等译.创新沃土.北京:华夏出版社.2001.