探讨细节管理在提高儿科护理管理水平的应用

探讨细节管理在提高儿科护理管理水平的应用

舒繁荣

舒繁荣

（湖北省通山县九宫山镇卫生院437627）

【摘要】目的探讨细节管理在提高儿科护理管理水平中的应用及价值。方法将本院未实施细节管理的住院的儿科50例患者作为本次研究讨论的常规组，同时将实施细节管理后的住院儿科50例患者作为护理组，对护理组的患者进行细节管理，对常规组的患者进行常规护理，并观察两组患者在进行细节管理前后的护理差错发生率、护理相关并发症发生率及护患纠纷发生率等情况，并对患者进行细节管理满意度调查。结果护理组的患者在进行细节管理的情况下护理差错发生率、护理相关并发症发生率及护患纠纷的发生率都明显的低于常规组（p<0.01），同时患者及家属的满意度也明显的高于常规组（p<0.01）。结论细节管理可以提高护士的护理水平，同时也提高了医院的社会效益及经济利益，提高了患者的满意度，值得推广。

【关键词】细节管理儿科护理应用

【中图分类号】R473.72【文献标识码】B【文章编号】2095-1752（2014）28-0212-02

随着社会发展和人们生活水平的逐步提高，人们对健康的要求和期望也在不断的提高，患者对医院的要求也在逐渐的提高，希望得到良好的治疗效果及护理水平，与成年科室相比，儿科的护理难度相对较大，患者和医护人员两方面的原因共同造成的[1]。由于儿科的科室比较吵闹，所以忙乱现象比较多，科室内的噪音相对于其他科室也较高，非常不利于对患者的统一管理，另外，由于患者的年纪较小，自理能力较差，往往陪护的家属较多，甚至超过了医护人员的数量，其次，儿童在患病时往往比较烦躁吵闹，并且不愿意配合治疗，对护理工作带来了很大的难度，这不仅需要护理人员具有较高的业务技能，同时也要求护理人员要有很大的耐心，所以细节管理显得非常重要。

1.资料与方法

将本院未实施细节管理的住院的儿科50例患者作为本次研究讨论的常规组，同时将实施细节管理后的住院儿科50例患者作为护理组，对护理组的患者进行细节管理，对常规组的患者进行常规护理，并观察两组患者在进行细节管理前后的护理差错发生率、护理相关并发症发生率及护患纠纷发生率等情况，并对患者进行细节管理满意度调查。两组患者在年龄、性别构成及病史上没有显著差异，对分析结果没有影响，具有可比性。

1.1方法

1.1.1细化流程，强化服务由于儿童患者自身的特殊性，所以儿科的护理工作具有复杂性和危险性，根据这种护理特点我们不但要做好本职的护理工作，还要注意护理的细节服务，主动与患者的家属进行沟通，了解患者及家属的需要，为他们提供及时的帮助，同时也要注意我们自身的问题及错误，及时发现，及时分析，及时改正；将工作的中心由以疾病为中心转向以病人为中心[2]，要在护理过程中体现人文关怀，要对情绪低落的患者进行情感交流，给予患者适当的关心和照顾，取得患者的信任，帮助患者建立信心，同时我们也要不断的进行新知识的学习，与时俱进，最大程度的满足患者的需要。

1.1.2程序化，细节化根据患者的症状和疾病的不同，采用不同的护理方式，并且对护理工作规范化、细节化，进行有针对性的护理，避免护理差错和护患矛盾的发生。

1.1.3奖惩机制和规章制度要明确护理工作的奖惩机制，监督规章制度的执行情况，不断有利于护理工作质量的提高，同时也可以在患者家属中树立一个良好的护理形象

1.2满意度调查

对患者进行满意度调查，其中调查表的可信度为0.77，消毒为0.87，符合要求，调查问卷共发放100份，有效收回98份，回收率为98%。

1.3统计学分析

采用SPSS18.0软件进行统计学处理，对分析结果进行统计学分析，以p<0.01为具有显著差异。

2.结果

护理组的患者在进行细节管理的情况下护理差错发生率、护理相关并发症发生率及护患纠纷的发生率都明显的低于常规组（p<0.01），同时患者及家属的满意度也明显的高于常规组（p<0.01）。具体数据见表1。

3.讨论

细节管理是一种较为科学的合理的管理方法，它在提倡每一位护理工作人员在做好自身本职工作的同时，要注意工作的细节，力求完美；强调在管理过程中的系统性和整体性，重点是在日常的工作总的规范化、细节化、人文化，把在实际的工作中遇到的困难作为出发点，通过调查的结果以及经验来解决实际问题。从而提高了护理人员的素质及工作质量[3]。在儿科科室护理工作中进行细节管理，结合儿科科室的特殊情况，可以有针对性的提高护理工作的水平以及医院整体的工作效益。

随着科技的不断发展，医疗水平也在不断的提高，细节管理作为一种新型的科学管理已经在医院的管理中得到了广泛的应用，通过一系列的实践可以证明，细节管理在儿科科室的护理工作中的科学合理运用，实现了护理模式的转变。所以，在医院采用细节管理，不但可以促进护理人员的知识更新与储备，也能够提高医院的经济效益。

综上所述，本次研究显示细节管理在医院儿科科室的运用，不但有利于患者的康复，同时也可以将护理工作更加的权威化及专业化。更加提高了护理水平及护理质量，为医院赢得了一个良好的社会效益。

参考文献

[1]陈艳平，细节管理在提高儿科护理管理水平的应用[J].国际护理学杂志.2012.31（9）.1709-1711.

[2]杜琳，戴谦，儿科护理中细节管理的应用[J].医学信息.2014.27（3）.165.

[3]王代明，在儿科护理中强化细节管理探讨[J].临床护理.2011.1（24）.220-221.