供电企业电费抄核收管理的几点思考郭洁

供电企业电费抄核收管理的几点思考郭洁

郭洁

国网安徽省电力公司宣城供电公司安徽宣城242000

摘要：供电企业在激烈的竞争中不仅要加强电力系统建设，同时还要增强企业自身的竞争力。供电企业的竞争需要在自身的服务上进行提升，不断的优化自身的管理。为了保证企业的竞争力，供电企业在增加自身效益的同时要从电费收益方面着手，对电费的抄核收环节进行管理，抄表、核算与收费能够满足用户的需求，采取必要措施进行创新。

关键词：供电企业；电费；抄核收

引言：随着信息技术的加快，电费的抄核收工作效率也在逐渐的提升，城市化进程的加快，人们对于用电的频率和用电量逐渐增多，导致城市中的耗电量较大。因此，自动化、智能化的管理方式也在供电企业中普及，并且为了满足人们更大的需求就要在管理方式上不断创新，为供电企业增加更多的经济效益。其中供电企业的电表抄核收环节是工作的重点，电费核抄收也是企业在市场竞争中的一种营销手段，在市场经济条件下，企业的运营和收益在这一环节上体现出来，与此同时，电费的抄核收业务作为提供给用户的一项服务，其在很大程度上象反映出了企业的服务质量。因此，供电企业必须要加强供电企业的电费核收管理，增强企业的主营业务收入，为了在适应市场上生存，在确保自身利益的同时要提升服务质量，增加用电客户的满意度，最终达到提升企业经营效益的目标。

1.电费抄核收业务的现状

电费抄核收业务是在要按照国家规范中的规定，执行其中的各类业务作业，其中规范中规定了供电企业对用电客户的抄表周期、抄表例日、操作规范、电费核算规范等各项业务。总之，该规范为供电企业进行抄核收业务指明了方向。电费核抄收业务主要分为三大块，包括抄表业务，供电企业使用的传统抄表方法是人工抄表，这种方法已逐渐被企业所淘汰。目前，新的抄表模式是通过人工来使用抄表卡，利用抄表机来进行抄表工作，在一些地区，供电企业对这项业务采取的是远程控制手段，进而来实现自动抄表的目的。我国的供电企业电费核抄收工作方式多种多样，且抄表方式正转向自动化的方式，而核算业务作为其中的一项也得中枢，其是对电费业务的一种审核。近些年来，供电企业对电费核算业务的方式在不断的进行完善，目的是对其他各项业务实现有效的管理，电费核算管理模式也不断的进行创新，其业务手段主要采取统一的形式开展，主要业务是在电费价格、发票管理、抄表方法、核算模式、考核方式上实现各项业务的统一管理，对于原始数据，必须要严密监控，做到现场与原始数据的一致性，加强原始数据备份与保存和实况的稽核力度。供电企业的财务管理要实现系统化，确保电费核算的各项流程走向科学化、规范化的模式；收费主要是针对用电客户而言，电费收取应该拓展各种形式的收费方式，采用各种方便、快捷、安全的收费渠道，例如银行网点代收、网上银行、自助缴费等，避免用电客户在企业的营业窗口排队缴费，费时费力，随着缴费渠道的增多，电费收取过程中要加强缴费工作质量，从而提升企业服务水平和企业形象。

2.加强电费抄核收管理及创新

2.1分级别进行抄表收费

对于有些地区，用电的客户比较集中，如：有些地方是工业区，主要用电集中在工厂，这种情况下，做好对工厂企业提供优质的服务，有利于电费的抄收。供电企业可以成立一个访问小组，由供电所负责人当组长，定期走访用电的大户，及时了解企业的情况，及对电费抄收的需求，及时解决用户的问题，建立良好的合作关系，走访的同时，可以宣传电费的管理政策，为电费的抄收工作顺利进行打好基础，降低电费不能及时收回的风险。

客户服务中心专门为大用户设置抄表组，为用电大户提供上门服务，定时抄表，同时将发票送到大户的办公地点，同时上门接收电费，提供支票和转账收费业务，使用电大户感受到不一样的高级会员待遇，让他们不用出户就能完成交电费业务。贴心的服务有利于电费的及时、准确的回收。

2.2分区域进行管理

为了切实方便用户，基层供电所可以对地域进行划分管理，给予用户优质的服务。将地域划分成若干片区，根据划分的片数设立相应的营抄小组，成员在所在的区域进行推广跟踪服务卡，把用户提出关于抄表、电价政策、核算、服务等要求和建议，及时进行回复和处理，切实帮助客户解决实际困难，营造一种“服务进社区，诚信进万家”的气氛，这样也能使小组之间产生相互的竞争意识，从而提高工作人员的积极性、服务意识和责任意识。

2.3加大制度建设力度

加大制度建设力度，实现电费的规范化管理。在基层业务上，重点监控抄表的质量、电量电费的补退等环节。基层的供电所负责把现场的基本信息录入营销系统，客户服务中心根据负荷管理系统的信息、营销系统的信息及合同资料，进行电费的复核。通过营销系统差错和电量波动核查，可以监控基层的供电所抄表工作；通过设置严格退补的流程，能得到真实的销售数据；通过及时发布准确的电费账务数据，可以督促电费的回收。在业务流程优化的过程中，同时强调规范管理复核业务，制定一系列管理制度，让客户服务中心能按标准进行运行；将工作细化分解到每一个岗位，强化核收内控能力，使得电费监管进入标准化、规范化、制度化的轨道。

与实际情况结合，制定一套适合企业的管理办法，提高每位电费工作人员的积极性，实施奖惩制度，使考核制度逐渐完善。充分提高每个电费回收工作人员主观能动性，保证电费能按时按质地收回。在催收电费的过程中，选择交错时间去催收，避免出现见门不见人的现象。

2.4完善电费的回收方式

为用户提供便利的缴费方式可以改进催收效果，同时也是提高效率的重要途径。目前，金融机构代收和供电营业收费的方式已经广泛使用，但这些方式都是受空间和时间限制的，所以在原来的基础上还应该向居民用户提供网上缴费、金融机构代扣、自助终端缴费、电费充值卡等不受空间及时间限制的缴费方式。另外，可以建立完善的用户资料，通过短信的方式发送电费单，使得用户清楚自己的电费欠费情况，并督促用户及时缴费。完善IC电卡的安装情况，降低电费风险。这些不仅方便用户，而且用户也易于接受，提高了电费回收的效率，同时也提高了服务的水平。

2.5改善电费的核算模式

随着电费的缴费方式的增加，给客户带来了很大的方便，节省了时间，同时提高了供电企业的服务水平，但是这向供电企业的电费核算提出了更高的要求，增加了核算的工作量，客户服务中心压力变大。因此，要解决这个问题，就必须改善电费的核算模式。

要改善核算模式，首先要在客户服务中心设置一个新的核算岗位，这个核算岗位的主要任务就是核算整个公司的多渠道电费以及管理核算工作，与此同时要制定适合管理核算的办法，进而减少电费核算滞留，精简电费核算的流转过程，保证财务信息能真实反映电费的资金情况。另外，核算人员要定期对数据进行核算，掌握电费管理的状况，发现问题及时解决，保证顺利完成对账。

总结：综上所述，电费的抄核收作为营销管理中的重要组成，其重要性不容忽视。供电企业要对现阶段电费的抄核收管理现状进行认真的分析，从中发现不足之处并采取措施加以解决，力争让企业的管理与运营更上一个台阶。

参考文献：

[1]王芳，刘俊林.供电企业电费抄核收的管理创新对策分析[J].科学与财富，2013（09）

[2]傅晓莹，马士平.供电企业电费抄核收的管理创新对策分析[J].中国电子商务，2014（03）

[3]孙卓，刘文浩.剖析供电企业电费抄核收管理与创新[J].科技风，2013（10）

[4]肖福兰，扎西丹增.对当前供电企业电费抄核收短路创新的探讨[J].城市建设，2013（07）