基于智能电力营销环境下的优质供电服务思考黄相尧

基于智能电力营销环境下的优质供电服务思考黄相尧

黄相尧1张康韬2

（1.国网山西省电力公司夏县供电公司山西省044400；2.国网山西省电力公司临猗县供电公司山西省044100）

摘要：随着我国经济结构的不断优化和生活质量的提高，用户用电需求量也在不断地增加，甚至在一定程度上认为是社会各行各业发展对电力产品的依赖性越来越强，因而，电力产品的价格和供电企业的服务模式受到越来越多人的关注。积极创新供电企业服务模式，提升电力产品的安全性和稳定性，充分发挥电力行业在国民经济发展中的积极作用提供保障条件。

关键词：智能电力营销；优质；供电服务

1智能电力营销理念

要想改善现有的供电服务，就一定要根据用户的实际需求进行分析，确保供电企业运行的稳定性及安全性，从资源的考虑进行科学分配，这样才能够满足消费者的日常生活需求。此时需值得相关工作人员注意的就是，一定要保证电力营销理念与智能电力发展的路途相一致，注重智能化体系的健康发展，这样才能够迎合发展理念，做好工作中心。构建系统的营销工作，一定要注重电力发展的相关基础工作，这样才能够确保电网的服务质量及工作效率，秉持这样的发展目标才能够适应新目标的发展方向。工作人员的服务理念改善也至关重要，主要以客户及消费者作为工作的核心突破点，这样才能够满足不同客户层次的实际工作要求，满足智能化的发展理念。此外，将各个模块间的工作相协调，这样才能够将工作的重心汇集于一个关键点，有效的实现经济的发展目标，在跟客户进行对接时一定要搞好和客户之间的关系，这也是智能化发展过程中的关键所在，定期走访客户更好的管理相应的客户关系，才能够保证工作效率及高质量的开展。由此可以看出，提升用户服务水平对电力企业的发展至关重要。

2智能电力营销的服务现状

2.1营销模式面临改变

煤炭等多种消耗型资源是之前传统电力市场的主力，在市场电力资源的改革之后，市场更加着重于合理且科学地去分配这些消耗性的资源。在资源进行方便的配置之后，将更多资源与相应的精力投入清洁能源的领域之中，优化能源的结构，并且能够在多种能源领域之中有着更好的发展。社会能源结构的改变能够调动更多的民间资本，并且提升政府的办事效率，在不那么严格控制的电力资源之中的开采和经营过程之中，排斥一些民间资本的介入，在进行合理的改革之后，转变政府的职能，促进电力市场的主体的多元化发展。

2.2营销服务效率低

当前，国内的电力营销渠道构建存在着一些问题，电网企业在企业自身的硬件和软件设施方面的配套认识还不够充足。我国的电网企业进行服务的过程之中，对于电网企业的自身的硬件和软件相应配套的设施人科学管理的能力还不足，我国电网企业进行合理的服务的过程之中需要应用到电网营业厅、电话服务的热线，以及相应的电力服务网站进行合理的社交方面的平台的建设。在此种构建的过程之中，电网的服务涵盖面足够的广泛，多种渠道的服务的标准不统一，服务的效果无法达到预期。

2.3供电企业服务技术有限

供电企业服务系统是否完善直接影响服务质量的高低，一般而言，供电企业服务系统不完善会影响集成应用各项功能的发挥，降低服务系统内数据更新的速度，无法为供电企业调整服务方向和制定营销策略提供参考信息。现如今，许多供电企业与用户的沟通方式仍然以电话、短信以及实际调查为主，网络调查、新媒体调查等方式使用范围有限，不仅耗费大量的人力物力，也降低了供电企业整体工作效率。

3基于智能电力营销环境下的优质供电服务策略

3.1加强服务通道的互通与创新

首先，我国智能电力营销发展水平日益提高，对供电服务也提出了新的要求。在这样的大背景下，首先必须要采取有效措施保证服务通道的互联、互补和互通。在实际的工作中，先要对缴费业务进行全面整合，同时还要对技术进行科学创新，全面实现线上缴费。可以开发掌上营业厅、微信公众号和支付宝支付等多种缴费平台，为用户缴费提供更大的便利，并对用户的用电量和电子账单等多种信息进行及时全面的推送。其次，是要对业扩报装业务进行有效整合，使用户能够在线上实现业务的申请，用户可通过微信公众号和掌上营业厅等多种方式来实现这一功能，进而保证现场的服务与线上的信息高度一致，更好地为用户提供便捷的服务。最后，还要在日常工作中对咨询和举报的渠道资源进行有效整合。鼓励人们借助线上多种方式来进行业务的咨询和投诉举报等。进而更好地发挥用户的监督作用。积极开展线上故障报错业务的申请，借助电子方式来对故障进行科学定位，进而更好地保证故障维修的质量水平，保证线下修理的进度能够与线上的显示具有高度的一致性。

3.2构建品牌形象，完善供电服务体系

电力企业应保证自身良好的品牌形象，发挥出对客户的吸引作用，不断提高市场影响力和号召力，促进电力企业经济效益的稳步提升。此外，电力企业还要加大技术革新力度，合理化控制经营成本和管理成本，以实现电力企业效益最大化的目标。基于智慧城市中“智能电力营销”的环境下，我国电力企业要结合线上和线下方式，积极推行线上线下一体化工作模式，促进供电办理和供电服务效率的提升，保证企业良好的服务质量和水平。同时，电力企业还要加强网上营业厅和手机客户端的建设，提供网上自助业务办理和缴费功能，为用户提供相应的便利。当地供电企业还要与支付宝保持密切的交流，在支付宝服务窗口中，增设查询和缴费等功能，在电费不足的情况下，支付宝中的订阅提醒功能可以对用户缴费进行相应的提示，为用户及时缴费提供便利。

3.3客户体验服务的创新

第一，设立客户体验区。为了能够让客户更好的体验实际服务，电力企业应该在营业大厅中设立体验区，当然，体验区应该包括在线体验区、智能体验区、大客户体验区。在线体验区，工作人员会使用网上服务的设备和客户交流，这样可以让体验者更好的了解网上服务。智能体验区主要是展示智能家具产品，由专门的工作人员向体验者展示智能家居产品的正确使用方法。大客户体验区则是由经理直接接待，并且进行一对一的服务，更好的满足客户的需求，给大客户带来最优质的体验。第二，建立积分奖励制度。创建积分奖励制度，积分的奖励额度是根据客户的日常表现来评定的，比如说，客户通过缴费通道缴纳费用，则会根据其缴纳的费用发放一定的积分，如果客户能够及时的缴纳费用或者没有出现拖欠费用的现象，也会获得一定的积分，其获得积分的数量会根据制度来评定。当客户的积分达到一定的数量，客户可以选择使用积分换取一些商品或者是一些商品的优惠劵，采取这样的措施，可以很大程度上激励客户及时缴纳费用。

4结束语

智能电力营销在不断发展，在这一趋势下，开展供电优质服务创新工作有着十分积极的作用。当前时代在不断发展，同时，电力营销工作中，人们也应更加关注电力营销服务的质量及水平，在实际的工作中采取多种有效方式来提高服务的效率，改进服务水平，进而为电力企业自身的建设和发展创造有利条件。

参考文献

[1]肖勇华.浅论智能电力营销环境下的优质供电服务[J].科技创新导报,2018,1515:45-46.

[2]沈鸿,戴仪天.“智能电力营销”环境下供电优质服务创新研究[J].应用能源技术,2016,07:8-11.

[3]李惠红.“智能电力营销”环境下供电优质服务创新研究[J].财经界(学术版),2016,21:81.