医院软硬件的维护及管理的问题和应对策略

医院软硬件的维护及管理的问题和应对策略

钱林华1董莉莉2

（1济南市历下区人民医院山东省济南市250014；2身份证号码：37011219881109xxxx山东省济南市250100）

摘要：伴随着社会科学发展的日益进步，社会生活中的方方面面都在逐步实现高科技办公，最大限度的减少对工作人员的依赖，这种情况在医院也得到普遍的应用，医院的运营与管理较大程度上都依赖于计算机网络系统的软硬件设备。这也是现代化医院不断进步与发展的显著性标志，但是在医院实际应用过程中仍有很多软硬件上的问题表现，需要我们给予较多关注，使之得到有效解决，确保医院的良好运转。

关键词：医院软硬件；维护及管理；问题与对策

引言

随着科学技术的快速发展，各行各业都开始使用计算机进行办公。而医院信息化建设工作的不断推进，则使得大量计算机在医院工作中得到了使用。但计算机软硬件故障的出现，则会导致医院的正常工作受到影响。所以，还应加强医院计算机软硬件故障的检测维护，以便较好的完成计算机故障的处理，继而为相关工作的开展打下良好的基础。

1医院软硬件设备上的问题与应对措施

1.1问题

在医院信息系统持续运行和工作环境下，计算机硬件及其设备出现故障，通常有以下原因：（1）使用者未按操作规程使用计算机及外设，造成硬件故障。如带电插拔设备、强行关闭主机电源、设备间错误插接、过度用力使用键盘及鼠标、随意改动配置参数或意外造成的硬件损坏；（2）电子元器件自身老化、机械部件达使用年限，电子元器件存在质量问题或生产工艺、材料不标准，以及计算机设备常年持续工作等；（3）医院环境每天进行物理或化学消毒，可导致环境温度、湿度过高、化学腐蚀，以及灰尘；在大型医疗设备区域，存在电磁干扰、电压不稳定因素，使得设备性能降低、电路及元件损害；（4）由于医院业务的不断增长，在工作区子系统采用不可网管的交换机进行端口扩充，破坏了原有网络结构以及在开放环境下，可随意改变网络连接，导致网络环路；维护人员错误使用网络线缆检测工具，导致交换机端口损坏。

1.2措施

（1）建立人员管理体系：加强运维人员的理论与技术培训，提高工作能力和工具使用的技能；对医护人员开展计算机基础理论及常规操作培训，提高使用能力。（2）建立健全管理制度及维护操作规程，做到职责到人并应用PDCA对制度及执行持续改进。（3）建立运维监管系统：对硬件平台设备的性能、效率、利用率、状况以及机房动力环境进行监控；对信息资产的生命周期进行全面管理；应用运维过程控制，对运维工作进行跟踪记录，对运维过程中发现的故障隐患和故障处理操作过程及方法进行归档留存，形成特定的运维知识库，以便发现存在的问题，并进行改进，避免不可预期故障的出现，降低其损害和影响。（4）建立备品备件库：库存物品建立台帐，并进行必要的测试。保障运维和应急时的可用性、有效性。（5）根据事故定义，制订相应的应急预案和应急措施。加强故障排除，在故障排除时，首先向受故障影响的用户询问详细情况，从系统日志、诊断命令、软件注释信息、网络管理系统等信息源收集有用的信息。其次遵循由外部到内部的原则，即从主机外部设备向主机机箱内或从内外网边界向内网；遵循由上到下的原则，即在外部设备检测后，按应用软件数据处理过程，从输入到输出或网络协议的应用层到物理层，对可能出现的故障进行逐一排查。采用观察法、测量法、最小化系统法、组件替换法、组件比较法[3]等方法，将收集到的信息加以利用，尽可能的缩小目标范围从而制定出高效的行动计划并实施。对于每个已经解决的问题，记录故障现象以及相应的解决方案，在今后类似故障排除时作为参考，从而极大降低故障排除时间，最小化对业务的负面影响。

2软件的问题及解应对措施

2.1问题

经过调查发现医院的软件问题表现主要集中在管理方面，而问题突出表现在护士站和医生站两个方面。这两方面主要是和患者打交道，软件管理上一旦出现问题，就很容易发生不和谐的医患关系，使患者对医护人员存在很大的敌对势力，进而影响到医院的正常运转。

2.2措施

首次，开发先进的软件维护工具。这项工作主要是由维护人员进行完成的，使新开发的维护工具能够有效实现对大部分软件进行有效的修改，尽可能的降低软件的重复维修率。其次，加强医院计算机安全防范的工作。对医院局域网进行划分虚拟局域网，以及医院所有使用的电脑都需要安装正版的杀毒软件，配置专业的技术人员及时对计算机病毒库进行更新与维护，对于医院计算机终端，尽可能的禁止使用USB，光驱等输入设备，进行用户登录设置权限等，全方位对途径的确保医院计算机运行的安全性。最后，制定切实可行的应急方案。对于可能出现的丢失数据以及数据被破坏的情况，操作者应进行备份处理，或者重要数据可以上传的服务器当中，保证数据的安全有效。

3加强医院网络安全防护措施

3.1完善网络运行的运行环境

特别是医院中心机房更要加强必要的辅助设备配置，比如空调、UPS、监控系统、门禁系统、灭火设备等，并且要保证这些设备的完好。

3.2运用防火墙技术

防火墙就是用来阻挡外部不安全因素影响的内部网络屏障，其目的就是防止外部网络未经授权的访问。在医院网络和外网之间安装防火墙设备，检测进出网络的访问行为，对网络攻击进行监测和报警。

3.3部署网络版杀毒软件

针对计算机病毒入侵医院网络的情况，采用网络版杀毒软件，统一升级病毒库，并监控客户机的杀毒情况。对出现病毒的客户机，有针对性地采取解决方案，确保医院网络的安全。同时，对客户机的U口进行查封，防止病毒通过U盘传入医院网络。

3.4运用物理隔离与信息交换系统（网闸）

不能因为医院信息化建设过程中对外网访问的需求而影响医院网络的安全。物理隔离与信息交换系统是运用物理安全技术设计的安全隔离系统，它保证医院网络与不可信网络物理隔断。能够阻止各种已知和未知网络层和操作系统层的攻击，既保证了物理的隔离，又实现了在线实时访问不可信网络所必需的数据交换。

3.5数据备份和恢复部署

数据备份是一切灾难发生后恢复系统的最好保障。平时工作中由于不小心操作失误可能造成文件损坏或数据丢失，或者系统感染病毒造成瘫痪，更有甚者火灾、地震等天灾人祸。只有平时做好数据备份工作，医院信息系统及数据恢复才会成为可能。为了使备份的数据更安全，一般采用异地备份的形式进行备份。

3.6对信息系统的用户账户安全策略进行管理

在整个网络运行的过程中，服务器起着至关重要的作用，入侵者在进行网络攻击时首先是破译用户口令。因此，方面医院信息中心的服务器应有专人管理，只有管理人员能够拥有服务器的密码口令，并要定时更换，以防时间长了有人破解。另一方面在配置用户口令时尽可能没有规律，最好是数字和其它符号的组合，并要尽可能地长。

结束语

通过分析可以发现，在对医院计算机软硬件故障进行检测时，还要明确软硬件故障的发生原因，并且掌握各种故障检测方法，才能使计算机故障得到及时发现和处理。在日常维护工作中，还要安排专业人员进行设备维护，以免计算机出现故障。

参考文献：

[1]杨燕红，蒋阅峰，徐玲.医院内网安全管理实践与研究[J].中国医疗设备，2015，30（05）：91-93+65.

[2]林寒祈.医院计算机软硬件故障检测维护研究[J].无线互联科技，2015（08）：96-97.

[3]潘帆.关于医院计算机网络安全管理工作的维护策略分析[J].技术与市场，2015，22（02）：134-135.

[4]区颖涛.医院门诊挂号收费系统管理和维护[J].科技与创新，2014（07）：107-108.

[5]戴健，王敏，秦瑞平.医院信息管理系统的实施与维护[J].河北医药，2002（03）：209-211.