微信群在病区护理管理中的应用

(整期优先)网络出版时间:2014-12-22
/ 2

微信群在病区护理管理中的应用

肖云

肖云

(嘉兴市秀洲区王店人民医院浙江嘉兴314011)

【摘要】目的探讨微信群在外科病区护理管理中的应用效果。方法选择我院1个外科病区护理单元由护士长设立手机微信群,组织全科护士加入群聊,作为科内管理的一个交流平台。护士与护士长可共同留言,随时交流。结果信息交流活跃,提高了护理质量和工作效能,体现了人性化管理。结论微信群应用于病区护理管理行之有效,方法简单。

【关键词】微信群病区管理

【中图分类号】R473.2【文献标识码】B【文章编号】1672-5085(2014)20-0218-01

信息交流在当今社会越来越受到重视,信息的有效获取、交流、利用是日常工作中所必备的基本技能。由于病区内工作任务繁重,日常事务多,合理地安排好各项工作、各班次是保证护理工作完成的前提,为了确保丰富又有效的信息交流,提高工作效能和护理质量,减少和预防差错事故发生,我院外科病区护理单元从2013年03月起开始设立了科内微信群,通过微信群护士长可传达信息和通知,业务学习等,对工作的开展和完善起到了促进作用,现介绍如下。

1.信息沟通对象和方法

1.1信息沟通对象:护士长、科内各护士

1.2方法

1.2.1由护士长设立微信群,护士长和科内护士共同参与,上传内容以1周事务记录方面、学习交流方面、护士间心意方面等三方面内容为主,1周事务记录主要包括科室本周的工作重点,医院及科室的会议和讲课安排,护士长的临时通知,值班人员需向下一班继续交接的事情等,学习交流方面主要包括业务学资料、经验小结、提醒告诫、合理化建议、新知识、新技术等,护士间心意主要包括好人好事、节日问候、护士的值班、换休、工作时间等方面的需求等等。护士长和科内人员及时掌握信息,上传形式可以文字、图片、语音、视频等多种形式上传,护士长可组织科内人员对于某些主题进行群聊,大家运用微信平台进行讨论,每位护士掌握护理工作的最新动态、信息,真正达到信息共享。

2.结果

信息交流活跃。通过科内微信群的交流,使外科病区护理工作效能和护理质量的提高,科内氛围更团结更活跃,护士对于护士长满意度由2012年度同期的89.6%上升至2013年度的98.6%,患者满意度由2012年度同期的90.2%上升至2013年度的97.6%,科内护士间互相评价分由原来2012年度的平均85.5分上升至2013年度的平均94.6分。

3.体会

3.1增强了护士参与管理的意识,促进了护理质量的提高

科室的管理工作千头万绪,以往都是护士长管理,护士很少参与,因此护士长的工作难度大。微信群设立后,护士自觉参与管理工作,对科室存在的各种问题能及时上传,诸如病房管理、危重病人管理、专业科护理、管道护理、科内备用物品、仪器完好率方面等方面存在问题都得到整改,上级部门检查中存在的不足之处明显下降,2013年度全院每季度护理质量检查中,本科都名列前茅,科室呈现积极向上,团结协作,精益求精的风貌。

3.2促进经验交流,了解新信息,激发学习兴趣

科内护士人员紧张,护士因倒班忙或有时休假,有很多院部文件精神不能及时了解,也不能很好掌握科室的动态变化。科室设立微信群后,护士均可以迅速地在微信群上了解新信息:如文件精神,医院和护理部下达通知、科室布置的新工作任务等等,看后一目了然,避免因信息沟通不及时而造成工作上的遗漏、差错。现代医学的发展日新月异,各种新技术的应用对护士要求更高,因此,科内护士积极参加院内外的学术活动和学术交流,且充分利用网络获取更多的知识和技能,将自己获得的新知识和技能工作经验记上传在微信群上,让大家共享,上传形式可以文字、图片、语音、视频等多种形式上传,改变了传统的被动听的模式,多样化形式易于科内人员接受并减轻了护士的压力,让学习与交流在轻松中进行,促发了护士在工作之余主动查找资料,由被动变为主动,提高了护士学习的积极性,从而促进了科室上下形成一种良好的学习氛围。

3.3营造温馨气氛,体现人性化管理

现代管理强调以人为本,提倡情感管理。护士夜班多,工作辛苦,环境紧张,压力大,容易产生情绪低落,身心疲惫。调查显示护士长的通情与行为与护士管理氛围方面的压力呈正相关,说明护士长的通情与行为可以减轻护士管理氛围方面的压力[1]。因此,护士长在严格内部管理的同时,应当注意努力创造一个温馨、宽松的工作环境,减轻护士的压力,激发工作热情。护士长通过心意区了解护士心愿,尽量满足她们的要求,如排班方面,护士长根据科内护士心愿进行合理排班,使科内班次调整及临时请假次数显著减少,人员出勤率上升;使科内凝聚力大大增强。每逢节假日,微信群中便成了大家自由发挥的天地。大家尽诉心中情,微信群上留下一串串温馨的祝福语,给节日增添乐趣,也让大家感受集体的温暖,从而更加积极地工作。微信群满足了护士和护士长的需求,体现了人文关怀,使病区内纷杂的日常工作明确化,简单化,条理化,体现了现代管理的精髓,简便、易行、效果好。

4.小结

在科室的管理中,有效的信息交流能够提高工作效能和护理质量,能够维持良好的人际关系,营造一种既紧张又愉快,既繁忙又有序的工作氛围[2]。随着科技发展的日新月异,目前信息交流要求方便、快捷,传统方式已不能满足,微信群以其方便灵活、简单操作、资费低廉的特点满足了各种信息交流,以成为人与人之间传递信息的常用方式,促进了护士长与护士的有效沟通,确保信息流畅,减轻了护士来自管理氛围方面的压力,激发了各护理人员的主观能动性,增强了护士队伍的凝聚力,确保科室整体工作正常运转,提高科室护理工作质量和工作效率。微信群在科室管理中,经实际运用是一种简便、易行、有效的沟通方式。

参考文献

[1]乔世娜,叶志弘护士长支持对护士工作压力影响的研究[J].护理与康复,2007,6(12):795-796

[2]李静华护士长与护士有效沟通促进眼科护理管理[J].护理与康复,2007,6(12):841