电力企业营销管理及优质服务分析李东阳

电力企业营销管理及优质服务分析李东阳

李东阳

国网河南省电力公司三门峡市陕州供电公司河南三门峡472100

摘要：随着国民经济飞速发展，我国电力行业也进行了相应创新和改革。电力企业本质是用电服务去也，对社会发展和人民生活发挥着重要作用。近年来电力企业基础设施建设仍然存在着诸多问题，主要包括电力企业工作人员服务质量、各部门工作协调配合质量等方面内容。我国电力企业营销及服务体系尚不完善，需要对发展过程中局限性进行探索和调整，有针对性地提出解决方案，全面提升电力企业营销管理及优质服务质量。本文从电力企业提供优质服务内涵、重要性以及现存管理问题进行分析，进一步提出实施电力企业营销管理及优质服务几项措施，以供参考。

关键词：电力企业；营销管理；优质服务

电力企业是现代市场经济发展支柱性企业之一，人民生活、工业生产以及社会发展等方面都离不开电能。电力企业是生活、生产的基础，电力营销管理是企业发展最关键环节。所以在激烈市场环境下，电力企业建立科学适用的营销管理体系，全面增强企业服务质量，为用户提供优质服务体验。电力企业营销管理是一个复杂化、体系化的管理模块，严格监督企业服务质量，督促和约束电力企业服务行为，引导人们提高用电需求以及电力消费理念，从根源上增加电力企业运营效益，为企业未来发展和转型提供基础条件。

1.电力企业提供优质服务

1.1电力企业优质服务内涵

从社会发展历程角度来看，电力企业一直在社会经济市场中占据着重要位置，推动国民经济发展的同时也享受着替他行业所没有的政府优惠政策及待遇。在政府宏观管控下电力企业一直保持着稳定快速的发展趋势，带来了巨大经济效益。但是随着近年来体制改革和经济发展改革，新技术带动各种新能源兴起并得到广泛使用，电力企业发展受到严重冲击，不再保持着以前重要地位，这要求电力企业要顺应市场发展需求进行营销管理改革和提高服务质量，保障电力企业在社会发展中仍然占据着常胜之地。

目前电力企业已经顺应市场发展需求进行营销管理改革，在现代化市场背景下实施电力厂网分离，积极组织电力企业营销活动，强化电力企业服务质量，引用新型供电设施，在维护老客户继续使用电力产品同时开发潜在用电客户，增加企业经济效益，提高电力市场占有份额，有助于推动电力企业发展。

1.2优质服务在电力企业营销管理中的重要地位

服务管理是电力企业营销重要组成内容，在电力市场迅猛发展且行业间竞争日益激烈的今天，电力企业提高优质服务对用户供电体验和企业发展有着重要作用，是强化电力企业营销管理能力和体系关键性因素。首先电力企业为了满足用户供电需求和维护现有客户，定期定时组织电力系统及线路检查维修、变电站电力设备检测养护等，完善电力企业服务体系，为客户提供优质的用电服务，对增加用电客户量和占有更多市场份额提供基础条件；其次电力企业要积极组织营销活动，主动寻找潜在客户并最大程度上满足客户用电需求。组织营销活动可以运用广告宣传、大字报以及现代网络媒体等途径，正确引导用电客户对电力使用消费理念和调节供电需求，进一步开拓电力市场。

环境污染问题受到社会和人们广泛关注，全社会都在为保护环境、减少生态污染而努力，电力企业要及时掌握社会风向和动态，有针对性制定营销策略。电力作为洁净能源，电力生产锅炉设备大大降低环境和空气污染，引导人民从可持续发展理念出发，使用电力能源对环境保护和提高电力使用率都发挥着重要作用；电力企业营销管理要根据实际市场情况和区域特征进行因地制宜的策略调整，城乡电网电力设备建设过程中，要重点开发居民生活用电与商网用电，结合政府提出的家电下乡措施，积极组织农村居民购买日常用电设备，开发潜在用电客户及市场，提高居民用电量；最后电力企业需要维护好现有用电客户，全面利用国家颁布的用电优惠政策，鼓励用户在用电量较少的时段使用电器设备，避开峰谷用电时段，降低用电成本的同时保障了企业供电量，实现提高电力使用使用率的目标。

2.电力企业营销管理及服务现存问题

2.1电力企业服务质量

现代化经济建设日益完善，为各行业、企业营销管理及服务改革与升级提供了经济基础，尤其是电力企业，在政府颁布《中国人民共和国电力法》内容中明确提出了规范电力供应双方权利与义务。在法规条款公开后，用电客户对法律法规有了新的认识、人们知识技术和素质不断提高，加上新能源出现，使得电力企业供需关系更加激烈。用电客户对电力企业供电质量和服务质量有了更高要求，随着电力企业供电、售电操作不规范，投诉问题频繁发生，电力企业提高供电服务迫在眉睫。电力企业严格按照法律法规经营和管理，以优质供电服务为营销管理提供条件，保障电力企业获得更高经济效益，在激烈市场竞争中占据着优势。

2.2电力市场竞争激烈

传统供电系统下，电力企业售电都是按照国家标准执行，在市场中占据绝对优势。但是近年来随着新技术和新能源兴起，部分电能设备使用已经逐渐取代电力能源。这种情况下新能源使用性价比更低，更加容易被市场和人们接受，一定程度上影响电力市场电能售价，使电力企业发展更加困难。

2.3电力市场制度局限

电力企业面对着激烈市场竞争，开始组织进行营销管理活动。电力企业经营活动与营销管理需求存在着明显差距，电力企业产品销售艰难、供电质量和服务差强人意、电力服务体系不合理等因素都严重影响着电力企业发展。

3.电力企业管理及服务建议

3.1电力企业优质服务目标

电力企业要严格管理工作人员行为，引导员工树立正确服务的意识，正确认知到营销管理及服务对电力企业发展重要意义。强化电力企业服务质量，引导电力企业员工增强服务意识。

电力企业想要谋求发展新机遇，最重要的措施是树立企业良好市场形象，提高电力企业信誉，为用户提供更优质服务，加强电力消费者对电力企业忠诚度。另外，电力企业要及时掌握社会关注重点和市场动态，顺应保护环境和节约资源的发展战略，调节用电市场需求，优化电力企业结构。使用新型能源代替老旧设备，使得电力企业供电质量更优、效率更高。电力企业需要组织科学合理的市场调研，结合准确可靠市场数据进行分析预测，为电力企业发展提供理论和数据参考。电力市场调研直接影响着电力企业营销管理活动的进行，对电力企业经营效益和电力市场占有率发挥着重要作用。

3.2电力企业优质服务建议

电力企业创新服务提高增值服务和电力市场占有率，首先要确保电力企业电网安全平稳的运行，为强化电力企业服务提供基础条件。针对不同电力需求情况对电力企业用电设备、电网电压层次结构、变电气电力系统的选择有着不同类型。供电系统安全平稳的运行是电力企业发展基础，电网运行质量高才可以保障电力服务质量的提高。因此，电力企业电网设备生产安装、运行调试以及检测维修等环节，进行严格监督，确保电力系统平稳运行。

国有体制改革使得电力企业由主导地位转为被动地位，由供不应求转为供大于求。电力企业营销管理人员要转变原有思想观念，全面了解电力企业发展情况、政府政策形势以及现存问题等信息，树立以用电客户感受为主的意识，全面提高电力服务质量。

电力企业营销管理是电力企业发展重要途径之一，这要求电力企业要不断调整和规范服务体系和管理体系，高质量满足用电客户需求。在电力企业营销管理过程中，高效融合企业管理和服务两方面内容，结合实际情况并加以分析，有针对性制定电力企业问题解决措施，最大程度上满足用电客户需求，强化电力服务标准。

结束语

总而言之，营销管理体系和服务质量直接影响着电力企业发展和转型，并占据着市场竞争决定性作用。在日益激烈电力市场竞争中，电力企业要提高用户服务质量和标准，强化企业营销管理体系，全面推动电力企业发展，获取更多经济效益。

参考文献

[1]吕明月.关于电力营销管理工作的探讨[J].黑龙江科技信息，2011（24）.

[2]易璐，王娇.浅论提高电力企业营销质量的有效措施[J].科技创新与应用，2012（17）.