浅谈电力营销稽查对改善电力营销的有效性卓清莉1王大庆2左丽3

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卓清莉1王大庆2左丽3

（1、3.国网山东省电力公司东营市垦利区供电公司山东东营257500；

2.国网山东省电力公司利津县供电公司山东东营257400）

摘要：随着我国经济的快速发展,宏观经济发展战略倾向于工业制造业，因此电力的需求量越来越大，对电力行业的服务质量要求的越来越高，因此当前我国电力行业正在不断进行改革工作,以适应市场和现代企业发展的需要。在电力营销过程中营销稽查扮演着重要的角色，其主要负责惩处各种不良营销行为，堵塞漏洞，它不仅影响着营销的效率，还关系着电力企业的效益、用电市场的秩序及电力营销的风险。但目前，基于营销稽查的电力营销现状不容乐观，本文提出了几点对策，旨在提升电力营销效率。

关键词：电力营销稽查；电力营销；有效性

引言

现阶段电力营销在企业的发展中处于十分重要的位置，它的有效性可直接影响到电力企业的整体发展水平以及未来的发展前景。这就需要进一步加强电力营销的有效性，而电力营销稽查是改善电力营销有效性的有效途径。随着电力系统的不断改革，电力营销稽查水平也有了大幅度提高。文章将对电力营销稽查工作进行分析和探讨。

1基于营销稽查的电力营销现状分析

现在的电力营销稽查对于电力营销的环节内布控制约束机制的要要组成部分，对其电力营销潜在的风险管理有效的控制。对于其开展的电力稽查的工作当中，能够对其约束规范营销的行为，挖潜增效，堵塞漏洞，对于其提升营销政策的执行力，对其减少的营销事故的目的。稽查人员应该根据当时的工作内容，在其职权的范围内要开展稽查的工作，以此为保障电力的营销市场的有序性。但对于工作当中的稽查内容都比较的广泛，而且还存在一系列的不足，而且降低市场的规范性，影响了对其电力营销的效率。一是，制度问题，电力营销市场广阔，但工作中因相关管理机制不完善，致使市场监管成效甚微；同时各企业未建立健全的内部监管与外部监控体制，缺少规范的惩处条款及专人跟踪整改等制度。二是，人员问题，在电力企业发展过程中营销稽查部门积极扩招人员，但电力营销稽查人员缺少专业性，普遍为兼职人员。此项工作对工作人员有着较高的要求，其应了解电力生产、用电业务、用电检查及电价电费等内容，并掌握不同的违规用电情况及相应的整改对策，但目前，稽查人员综合素质偏低，对工作认识不清，难以有效、积极开展工作，从而降低了稽查效率。三是，定位问题，虽然电力营销稽查工作持续开展，但部分人员未能准确定位，普遍关注反窃、防漏问题，而未能重视电力营销市场、电力企业等内容，难以挖掘潜在效益，影响了营销政策落实，增加了营销事故发生几率。

2谈浅电力营销稽查的薄弱环节及其主要内容

2.1电力营销管理中营销稽查的必要性。随着我国市场经济制

度的不断完善，各个领域的经济都得到了极大的发展，为了在市场竞争中赢得胜利，许多企业经营者都加大硬件设施的建设,忽略了软件建设上的薄弱环节。电力企业同样如此，具体表现在不断追求电力发展的速度来获得市场认可，忽略了营销手段的重要性。因此在传统的营销手段和模式不再适应于市场发展的需要，如果在营销的经济效益，是电力营销稽查管理中营销稽查的应用必要性所在。电力营销稽查的主要工作内容包括：电费电价及抄核收、国家制定的相关供电、用电政策执行情况进行监督管理、电能计量装置和户一表改造工程等，因此在这种业务办理的环节多、客户类型多、业务种类多、管理水平有限的情况下，电力营销稽查管理的应用能够确保实时监督，避免营销管理工作中出现误差，防范和降低了营销风的同时也提高电力企业经营管理水平和经济效益，成为了电力营销管理中的关键环节之一。3.2电力营销管理中缺乏健全的管理体系和监督机制

由于电力营销稽查管理活动时间开展不长，很多营销管理体制都受到传统营销模式的影响，失去了电力营销稽查活动的监督时效性，最终导致电力企业的市场竞争力下降。为提高我国电力营销管理水平，健全的管理体系和监督机制是其中关键的一环，岗位职责不明确，出现问题相互推脱，消极工作等是没有管理监督体系下，营销人员的工作常态，这种情况加深了客户对企业形象的误解，最终影响了电力企业整体经营水平的提高。

3基于营销稽查的电力营销效率提升方法

3.1开展制度建设，完善管理制度

为了提升电力营销稽查工作的规范性与有序性，实践中应完善法律法规、健全管理制度，以此指导电力企业合法经营，如果稽查当事人未服用惩处决定，则要依法处理，稽查工作应融入以人为本理念，当事人可申诉，一旦其申诉合理，则要重新稽查，从而保证工作的公平性与真实性，并利于维护当事人的合法权益。电力营销工作具有一定的系统性，包括客户用电申请、抄表、核算等，各环节均紧密联系，为了进一步凸显电力营销的制度化与规范化，构建电力稽查体系是必要的。具体对策为：电力稽查人员应结合《电力法》等法律法规中要求、规定开展工作，增强稽查的合法性；在工作中要充分关注电力企业状况，合理规划稽查工作，制定针对性的短期、长期工作方案，并要详细记录稽查任务，提交完整的稽查报告，确保各项措施全面执行；此外，利用监督机制及责任机制等管理各稽查基层人员，明确其工作内容与责任，如果出现问题，要及时解决，通常以书面形式，上交整改计划及措施，并在规定时间内有效改正。稽查人员要对整改情况进行定期的回访，通过跟踪调查，对存在问题的用户进行指导，使其有效改正。

3.2开展内部监督稽查，提高人员素质

电力稽查效率直接受稽查人员的影响，因此，在选聘稽查人员时要严格依照有关标准及规定，保证各个环节的公开、公平及公正，同时，稽查部门可从企业内部挑选能力较高的人员，将其纳入稽查队伍。对电力企业内部员工进行规范，稽查其行为，包括工作态度、职业道德等，常见的问题为错抄或漏抄用电量，日常工作中应充分利用奖惩机制，如果人员态度认真、业绩突出，则给予相应的精神与物质奖励，通过宣传，使其成为其他人员的榜样，而对频繁出错、态度敷衍等人员，进行相应的批评与处罚，以此激发各稽查人员的工作热情。为了保证稽查服务质量，全体工作人员要均不断提高自身的综合素质，积极参与培训，了解有关法律法规及政策，通过专家讲解，完善自身知识体系，提高工作技能，并要主动参加交流活动，经自主学习，不断增强自身的责任心与使命感。

3.3开展外部检查管控，准确定位工作

在市场经济环境下，电力市场竞争日渐激烈，各企业为了获得生存与发展均十分关注客户需求，随之形成了以此为导向的市场营销管理体制，但电力体制改革，增大了电力营销难度。为了精准定位，明确工作重点，电力企业应构建完善的稽查信息反馈制度，稽查人员可将工作中存在的问题，及时反馈给有关部门及人员，通过各部门间的信息共享，及时、有效解决管理中的不足。另外，稽查部门要及时向用户反馈，使其了解用电情况，分析各问题的成因及解决对策。部分企业、个人等因法律意识匮乏，极易出现偷电、非法用电等行为，从而影响了电力营销市场秩序，严重情况下，也会造成人身财产损害。

结束语

综上所述，电力企业为了把握机遇、迎接挑战，应为用户提供高质量的服务，在实际发展中电力营销十分关键，而重中之重便是营销稽查，其为电力企业规范、有序发展提供了可靠的保障。为了提高电力营销效率，实践中应明确营销稽查中存在的问题，并采取针对性的解决对策。相信，日后电力营销稽查成效将更加显著。

参考文献：

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[2]徐辉东.浅谈强化营销稽查降低电力营销风险[J].科技创新与应用,2013,35:167.

[3]严云川,王晓鹏.浅谈营销稽查在电力营销管理中的运用[J].科技创新与应用,2013,35:176.