试析供电企业电费回收风险的成因及管控对策李枢棽

试析供电企业电费回收风险的成因及管控对策李枢棽

李枢棽

(国网山西省电力公司太原供电公司山西太原030012)

摘要：随着国民经济的不断增长，电力企业在不断的发展着。在电力的发展过程中，居民用电占据着一大部分，它不断促进着供电企业的发展。在经济化和管理多元化的模式下，有效合理的电费回收制度能提高供电企业的自身的生产效益，有效的促进供电企业的发展，对企业的资金回收以及资金流动性有着不同的影响，在构建坚强的电网，提高供电质量、推广优质服务、增强企业的竞争力和建立企业专业化管理等方面起到了良好的作用，尽最大努力实现经济效益、社会效益和环境效益的可持续发展。

关键词：经济发展；供电企业；电费回收

引言

电费回收工作面对的是钱财方面的问题，这类问题相当敏感，这对供电企业进行电费回收管理工作的开展十分不利。而电费回收是供电企业经济效益的命脉，其重要性非同凡响，所以在电费回收方面，供电企业要加强企业内部管理，争取以最优质的服务来面对广大用电用户，对电费回收也应本着人性化的原则开展，做到不漏收、不多收，始终保持对电费回收的控制。

1供电企业的电费回收

供电企业是指依法取得电力业务许可证，且从事供电业务的企业。供电企业应当按照法律、行政法规和规章的规定，向用户提供质量合格、价格合理、行为规范的供电服务，并接受电力监管机构的监管。电费，即用电费用。就是一个企业、单位、个人在一定时间内所耗费的电能电量所产生的费用。对电费的及时回收能有效的增加企业的资金流动性，加强电力企业的迅速发展。

2电费回收管理现状

现在我国电力营销方面主要采取先用电后交费的模式，这种销售模式在供电企业和用电用户之间存在着一定的时间差，这种情况就相当于用电用户先向供电企业赊欠电费，之后在进行补交，这就很容易产生欠费拖交电费的情况，这种情况会随着用户、相关政策和经济形势等因素的变化而变化。与此同时企业内部从事电费回收工作的即管理人员的技术、管理能力也会影响供电企业的电费回收管理。所以，供电企业对这种情况必须实时进行掌握，研究最有效的应对措施，当以上情况发生时能够及时进行处理，以减少因用户拖欠电费对企业自身正常运行造成影响的可能。

3供电企业电费回收存在风险的成因分析

3.1用户方造成的电费回收风险

使得供电企业电费回收存在风险的一个重大因素是来自于用户方面。企业用户对于电费的缴费状况关系到供电企业的经营状况，用户是否按时缴纳电费直接影响着供电企业的经济效益。根据不同用户拖欠电费的行为，可以将用户分为三类：①由于自身经营不善导致破产，无力支付电费的企业；②经济效益不佳，长期拖欠电费的企业；③指用户信誉度较低，恶意拖欠电费的企业用户。无论是因为哪种行为而导致拖欠电费，都会降低供电企业的经济效益，影响电网的建设与维护。对于像冶金，化业等对用电要求可靠性较高的特殊行业，因为其生产的特殊性这些企业大部分的资金都用于购买原材料以及加工产品制作之上，在每一条生产线上，都需要充足的电力，即使大量拖欠电费，供电企业也不能轻易地采取断电措施，这使得供电企业电费回收风险进一步加大。

3.2供电企业内部存在的电费回收模式制度的缺陷

供电企业电费回收的风险成因一部分是来自抄收工作环节和供电企业工作人员责任制度的缺陷。供电企业再收缴电费时，所依据的是电费计量装置所记录的用户用电量来收取相应的电费。虽然随着信息科技的发展，用户的用电量由智能机器控制，能够直接从储蓄卡中扣除，但是对于一些偏远较为落后的地区，仍采用传统的人工抄表核算模式。抄表人员在抄表时出现的错抄，漏抄以及核算失误等情况都会给供电企业的电费回收带来风险，它直接影响到用户是否能够加供电电费及时的上交，传统的人工抄表核算模式使得电费回收周期较长，如果电量计电费计量装置出现故障，将影响所记录的电费所记录电费数额。同时智能卡电费计算也存在一定的误差，一旦出现系统故障，将会造成不可挽回的损失。

4供电企业电费回收风险成因的管理对策

4.1改变电费回收的单一性，提升电费回收的准确率

我国当前还有很多地方在电费回收过程中需要电费收缴人员进行实地抄表，然后进行刷卡缴费，这种方式受人为因素影响较大，一旦工作人员出现失误或者错误就会对电力企业的经济效益产生影响。在现代化经济发展的现阶段，计算机等多媒体的运用已经成为一种趋势化，传统的方式已经可以淘汰，要想改变以往的单一缴费进一步拓展缴费渠道。企业可以引进智能电管家的模式，将供电与用电结合起来，使电子缴费成为一种趋势，也越来越方便人们的生活，比如可以利用自助缴费方式进行电费的缴纳，例如银行转账、网银转账、支付宝、微信、95598网站、掌上电力app、电E宝app等等。同时结合现在的通讯媒体进行宣传，将复杂的缴费过程变得简单单一化，实现统一收费，将复杂多次的收费变成单次一次性收费，简化流程，降低外界因素对其产生的影响，提高企业电费的回收率，减小成本的工作压力。

4.2加强电费抄核管理

供电企业的工作人员在进行用电量核抄时，要对整个抄表，电费回收过程进行监控管理。对于出现故障的用电量计量设备应当及时进行维修处理，以防因为用电量计量设备故障而产生的电费回收不对等情况。另外对于抄表人员必须进行严格的训练，提高工作人员的业务能力，减少在抄表中的用时，缩短电费回收周期，已达到减小电费回收风险的目的

4.3提高电费催缴工作质量

在当前阶段，供电企业要防范电费回收风险，还需要提高现有电费催缴工作质量。在实际操作时，首先，要对收费人员进行培训，提升他们的专业技能和相关法律知识，当面对“钉子户”时，工作人员可以依法对其进行教育。其次，要将电费回收责任明确到个人，为每个收费人员设定月工作考核目标，如果无法完成目标考核，将对其进行一定的经济惩罚，而如果完成目标考核，将对工作人员发放奖金。最后，要完善缴费提醒工作。积极利用短信、电话等方式来提醒用户缴纳电费，避免直接与用户的冲突。如此一来，也可以提高用户的满意度。

4.4加强电回收的宣传

在所有硬件的条件支持下，我们应当与客户积极的沟通，了解客户的生产情况，在第一时间积极掌握情况，及时进行沟通解决。为了方便企业与客户之间的沟通，企业可以建立自己的电力网站，实时的能观察到用户的情况，并有专门的监督电话，平时在实时了解用户用电情况的时候发放服务名片，让更多的人了解供电企业的服务网站，同时要通过各种渠道进行宣传，通过广播、报纸、电视等媒体强化电费回收的意识，使电费的回收人尽皆知，使广大用户明白交电费的义不容辞，形成好的缴费意识，同时提高服务意识，把服务质量放在供电企业各项工作的首要位置，赢得客户对电费结算的理解和支持，有效规避电费滞收风险。

结语

在现阶段电力企业的不断发展下，传统的电费回收模式已经不能满足现阶段不断发展的需求，严重制约着电力企业的发展，停滞不前，要想使企业更加快速的发展，电费回收制度的回收模式急需改革，不断的改革和创新的模式，运用先进的技术手段和媒体宣传模式，改进现有的模式，全方位的服务于电费回收工作，营造和谐的内、外部氛围，才能使供电企业的优质服务工作在和谐中提高，有效解决电费的回收问题，从而促进供电企业持续健康的发展，尽最大努力实现经济效益、社会效益和环境效益的可持续发展，为电力企业发展奠定基础。

参考文献:

[1]蔡华林；加强电力购销合同管理规范电力经营行为[J]；电力技术经济；2015.

[2]葛亮；用电检查面临的重点问题及反窃电措施[J]；电力技术经济；2009年04期.