电力市场中电力营销的开拓现状与对策李嘉铭

电力市场中电力营销的开拓现状与对策李嘉铭

李嘉铭

（昆明供电局云南昆明650000）

摘要：在新时期的发展背景下，新能源在很大程度上，占据了一部分的市场，那么供电企业将如何立身、如何发展。针对这样的问题，供电企业就应该积极优化营销的方式，并对其进行合理的创新，坚持以人为本的服务理念，从而提升在电力用户心中的形象，以此来实现开拓市场的目的。简单来说，供电企业需要认识到自身的不足，并制定行之有效的策略，为今后的长久发展奠定基础。

关键词：电力市场；电力营销；开拓现状；对策

1电力营销开拓中存在的不足

1.1电力企业竞争意识不足

我国电力行业的长期高度垄断状态,造成电力企业市场竞争和营销意识薄弱,电力营销主要依赖于社会经济的发展,缺乏完善的营销体系和系统的营销知识结构。长此以往,企业员工竞争意识、危机意识淡薄,企业管理方式粗放、创新动力不足,市场竞争力不断减弱,在很大程度上影响了电力企业经济效益提高,制约电力企业在新形势下进一步开拓市场。

1.2营销水平较低，管理力度不够

目前电力企业的营销工作受到传统观念的影响较大，对目前市场导向下的营销特点无法较好的适应，首先体现在开展营销工作时，企业对消费者的实际需求不能充分的挖掘及掌握，导致最后的营销策略和消费者的消费需求不相符；另外，缺乏相应的市场监管工作，致使营销效果不能达到预期的效果，松散的管理力度对企业的经济效益产生了直接的影响；最后，电力营销工作人员的综合素质普遍偏低，因此在实际的工作开展中对用户在用电过程中产生的问题不能进行及时较好的解决，影响用户的体验，从而导致电力企业在用户心中的形象。

1.3营销模式单一

由于在长期的发展中，供电企业忽视用户的核心地位，所以其一直采用单一的营销模式，并且具有强烈的“被动”性质。在这样的条件下，新能源凭借其自身的优势，就会吸引一大批电力用户，进而就会压缩传统供电企业的市场，无法发挥企业的电力营销作用。对此，供电企业虽然也主动对营销模式进行调整，但是并没有获得显着的成效，所以供电企业依然需要继续创新营销模式。

2开拓电力市场中电力营销的主要对策

2.1加强构建电力营销系统

在构建电力营销系统的工作中需要把现代信息技术融入其中，大胆地创新市场营销理念。以电力企业的市场营销需求为依据，构建出清晰明确的管理体系。这样能够为各项电力活动的开展奠定良好的基础。以某电力企业构建的电力营销系统为例，该企业将客户关系管理系统和电力营销管理活动有机地结合起来，坚持了现代化的营销理念，优化了市场营销的过程，也改善了销售的具体模式，该系统高度地发挥信息反馈的作用，打造出了良好的信息化管理平台。在构建电力营销系统的过程中，要积极引入信息化管理技术，实现的电力营销管理模式应该具有持续高效的特点，应该实现对用户需求的全面覆盖。对客户的关系加以明确，做到全天候服务客户需求。建立的服务平台要能够及时的掌握客户的实际需求，及时地收集客户提出的改进意见和建议，并以此为依据不断完善工作模式。对于各类潜在的问题，要能够及时处理。

2.2积极创新营销模式

对于任何行业来说，创新都是其发展的灵魂，能够为其发展注入更多的动力。就供电企业而言，如果在新能源时期，依然采用传统、保守的营销方式，将会严重营销的效率，并且不能满足广大电力用户的需求，导致市场开拓成为幻影。为了能够强化电力营销的有效性，供电企业就应该积极构建全新的营销模式，适应当前国家电网的发展趋势，并积极将先进的信息技术等，融入到电力营销工作之中，逐渐形成立体化、多维度的营销机制。同时，在创新电力营销的过程中，供电企业需要选派专业的人员开展工作，以此来强化营销模式的有效性。

当前，为了推进新能源的发展，政府相继出台很多政策、指示，进而促使电力企业从新能源的角度出发，对自身的营销模式进行创新。例如：供电企业应该积极进行市场调查，以此来提高电力营销思路的清晰性，同时结合政府的相关政策，对营销思路进行适当的调整，从而保证符合国家新能源的发展要求。不仅如此，供电企业还应该深入分析当前市场的预见性，便于企业及时调整电力价格，保证其符合电力用户的需求。同时，在调整价格的过程中，还应该确保其变动的幅度，在供电企业的可控范围之内，进而保证自身稳定发展，并实现市场开拓的目的。

2.3加大科技投入

充分利用信息化、数字化技术来开展电力营销工作，把先进的科学技术运用到电力企业的工作过程中不仅可以实现工作效率的提升，还能够极大的降低人工信息采集的错误率，从而保障供电的安全、稳定、高效、充足，进而服务更多的目标客户，实现电力企业规模的扩大以及电力市场的进一步开拓。科技创新的应用领域主要可以分为四个部分：①基于电力营销GIS数据实现的以集网点定位和路径引导以及路线规划为一体的电力营销数字化地图服务技术，从而提供给用电客户更加精准和智能化的用电服务；②借助于计算机网络、数据转发等技术来实现分布式用户用电信息的推送，摈弃传统的短消息推送模式，从而满足用电用户消息的推送要求，进而提高用电信息推送的效率，实现降低服务成本的极大降低；③通过运用数字签名、服务数据加密等多种安全防护技术，并积极创新移动互联网、电力信息网内电力移动应用的安全解决措施，从而保证跨网络分段防护应用技术运用的安全、稳定；④在智能客户端上实现了用电综合信息查询、业务办理、电费缴纳等用电服务的统一，促进了“手机客户端营销互动服务模式”的进一步创新，在这种营销模式下，不仅可以实现用电用户缴费以及业务办理的方便、快捷，还可以进一步提高电力公司的工作效率，有效的降低服务成本。

2.4构建高素质的电力营销团队，提高营销管理水平

首先，电力企业应该加强对营销工作人员的培训工作，定期开展相关的知识讲座，提升起自身的工作水平，同时不断引进高素质人才，并积极转变其自身的营销观念，对电力企业的经营困境进行充分的认识，从而制定出与当下环境相符合，适应电力企业发展需求的营销策略；此外，电力企业还应该不断创新电力管理技术，实现多项工作的无纸化操作，尽可能实现用户不出门就能完成信息查询、电费缴纳等工作，保证每一个环节都秉持为用户着想的服务理念。

2.5提供多元化增值服务

在市场化环境下,为了满足更多客户需求,电力企业应不断开拓与电力消费相关的各种增值服务。电力企业可在收集客户用能信息的基础上,建立客户用能设备分析模型,为客户提供设备用能分析、节能诊断、节能电器供应等增值服务,引导客户改善用能习惯,减少电费开支。根据客户实际需求,电力企业可建立客户信息数据库,深层次挖掘信息潜在价值,进一步细分客户群体,提供个性化、差异化的服务,提高客户忠诚度。同时,可开展跨界公共服务,以跨界合作为手段,推进增值服务,通过行业间协同构建多样化服务供给框架,整合公共服务资源,搭建公共服务平台,促使客户享受更便捷的服务,有效提高企业市场竞争力。

结论

随着电力体制改革的不断深入，供电企业的市场化步伐将会不断加速，市场竞争也不断加大，这对电力企业来说是阶段性发展的契机，通过调整自己的市场营销机制和采取有效的市场营销策略进行电力市场开拓、保护与培育，实现扩大电力销售的长远目标，为客户提供优质电能和优质服务，为企业的可持续发展提供条件。

参考文献

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