浅谈电力市场营销管理

浅谈电力市场营销管理

安明

（国网伊犁供电公司新疆伊宁市835000）

摘要：我国电力工业改革与发展已进入一个重要时期，在新的形势下，坚持“四个服务”宗旨，以市场化为导向，以提高顾客满意度为目标，通过现代化的市场营销，为顾客提供高品质的电力服务，实现社会效益与企业经济效益的统一，是电力企业及广大干部职工应树立的重要理念。建立统一、开放、竞争、有序、透明的地方市场已成为我国电力工业改革和发展的必然选择。本文分析了电力市场营销管理策略，旨在为电力市场营销创新管理提供参考。

关键词：电力营销；电力市场；营销策略；创新管理

1电力市场营销理念分析

供电企业在市场经济的导向下，应逐渐改变传统的卖方市场管理模式，逐步开拓买方市场，这就需要不断的进行电力市场营销机制的开发，创新电力市场营销理念和手段，把电力市场营销成为供电企业的关键业务，使电力生产经营服务于电力市场营销。

1.1以客户需求为导向

供电企业的工作应以客户需求为目的，以客户为中心，树立以客户需求为导向的理念，不断完善电网建设和改造，严格监控与规范电力营销各项业务流程和各个环节，健全和完善营销管理机制，有效利用现有的电力资源，不断提高供电可靠率、提高业务办理效率、持续提升客户满意度水平，通过电力市场营销策略不断增强企业的竞争力，赢得市场。

1.2注重市场环境分析

供电企业进行电力营销时要关注市场发展动态，加强需求侧管理，做好对未来电力市场发展潜力的评估，树立注重市场环境分析的新理念，及时调整与制定生产经营目标，有针对性制定相应的短期、中长期的营销策略，做好电力供需平衡，开拓和培育良好的用电市场，引导电能消费，促进公司持续健康发展。

1.3提升服务质量

提升服务质量要求供电企业树立优质服务的理念。供电企业应不断的采用现代化的营销手段，不断提高营销服务效率与质量，精简业务工作流程、兑现社会服务承诺。通过有效的手段进行宣传促销，收集各方面反馈信息，不断调整和创新服务内容，为客户提供贴心、满意的服务，为企业赢得客户，占有市场。

2电力市场营销管理策略

2.1电力市场营销集约化管理

集约化管理是一种注重质量和效益、注重综合与系统的全新管理理论与方法。“集”即为综合集成人、财、物、信息、管理等各种要素及手段：“约”即以科学配置、综合利用、简洁高效为价值取向而进行科学化、优质化、专业化和信息化管理。为此，电力市场营销集约化管理要从以下几方面入手：①建立与集约化管理相通应的营销管理模式，树立大营销观念，建立市场营销综合管理平台，实行城乡一体化管理，整合营销管理的信息资源和服务资源。②建立与集约化管理相适应的工作体系，按照管理流程的要求，优化购电、售电和服务的业务流程，删繁就简，建立规范的、高效的、精干的业务管理流程和工作体系。③加快与集约化管理相适应的营销现代化建设，以计算机技术、自动控制技术和信息化技术建立信息共享、流程通畅的大营销管理平台，建立营销与服务技术支持系统。④加强与集约化管理相适应的营销管理标准化体系建设，推行营销作业程序的标准化，营销流程及管理的规范化。⑤建立与集约化管理相适应的“四个中心”，即建立电费管理中心、计量管理中心、客户服务中心和营销管理调控指挥中心。⑥加强集约化管理理论方法研究学习，并用于指导电力市场营销工作。

2.2拓展用电市场

供电企业可以采取一些有效性措施来促进用电市场的拓展。例如，利用互联网、微信平台以及手机短信等来发布一些优惠政策，这样的宣传形式比以往的传统的进入社区宣传效果要好很多。除此之外，供电企业也可以效仿其他行业，对老客户推出积分兑换活动，即老客户凭借自己使用的电量进行积分，当积分达到一定的标准之后，便可以凭借积分换取一些生活用品或抵消一部分电费等。积分兑换的方式不仅能够有效促进老客户的参与，同时也会吸引一些新的客户，促进电力市场的拓宽。另外，随着人们生活水平的提高，人们越来越关注自身健康，也越来越关注能源的清洁问题。供电企业可以与用电设备制作商合作，加大对电力能源的清洁与环保的宣传力度，以增加人们的电空调、电暖气等使用量，进而提高电力能源的消费比重，并最终有效拓宽城市用电市场。

2.3建立健全营销管理体系

应建立健全以市场为导向的电力营销管理系统，从而为用户提供更加安全、经济和可靠的电力资源，使服务更加方便、快捷和高效。同时，供电企业电力管理部门的工作重点应当逐渐转移到市场开发上来，加强需求预测和管理、客户服务、公共关系处理以及用电咨询和抄表收费等，从而形成优质的售前、售中以及售后服务一条龙机制，将客户视为全部工作的重心，竭诚为用电客户服务。另外，还要建立可靠的预警管理机制，对风险问题进行提前防范，并派专人负责这一工作，以保证其应变能力和抗风险性。

2.4提供优质高效的服务

供电企业除了要满足客户的用电需求外，还应根据客户的用电需求，不断创新服务手段和方法。①受传统固定电价的影响，人们对于电价的概念模糊，如今居民客户执行阶梯式电价后，供电企业要掌握好电价的政策和执行标准，加大对电价政策、节能知识、安全用电的宣传，通过宣传提高电力市场营销的效果，使客户和电力企业获得双赢。②加强对电力市场的调查，详细了解电力市场的发展现状和趋势，有利于企业制定合理的电力营销管理战略，增加与客户的沟通，通过市场调查了解他们的需求，避免出现用电摩擦，实现和谐用电，促进电力营销管理的稳定持续发展。表1为某市电力企业在用电环境上营销的实施方案。从表1可知，该市通过实施不同的电价方案进行市场营销，提高企业的市场竞争力。

3结束语

电力市场营销作为电网企业的重要业务内容和落实公司“四个服务”的窗口，不仅关系到电网企业本身发展，而且对其他行业和各类用户有巨大影响。它不仅与建设节约型社会密切有关，而且与建立和谐社会密不可分。因此必须转变观念。坚持以人为本和科学发展观。加强电力营销理论方法学习提高营销技术水平，加强化电力营销管理，开创电力营销工作新局面，树立新理念大市场营销观念，坚持全面优质服务的思维，采取电力营销集约化管理方法。

参考文献

[1]对创新电力营销管理策略的探究[J].何冬梅.中国市场.2014(48).

[2]电力市场营销精细化管理思考[J].吴志坚.现代营销(下旬刊).2015(05).

作者简介

安明（1988.3），男，新疆伊宁市，国网新疆电力公司伊犁供电公司，助理工程师，单位：国网伊犁供电公司，研究方向：信息采集，线损管理，秘书。