提高沟通技巧，构建良好护患关系

提高沟通技巧，构建良好护患关系

李玲

李玲（鄂尔多斯市中心医院心胸外科内蒙古鄂尔多斯017000）

【摘要】良好的沟通交流技巧是护士的一项基本技巧及能力，良好的沟通技巧可以建立护理中的良性人际关系，使护士的专业价值得到了良好的体现。

【关键词】沟通护患关系

【中图分类号】R471【文献标识码】A【文章编号】2095-1752（2012）19-0346-02

随着社会的进步，医学模式的转变和医疗市场的改革开放，人们对健康的追求，对医疗服务质量的要求越来越高，传统的护患关系悄然发生变化。加强护理管理质量，搞好护患关系，开展以病人为中心，以健康为中心的全程服务。以人为本，让患者满意，一切为病人着想，是护理管理的中心住务。把患者当朋友、当亲人，并与之沟通，真正让服务对象满意，是我们的宗旨，是我们的一项长期工作。搞好护患关系，加强护患之间的沟通，对提升护理管理质量尤为重要。

1、护患关系是指：在医疗护理实践中，护理人员与患者之间确立的一种人际关系。

2、沟通是人与人之间的信息传递与交流意见、观点、情感和情况的过程；护患关系的沟通是产生护患关系的基础，也是护理实践的重要内容，护患沟通是护士与患者之间的信息交流及相互作用的过程。护患沟通的重要性：①良好的护患沟通可以缩短护患间的心理差距，消除不良清绪，产生亲切感；②搞好护理工作的基础；③可以发展和促进良好的护患关系；④可以有效地防范护理纠纷。

护患沟通的技巧

在沟通，93％的沟通是非语言的，其中55%通过面部表现、姿势和手势传递，38％通过语音传递。

当患者来到医院这个陌生的环境，对护士的第一印象非常重要。整洁大方的仪表会使病人有安全和受尊敬的感觉，从容沉着，举止娴熟的操作很容易获得患者的信任和好评。亲切礼貌、准确恰当的称呼会让患者感到受尊重。比如称xx老师、xx先生、xx女士、大伯、阿姨等，而不是单纯地直呼床号姓名。做入院宣教和健康教育时、要组织清晰和简洁的语言与患者沟通，注意说话的方式和语气。俗话说“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，和蔼可亲，简洁清晰的语言反映了护士的职业素质。

在临床工作中，护士经常遇到患者询问病情和治疗的相关问题，因此护士应该加强专业知识的学习，与患者交流时多讲一些与疾病有关的的知识，有问必答，做治疗时得心应手。但是要把握交谈的深浅度，尽量避开敏感的话题，不对其病情妄加评论，以免加重病人的思想负担。

护患密切配合是沟通的基础。沟通是一种互动，如果没有患者及家属的配合，护士将孤掌难鸣，达不到有效沟通，也就失去了沟通的意义。在与患者沟通时，要让他了解护士会为他的信息保密。鼓励患者提出问题，给患者多一些时间和机会说出自己的想法，护患双方共同参与，平等交流。倾听时要聚精会神，积极倾听，避免分散的动作，不要随意患者说话或插话。保持眼神交流和适当的动作，对对方说出的话做出反应，可轻声地以“嗯”、“是”也可点头表示在倾听并同意他的观点。有不同意见时可以用委婉的语气表达出来，同时观察患者的非语言行为。在不违反原则的前提下尽量满足患者需求。

在与患者沟通时，要因人而异。要根据对象的文化层次，生活背景和社会职业的不同而选用不同的谈话方式。对文化程度较低，理解能力较差的病人要用通俗的语言沟通，尽量避免使用医学术语，要让忠者听得懂。沟通结束时不要问患者“你听懂了吗？”而要说“我讲明白了吗？”以示对患者的尊重。

创造良好的环境和选择适当的时间。不同的患者对交流环境有不同的需求，有的喜欢在安静的环境中娓娓道来，有的喜欢在谈笑中沟通，可因人而异。护士未必要抽出专门的时间去沟通，可在繁忙工作的过程中见缝插针地进行交流，如：晨间护理时就可问患者晚上休息如何，早上食欲如何；在做输液治疗时就可询问感觉治疗效果如何，症状是否减轻；巡视病房时就可向病人讲解手术的必要性，讲述同类手术成功的病例，必要时可让同室病友间交流相互鼓励，增强战胜疾病的信心。

对于病情危重及临终病人，语言交流尽量简短，用关怀的眼神注视病人，可以摸摸脉搏，掖掖被子，用非语言交流方式让患者感到关爱。也可与相熟的家属私下讨论一下患者的后事安排，拉近护患关系。

体会

沟通是一种科学的工作方法，同时也是一门艺术，是护理工作中的一个重要的环节。良好的沟通技巧可增进护患关系，使护理工作在友好的气氛中进行。良好的沟通交流技巧是护士的一项基本技巧及能力。护理人员以人为本，与患者进行有效沟通所建立的护患关系本身就具有治疗作用，能满足患者的需要，使患者心情舒畅，机体功能增强。充分体现了新型护患关系的特点，所有护理活动均“以病人为中心”，患者是护理活动的主体。护理服务满意度上升，护患纠纷减少；塑造良好护士形象。掌握良好的沟通技巧不但要求护士具有扎实的专业知识，而且还要不断学习专科护理知识及相关人文科学知识，以不断提高自身素质及综合能力以满足患者多方位的健康需要。良好的沟通技巧在护患关系中的应用，增加了患者对护士的信任，构建了融洽的护患关系，为医院树立了良好形象。护理工作得到了患者、家属和社会认可，护士的专业价值得到了良好体现。

参考文献

[1].李小妹，护理学导论，长沙.湖南科学技术出版.2011：76-86.

[2].刘五馥，护患关夭研究进展.国外医学.护理分册.2006.15，195.

[3].邓明菊，护患沟通在临床护理中应用.检验医学与临床.2008.5.06.1012-1013.