全面质量管理体系与检测实验室精细化管理分析

全面质量管理体系与检测实验室精细化管理分析

黄晓云

通标标准技术有限公司广州分公司广东广州510700

摘要：本文将立足检测实验室，探讨全面质量管理体系的构建，以及检测实验室精细化管理的路径，以期为有识之士提供一些参考，提高我国检测实验室的管理水平。

关键词：全面质量管理；检测实验室；精细化管理

前言：进入新世纪以来，我国的经济社会不断发展，催生了新的质量管理体系，全面质量管理应运而生，在很大程度上弥补了传统人力管理存在的不足之处，保证了质量管理的实效性。检验实验室具有特殊性，为了提高质量管理精度，应该对检验实验室开展精细化管理。

1全面质量管理体系

1.1发展

质量管理体系与经济发展密切相关，从某个角度来看，质量管理体系为经济发展提供了支持，保证了经济社会的平稳运行。质量管理体系越来越成为经济发展不可分割的一部分，质量管理水平越高，经济发展实力越强。在十九世纪各国开展QI品质检验，二十世纪QI品质检验发展为QC品质管制、QA品质保证[1]。在二十世纪末，全面品质管理理念被提出，超越了以往的质量管理体系，使质量管理迈向了新的发展阶段。全面质量管理无论是在服务能力上、设计水平上都有其独特价值，能够实现成本效益的最大化，助力企业的可持续发展。

1.2方法

全面质量管理体系最常用的方法就是统计方法，而统计方法的七种旧工具包括直方图、散点图、调查表等；七种新工具包括关联图、系统图、矩阵图等。随着时代的不断更迭，全面质量管理体系也得到了创新，新方法出现，提高了质量管理效率，提升了质量管理水平。全面质量管理始终坚持将顾客作为首位，认为顾客起着重要的引导作用，能够引领企业发展方向，企业领导者应该动员全体员工，根据公司发展目标制定发展方案，并采用系统的管理方法，持续改进绩效，作出重大发展决策。

1.3核心价值观

为了将全面质量管理体系应用在实践工作中，需要把握全面质量管理体系的核心价值观：第一，企业领导需要具备前瞻性眼光。第二，企业需要尊重顾客的主体地位。第三，企业需要不断优化管理组织。第四，企业需要提升员工的向心力和凝聚力。第五，企业需要保持对外部环境的敏锐性。第六，企业需要不断创新发展目标。第七，企业需要推动管理创新。第八，企业需要立足发展实际，实事求是。第九，企业需要承担重要的社会责任。第十，企业需要注重价值创造。

2检测实验室精细化管理

2.1要点

在全面质量管理体系的指引下开展检测实验室管理工作，应该把握质量管理的几个要点。全面质量管理体系坚持以质量作为核心，全体成员需要充分认识质量的重要性，提高顾客满意度，使组织内成员收获工作实效。全面质量管理并不是一项独立性的工作，其需要各个部门、各个员工的有机配合[2]。具体而言，检测实验室精细化管理的要点包括如下几个：第一，应该动员全体人员参加。所有工作人员都需要认识到检测实验室质量管理的必要性，并投入到质量控制工作之中。第二，应该注重质量管理的过程。质量控制应该贯穿于检测实验室应用的整个周期，工作人员需要合理应用统计方法，使质量检验落到实处。第三，应该创新质量管理的方式。除了传统统计方法外，还应该对新的质量管理方法进行探索，提高质量管理精度。第四，应该控制影响质量的各个要素。检测实验室质量影响要素包括工作人员、内部设备、实验材料、实验环境等等。质量控制应该立足各个质量影响要素，并以满足需求作为最终目标，不断改善质量管理理念、质量管理方法。从某个角度来看，检测实验室质量管理的过程，就是满足客户需求的过程，因此必须尊重客户的主体地位，对客户负责。

2.2注意事项

没有规矩不成方圆，在对检测实验室进行精细化管理的过程中，应该建立监督保证体系，对检测实验室的质量管理流程进行动态监督。从商品抽样开始，到最终的客户服务，每个环节都需要开展质量控制。质量管理者担任着重要的工作任务，应该开展需求调研，满足顾客日益变化的质量需要。质量管理者需要综合应用系统方法、定量方法等，对检测实验室进行动态管理。检测实验室质量控制的难度比较大，商品制样、商品检测、商品出证等都会在细节上出现问题，质量管理者需要保证各个流程没有任何质量缺陷，使检测实验室在市场竞争中占据优势。

除了制定科学化的质量管理方案之外，还需要对检测实验室进行动态监控，贯彻落实精细化管理体系，使检测实验室正常投入到应用之中。质量管理者应该获取检测实验室的质量信息，包括质量成本信息、质量报告、用户满意度信息等。质量管理者可以根据已经获取的数据信息建立健全质量认证制度，并坚持整体优化原则，立足整体进行质量控制。现代信息技术飞速发展，其与检测实验室精细化管理工作的联系更加紧密，质量管理者应该引进现代信息技术，构建信息化管理系统，对检测实验室进行监督和查看，提高精细化管理效率。在系统运行过程中，管理者应该记录质量控制的进度，并及时发现检测实验室出现的突发情况，制定相应的应急方案，通过分析、试验等方法论证问题出现的原因，解决检测实验室的冲突。质量管理部门应该强化日常监控工作，并在发现问题之后第一时间联系高层，征求高层意见，寻求问题的最佳解决路径。

结论：综上所述，随着时代的不断发展，质量管理的重要性更加突出，全面质量管理体系应运而生，稳定了经济社会的秩序，提高了质量管理的效率。检测实验室具有特殊性，在对其开展质量管理时，应该坚持全面质量管理体系的引导，制定精细化管理工作方案。

参考文献：

[1]李长春.新时代国有第三方检测实验室创新精细化管理分析[J].化工管理，2019（16）：22-23.

[2]刘健斌，关迪峰，陈强等.全面质量管理体系与检测实验室精细化管理[J].检验检疫科学，2005（S1）：79-80.