新护士长的角色转变与领导技巧

新护士长的角色转变与领导技巧

赵波

赵波（辽宁省锦州市传染病医院121017）

【摘要】从自身任护士长的实践过程入手，分析了影响新护士长进入角色的因素，以及体会到的护士长应具备的领导技巧，以帮助新护士长顺利的实现从普通护士到护士长的角色转变。

【关键词】护士长角色转变领导技巧

【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】2095-1752（2013）30-0264-02

我在2010年1月通过领导推荐走上了护士长的工作岗位，然而从单纯的护理工作到复杂的业务、管理兼顾的基层领导者，我面临的不仅是角色的突然转变，同时还有激烈竞争的考验，在新的工作岗位遭遇到了许多的困难和难题，本文通过作者自身任护士长的实践过程，谈谈实现护士长角色转变的体会。

1护士长的角色

21世纪，护理学科由技能转变为科学的今天，以及社会发展，人民生活水平的提高，医学模式的改变，当今新世纪对护士长的角色要求更高，护士长的角色可以归纳为十二类：护理管理者；联络者；代表者；监督者；传达和宣传者；护、患代言人；计划者；冲突处理者；资源调配者；协商谈判者；教育者；变革者。[1]

2影响新护士长进入角色的因素

2.1缺乏必要的管理知识。护理工作是医院医疗工作的基础，而护士长又是护理管理的关键，护理质量的好坏在很大程度上取决于护士长的管理理论水平的高低和管理能力的发挥[2]。新护士长尽管有多年的护士工作经验，但缺乏管理方面的学习和准备。面对诸多的管理问题，使她们不知从何入手经常陷入困境。而医院又往往缺乏一整套完整的新护士长管理要求和培训计划，多靠新护士长自己去摸索。

2.2人际关系方面的变化。护士长的人际关系较为复杂，在她的工作范围内不但与医生、护士、病人及其家属发生关系，还要与医院的后勤人员、主管部门、护理部等发生广泛的联系。处理好人际关系是当好一名称职护士长的前提,也是搞好护理管理工作的关键。新护士长所处的位置改变了，其说话的方式和态度也会有所不同，易招致“当官了就是不一样”的议论，另外，新的规章制度的制定与落实必然会触及一些人利益，遇到一定的阻力，这是新护士长从未有过的体验，因此会产生紧张焦虑。

2.3自身技能方面的差距。作为一名护士长，应该是全科技术尖子，能胜任各类危重病人的抢救和各种各样难题的处理。而有些护士长自身专业技能方面还存有一定的差距，以至在处理技术难题上并非得心应手，而影响自己管理者的形象。

2.4自身家庭方面的影响。新护士长由于繁忙的事务和过多的责任常常会早上班，迟下班，甚至休息时也要加班加点，下班后还常常担心工作上的事情。自然对家庭方面的照料会少得多，如果处理不好，会引起家庭关系的紧张，进而影响新护士长的工作情绪和工作质量。

3护士长的领导技巧

新护士长应不断的学习和提高自身各方面的能力和素质，尽快去除影响因素，适应新的角色。在管理活动中，护士长既要注意行使一定的管理职能权力，也要学会运用一定的领导技巧。

3.1良好的业务素质是胜任护士长的基础。护士长应具有较丰富的临床经验和较高的理论水平，并有过硬的操作技能，能解决本专业护理的疑难杂症。并不断学习，通过进修培训、学术交流等方式了解国内外医疗、护理发展的信息，不断更新观念及时掌握新技术，指导临床护理工作，提高护理理论水平。当今患者对维护疾病的知情权的意识增强，要求知晓疾病的诊断、治疗、护理情况及预后。作为一名护士长要能随时准确地解答患者的各种疑问并对护士在护理过程中遇到的各种护理问题予以指导。

3.2利用人力资源，合理分工。护理工作有其独特的协作性，要善于科学安排，根据每个人的特点，发挥其特长，充分调动潜在的积极性，如:操作精练、技术水平高的同志担任科室护理质控员，责任心强、反应敏捷、处理问题强的同志承担护理班工作，性格外向，语言表达能力、应变能力强的同志督促落实患者及家属的健康宣教工作，担任整体护理责任组长，细致、严谨善整理的同志担任科室物品、器材的管理工作，文笔流畅、字体优美的同志担任护理文书督导员等，发挥每位成员的榜样优势，协调一致，积极完成科室各项工作。

3.3以人为本，调动和发挥护理人员的积极性。注重以人为本，工作中尊重高年资的护士，爱护年轻护士。充分调动护士的积极性、主动性，增强护理队伍的向心力、凝聚力[3]。调动护士工作的积极性，作为一名管理者，护士长应尊重了解，关心爱护并帮助每位护士，要认真、细致地抓护理人员的思想工作，家庭、婚姻等情况，经常主动找她们谈心，相互交流各方面情况，积极了解其心理状态，及时解决所存在问题，同时为他们创造一个和谐、宽松的人际环境以及良好的工作氛围，最大限度地满足她们合理的心理需求，调动她们工作的积极性。

护士长是医院护理管理指挥系统中的基层管理人员,处于承上启下的中间环节。在医护之间、护与护及护患之间是协调者,在病区工作中是具体的领导者和组织者,在医院护理管理中护士长扮演着多种角色,但以管理为主,良好的适应这一角色,可满足各方面对护士长的角色期望。

参考文献

[1]李继平.护理管理学.北京：人民卫生出版社，2008，10-11.

[2]曹荣桂，林菊英.医院管理学护理管理分册.北京:人民卫生出版社,2003,28.

[3]徐芹，陈立芳.浅谈新护士长在管理中应注意的问题.中华现代临床护理学杂志，2006，1（9）：836.