电力市场营销的优质服务与新观念探讨

电力市场营销的优质服务与新观念探讨

王磊1张敏2

1榆林供电局市场营销部陕西省榆林市719000；2西安供电局计量中心710032

【摘要】当前我国电气行业内的竞争压力越来越大了，尤其是随着市场经济制度的不断完善，电力行业也完全的融入了市场竞争这一大环境中，如何在激烈的市场竞争中不被淘汰，甚至获得更好地发展已经成为当前所有电力企业关心的首要问题，为了提高自身的综合竞争能力，做好营销是很重要的一部分，尤其是提高电力营销优质服务的质量能够在很大程度上提高电力企业的市场份额，为电力企业的发展创造优越的市场条件，但就当前我国的电力企业市场营销服务质量现状来看很不理想，仍然需要我们加强对于电力营销优质服务的管理，采取恰当的措施切实提高电力企业营销服务的水平。

【关键词】电力市场营销；优质服务；新观念

引言：在电力市场的营销中，注入新的营销理念是非常重要的。目前的一些电力企业已经对电力市场有所了解，最为缺少的就是新观念的渗透。因此，各大电力企业要引导员工们树立起市场营销新观念，结合企业和市场的实际，开拓较为广阔的市场空间。这样的电力市场才能顺应时代发展的大趋势，进而提高服务的水平。

1.当前我国电力营销优质服务的现状

随着电力企业对于自身市场定位的认识不断深化，很多的电力企业已经意识到了要想获得更好的发展就必须提高自身在市场中所占的份额比例，而要想提高市场份额就必须加强企业的营销工作，做好营销战略规划，而在营销工作中服务质量却是最为关键的，只有电力企业能够以用户为中心，尽可能的提高自身的服务质量，才能最终赢得更多的电力用户，最终抢占更多的市场份额，促进企业的发展。但就当前我国的电力企业营销现状来看，因为电力企业融入市场的时间毕竟还不是很长，所以在管理理念上还存在着一此落后现象，自我中心现象还是比较严重，没有认清消费者的定位，进而也就没有提高自身的服务意识，整体的电力企业服务水平较低，营销优质服务质量堪忧。具体来说，在当前我国电力企业营销服务过程中，存在的主要影响因素有以下几点:

1.1人员问题

首先困扰着当前我国电力企业营销优质服务质量的一个核心问题就是人员配各问题，就当前我国电力企业服务人员来说，年龄层!月显偏人，这此工作人员在技术上确实存在着明显的优势，但是具体到营销服务中却是存在很人的不足，没有相应的素质和能力，

1.2硬件配各问题

要想做好电力企业营销优质服务就必须具各相应的硬件支持，其中最为重要的就是需要我们为相关营销人员配各必要的车辆，以方便营销人员为消费者提供更为优质的服务，但当前很多电力企业在车辆配置上存在较人的空缺，这就导致了即使工作人员有心提高营销服务质量也无法切实做好相关营销工作。

1.3服务窗口工作质量问题

电力企业服务窗口是为消费者服务的主要场所，这一位置至关重要，而当前我国电力企业中对于窗口的重视却明显不足，甚至仅仅把窗口当成一种摆设，服务不到位现象极为严重，事后跟踪服务不到位，对于消费者来说，如果在事后得到了电力企业的相关跟踪服务就会感到很舒服，对于电力企业的服务也会很满意，但当前我国很多的电力企业根本不存在相应的事后跟踪服务，这也是影响电力营销质量的一个主要问题。

2.电力市场营销优质服务的应用策略

优质服务对于电力市场有着极其重要的作用，它的质量优劣对于电力企业的竞争力有着直接的影响，为了使得电力营销服务更加优质，下面简要的介绍几种策略。

2.1构建较为系统的电力市场营销管理体系

对电力市场营销进行系统化的管理而言，其管理的内容相对较为复杂，大体上可以讲其分为组织体系、信息反馈、过程控制和业绩考核这四方面的内容。在实际当中构建较为系统的电力市场营销管理体系时，相应的构建者应该对于电力企业的各个部门都有一个较为明确的认识，从而保证所开展的工作具有合理性和有效性。同时还应该提高在意识形态上对于营销管理的重视程度以及电力企业的市场营销工作的重要性。除此之外，电力企业还应该对于营销的实际情况有一个足够的掌握，对于电力营销过程当中所出现的相关问题要有自己明确的解决方案，不断对营销管理的控制信息系统进行完善。同时作为电力企业还应该对各阶段自身的产品发展都有一个严格的控制。对于业绩方面的考核，电力企业内部应该建立有关的奖惩制度，从而能够更好的调动员工的积极性以及主动性。

2.2制定合理的电力营销战略进行营销任务分解

在电力市场的营销过程之中，电力企业当中各个部门机构之间有效分工以及合作对于营销效率的提高有着极其重要的作用，为此，要对营销的任务进行合理的分解，使得电力企业营销的相关计划能够得到有效的实施，电力市场营销管理的相应负责人还应该对营销任务中所需要的一些条件进行科学的判断和估计，如时间、物力和人力等，从而有利于开展优质服务，同时使得营销任务分解的科学性更高。除此之外，制定的电力营销战略还应该与电力市场的发展要求相一致，依据所调查的结果对数据进行相对系统的整合和分析。可以采用SWOT的方法对所得到的有效信息进行检验和分析，这样以保证最终的结果具有科学性，并且能够符合电力市场发展的营销战略，这样就会满足客户的相关需求，以便提供更有针对性的服务。

2.3对电力用户的需求进行深入的了解

电力营销的目的就是所营销内容是否能够满足电力用户发展的有关需求。开展优质服务也是电力用户的需求方面进行考察的一个主要方面。为此，对电力用户的需求进行了解对于优质服务的开展有着极其重要的意义。要想使得优质服务的针对性得到一定程度的提高，就需要制定电力营销措施和策略，在营销工作顺利进行有足够保障的条件下，优质服务可以适当地开展维修、咨询、安装、代理等服务。这些优质服务和便民利民营销手段更能够为电力企业带来市场，从实际出发来不断地满足客户的有关需求，从而使得电力市场营销工作的效率得到大幅度的提升。

3.电力市场营销的新观念

电力市场营销的好坏直接影响着电力企业的生存和发展，所以在企业的发展中要加强对电力市场营销的重视。电力市场营销的新观念主要是指对电力市场营销的工作人员灌输一定的新理念和先进的营销方法。优质服务是电力企业市场营销的重要组成部分，如果说没有优质服务，那也就没有市场营销。因此，只有对电力市场营销新观念以及优质服务有了全新的认识，才可以更好的进行电力营销工作。主要表现在以下几个方面：首先，要培养营销工作人员的竞争意识。近年来，随着各种新型能源的不段涌现，给电力营销市场带来了一定的压力，由于工作难度的加大，工作人员也就渐渐地对电力营销失去了信心。因此，企业应该加强对员工的培训，对员工的市场竞争意识进行有效的培养，只有工作人员充分的认识到电力市场营销的重要性，提高市场营销的积极程度，才能在一定程度保证电力市场的活力所在。其次，要积极引导电力市场营销人员的服务意识。电力行业本身就有一种较强的服务性质，人们在重视电力商品质量的同时，也对气力企业的服务质量有一定的要求。优质的服务是保证电力营销水平稳步提高的重要因素。对此，电力企业要对相关的电力营销市场的营销人员进行服务意识的引导，而且还要制定一定的奖惩措施来有效地提高员工的工作积极性，引导其电力市场营销的意识，进而促进电力企业的经济发展。

4.结语

电力市场营销的优质服务以及新观念不仅能够为供电企业带来强大的市场竞争力，同时也能够为电力企业在激烈的市场竞争战胜一切挑战。在实际的营销工作当中，我们应该对电力营销的特点进行充分的考虑，同时依据我国当前电力市场的形式及时做好思想观念方面的调整，从而促进我国电力企业的快速发展。

参考文献：

[1]张志鹏.浅谈电力市场营销服务策略[J].高科技与产业化.2010(11)

[2]赵立新,石晓霞.供电企业优质服务的研究与探讨[J].科技情报开发与经济.2006(11)

[3]林友能.浅谈加强电力企业电力营销管理[J].现代经济信息.2010(06)