加快智能抄核收新型营业模式的新路径

加快智能抄核收新型营业模式的新路径

徐琤

（国网湖北省电力公司武汉供电公司客服汉口分中心湖北武汉430000）

摘要：众多的用电客户就是供电企业的主要营销对象，企业首先放在首位的是自己的利益，其次是对自身服务质量的提高来对客户的要求进行满足。电费的抄核收是电力企业的主要工作之一，供电企业利益的主要来源是电费回收的利益，因此，确保供电企业经济效益的根本保证是电费抄核收工作的高效运行。本文首先对电费的抄核收模式现状进行分析，进而发现存在于传统电费抄核收工作中的问题，并且提供相应的解决措施。

关键词：电费；抄核收模式；供电企业

1、对电费抄核收工作现状的分析

技术手段与人员等方面限制下的传统电费抄核工作，必须对电费回收、线损管理与人员的工作量进行考虑，所以通常对低压用户采用月初、月中分布抄表例日，对高压用户月末抄表的方式。目前存在的问题如下：

（1）季节性因素对线损数据的影响比较大。一日至月末为供电量抄表的一个周期，而上月电量抄表至本月电量抄表则为用电量，造成线损数据失真的主要原因是抄表周期的不同，季节交替的影响对数据失真的影响更大。

（2）调整电价销售价格的营业操作难度大。近些年来，国家大部分调整电价的时间一般集中在每月一号的零点，而电量抄表的日期与此并不统一，对于调价的计算发行电费需要进行一次特别抄表而且还要对两次抄表进行合并，操作麻烦，而且特别容易出错。

（3）回收高压用户电费的难度较大。为了对目前线损管理需要的满足，对线损的波动进行减少，一般安排在月底进行对高压用户进行抄表结算，但是在目前宏观的经济条件下，许多企业此时的周转资金趋向紧张，对分次结算协议无力进行履行，导致抄表结算在月底时的难度逐渐加大。

（4）客户需求的日益变化难以满足。社会的发展越来越快，维权意识对于客户来说日渐提高，需要客户自身的财务核算周期与抄表结算周期进行统一。

上述问题一直存在的主要原因抄表例日的不一致。当前，自动化抄表和全覆盖后的用电信息采集系统、结算功能的智能化应用，这就提供了抄表核算集中与用户抄表例日统一的条件。具体的实施应该为固化全部用户的抄表例日为月底的24点，应收关账的日期同时要顺延至次月的十日，顺延电费的考核期至次月25日或者月底，也就是上月应收电费发行于次月十日前完成，上月应收电费回收于次月25日或者月底完成。

2、新抄核收模式的利弊和面临的问题

2.1优点

（1）同步供售电量抄表的时间，对线损的波动进行了降低，线损的数据变得真实可靠，支撑了线损管理数据的提供。

（2）全市范围内客户账单生成时间、停电催费时间、抄表结算周期、收费截止日期，对客户的缴费感知度与服务质量的提高非常有利。

（3）延长高压客户的收费周期，有利于对高压用户的用电回收压力减轻。

（4）固化抄表例日为月末日24时，与一日的电价政策调整时间相统一，不必对特抄进行增加，有利于锁定调价电量，确保执行调整电价到位。

2.2缺点

（1）相比于传统的抄表方式，发行电费与月初，结算电费于月末日，会延长电费催收的周期，对公司电费的快速回笼不利。

（2）调整应收电费的发行时间为次月的10日之前，相比于原有的抄表方式，在次月核算统计当月电费的方式，存在滞后的特性，不利于及时统计汇总线损报表与电量电费的情况。抄表模式的切换当期，由于一次1日抄表的增加，上月的抄表例日至上月末24时电量会因为当期售电量而增加，对此年线损的统计与当期会有一定影响。

2.3改革抄核收模式面临的困难

（1）抄表、核算发行在传统的抄表模式下均在当月完成，应收报表的生成为月底，次月7日前自下而上的完成统计上报当月营业的报表。而在新的抄表模式下，次月十日前完成当月抄表、核算发行，最早于11日才能完成营业报表的统计上报，与现有的工作的时限与要求冲突。

（2）实行新的抄表模式，对用电信息采集系统的依赖性很强，只有月末日数据采集的质量达到99.9%以上才能实行，对人工现场的补抄工作量进行减少。但是在硬件、天氣、软件等众多不可控因素的影响下，自动抄表工作难以保持数据采集的质量在99.9%以上。

（3）新的抄表模式采用后，集中抄表、核算工作人员的工作量与1～10日，致使工作量在上旬与中下旬的分配不均，人员的浪费严重。

3应对实行抄核收模式改革后的措施

为解决新的核收模式采用后出现的问题，需要做好以下几个方面：

（1）适当的对线损、财务应收账期、以及各类营业报表的生成时间进行后延，对各类数据的准确性加以保证。

（2）对低、高压智能核算功能进行持续的优化，对核算异常、修改抄表数据的判断规则进行动态的修改，自动采集低压客户的结算表码，但是如果出现异常的判断，如较多的环比、电量同比增加，可以将发行电费安排在人员现场核实之前，将核算时间逐步的由10天缩短到6天乃至更短，借此对各类报表的时效性进行满足。

（3）对用电信息采集与运营维持的水平进行进一步的提高，采集运维班负责系统进行的统一运维管理，对异常进行实时的监控，发现消缺工单的异常派发，若无特别情况消缺工作应当天完成。

（4）对抄表及核算人员的角色进行转换。除了周期核抄工作与抄表补录工作等抄表人员必须完成的工作外，用电信息的采集系统的消缺将转变为工作的重心，对系统的可靠运行进行保障，除去月初的集中核算外，核算人员的工作重心应转变为核算稽查工作，对客户计费信息、费控应用、基础档案信息、电量电费异常、日常营业操作等进行事后与事中的监控，对抄核收以及与抄核相关联的各项业务开展的规范性进行保证。

（5）对预付费方式的推广力度进行加强。抄表、收费与核算等各环节全部实行自动化以及对资金回笼的时间进行缩短是新模式的核心，因此对预付费推广的力度需要进行加大，增量低高呀客户的费控全部进行实现，对于存量的客户，与客户逐步积极的进行沟通，对费控进行稳妥的实现，实现“缴费先，用电后”的最终目的，对电费回收风险进行有效地降低。

（6）切换月份在抄核收模式中的操作要点

1）切换抄核收模式的时间。为了客户感知的方便，次月初的抄表电量应为当期售电量，也就是年月切换应该于次月初抄表发行电费的后10日进行切换。举个例子：电费发行与全部客户抄表工作完成于2月初，年月切换最迟于10日进行切换，客户2月初的抄表电量即为客户1月份的账单电量，2月份的抄表电量在营销系统中即为1月份报表的电量。

2）对客户进行提前的告知，减少客户的投诉。切换新老用电模式时，客户当期的用电量会增加，电费的感知支出会造成增加。举例：假如10日为客户1月份的抄表例日，固化抄表例日为2月1日，客户核算发行并且年月切换的进行全部完成于2月10日前，则1月份的账单电量加上1月11日至2月1日的抄表电量为客户1月份应缴的账单电量，客户对抄表电量的感知会有21天电量的多出。因此需要对新老模式的切换进行精心的策划，提前进行宣传，确保客户对感知电量的增加了解，不会因对供电公司计量的误解而产生不必要的投诉。

结语

供电企业的基础工作是进行电费的抄核收管理。管理方法、模式落后的传统电费抄核收模式已不适应社会的日益发展与进步的技术，供电企业健康的发展也不能进行满足，阻碍这企业良好的发展速度。因此电费抄核收管理的创新必须作为供电企业提高的基础，只有对电费抄核收的水平不断提高，才能促进供电企业良好的发展。

参考文献：

[1]段晓宁，浅析电力企业抄核收中存在的常见问题与解决措施[J].中国新技术新产品，2013，14：166～167.

[2]王鹏，电力企业抄核收中存在问题与解决措施[J].电子制作，2013，21，：262.