强化医院人本理念应注重内外并举

强化医院人本理念应注重内外并举

朱燕

朱燕（灌云县人民医院江苏灌云222200）

【中图分类号】R197.322【文献标识码】A【文章编号】1672-5085(2009)30-0265-01

【摘要】医院管理是一个多方位的管理活动，但对人的管理是最基本的，我们在强化医院人本理念时，对内应重在坚持职工至上，在医疗服务中树形象、强素质。对外应重在坚持“以病人为中心”，在医疗过程中抓服务、重质量，达到医院建设和发展的和谐统一。

【关键词】人本理念内外并举

坚持“以人为本”是现代医院管理的主要内容，是医院发展的必然趋势。它既强调职工在医院中的主人翁地位，又激发职工的爱岗敬业精神,又处处体现着对患者生命和健康的关爱，对人性的尊重，随着人类的进步，现代文明越来越重视开发人的潜能，更自然、更完善地创新，在启迪新的理念，新的思想来完美人类的精神文明，医院文化是在一定条件下实现医院发展目标的一个有效手段，就是要在建设医院两个文明过程中，开发人力资源，服务人类健康。因此,医院在强调人本理念的过程中，必须坚持对内凝聚和对外关爱并举的方针。

1对内而言，医院人本理念应重在坚持职工至上，在医疗服务中树形象，强素质

1.1用先进文化引导人。中国共产党代表着先进文化的前进方向。要用先进文化把职工引导到讲正气、树新风上来，需要各级党组织深入细致大量的思想政治工作。近年来，我们坚持每年开展一次以党性党风党纪教育为主要内容的主题教育活动，举办了思想大讨论，重温入党誓词，医师宣言，观看警示教育片，参观爱国主义教育基地等活动，陶冶了职工情操，统一了职工思想，起到了凝心聚力的作用。每年都涌现出一大批爱岗敬业无私奉献的先进典型和一批优秀共产党员,也带动了一些进步青年积极靠拢党组织。

1.2用新技术、新项目留住人

对医疗卫生单位而言，单靠思想政治工作的说教，要想留住人才是不可能的。实践证明以情感人不是上策，而高薪留人尚不具备经济基础。因此，我们注意在引进先进技术项目上吸引留住人才。先后以超声乳化治疗白内障，用腹腔镜、膀胱镜诊断治疗腹腔、泌尿系统疾病等项目吸引了一批中青年医疗技术骨干到我院工作，为我院作出了贡献。

1.3用合理的分配激励人。公平分配是每个职工的愿望，公平不仅能增强职工的满意度，而且能引导职工心无杂念地专心工作。我们大胆打破原有的档案工资制，积极尝试岗位工资制度，重点向责任、风险、临床一线医务人员倾斜。同时，实行引进新技术补贴等制度，引导职工靠实力、靠水平竞争，不论资排辈、不凭领导印象，从而激活了广大医护人员的积极性，促进了医疗业务的全面发展。

2对外而言，医院人本理念应重在坚持“以病人为中心”，在医疗过程中抓服务、重质量

2.1强调医疗规范，让病人信任放心。医院的一切工作必须以患者为中心。随着医疗市场的激烈竞争和病人法律意识的不断增强，医患纠纷呈明显增长趋势。从病人的投诉中可以看到,我们为病人提供精神的、文化的、情感的服务少，60%以上与医护人员缺乏爱心、同情心、责任心和法律意识有关。为此，我们从狠抓医疗行为规范入手，制定了专门的《医疗纠纷处理规定》25条。还在全院开展以实现医疗服务零缺陷为目标的“创三优零投诉”活动，增强了职工的质量意识，病人的投诉纠纷明显下降。

2.2改善医疗环境，让病人舒适方便。我们因地制宜，投资30余万元对门急诊及部分医技科室进行了改造、扩建和维修，新建了花园，为病人康复疗养创造条件，保证了病人小环境的舒适。同时，开办寓针灸、理疗、按摩、一日病房为一体的康复门诊，方便了腿脚不便的患者，得到了患者好评。

2.3严格单病种收费，给病人实惠满意。针对我县低保病人多的实际，我们全面推行惠民医疗，在惠民医疗活动中，严格实行单病种收费制度，每年约有380名患者享受到质优价廉的医疗服务，年让利给患者160万元。

2.4加强医患沟通，构建和谐的医患关系。我认为，精湛医术、高尚医德、耐心沟通是医护人员的三宝。高尚的医德和精益求精的技术，使病人愿意将生死托付于医护人员，对医护人员充满了信任。我们所面对的是活生生的人，我们不能只看到疾病，而忽视人文关怀，要非常关注病人的感受和需要，所以医护人员要有良好的沟通本领,才能使医学技术更好的发挥作用。这就是说医护者要着力培养自身的文化素养、全面认识医院精神实质，对病人要讲究服务的艺术。

医生的一句话一个举动，可直接影响到病人是否战胜疾病的信心。例如：病人慕名来看医生，接诊的医生头不抬，对病人冷漠，不耐心的回答病人的问题，病人叙述，医生记录，病人叙述完了，我们医生的处方已经开好，一句话：“去取药吧！下次再来”，就把病人打发了。病人经过疾病的折磨，是多么需要医护者的温馨呵护，哪怕只有一句话关怀的话语都会给病人带来莫大的安慰，而医生冷漠则会直接影响到病人与治疗的信心。病人如果受到他所寄予愿望的医生的冷遇，对病人心灵的打击往往甚至疾病本身。

在我接触的病人中，绝大多数病人是非常的通情达理的，如果我们医护人员尽心尽力地为病人疾病的诊断治疗付出了努力，他们不但会主动配合整个医疗过程，而且即使是出现微小的医疗失误，也会得他们的理解和宽容。随着医疗改革的不断深化，对医护人员的业务能力、工作态度、服务质量提出了更高的要求。严格医院管理，提高医护质量，改善服务态度，坚持“以人为本”不是一句口号，应该是优质医疗服务中实实在在的行动。

医院文化是医院发展的关键因素，医疗服务重要的是重视人文关怀，这才是我们今后拓宽发展之路。人员重要的是提高自身的人文素质，学会与人沟通，把自己铸造成热爱国、热爱党、爱病人、技术过硬的医务工作者，特别是遵照生物—心理—社会医学模式，以人为本，注意与病人作恰如其分的人情心理的沟通，相信医、护、病人的关系会大大改善。真正体现医院人本理念应重在坚持“以病人为中心”，在医疗过程中抓服务、重质量,使医院的发展不断增强，我院真正取得了经济效益和社会效益双丰收。